サーポートが良いＰＣメーカー

質問

以前某外資メーカーを使っていたのですが、
障害時の原因を電話で話しをつけて、
ハードウェアの場合だけ、アウトソーシングされた
サポート担当の方が来られて部品交換修理をしてくれます。
しかし弊社のＰＣの利用環境では、利用者があまりにも素人なので、
ハードウェアなのかソフトウェアなのか正確な判断ができず、
故障箇所が特定できないため、駆けつけサポートが利用できない
と言う状況が多発してしまいました。

そこで、障害時に原因の究明から、手厚くサポートを提供してくれるＰＣメーカーを探しています。
サポート箇所は、北海道から九州まで全国にわるのですが、翌日でいいので、現地に駆けつけて、故障原因を見つけて治してくれるようなサポートをしてくれるメーカーは無いでしょうか？

東芝がやってくれそうだという話もあるのですが、現在ＰＣのラインナップを縮小されているので、当社に必要なＰＣがそろいません。
他に、サポートの良いメーカーがありませんでしょうか？

お教えいただけると助かります。
よろしくお願いします。

回答No.5

noname#208884 · ベストアンサー

富士通の法人担当はすごく良かったですね。
お客様のところでご一緒しましたがすぐ来て対応していました。
でも持ち帰りで原因究明まではしません。

まあ、契約台数にもよるのでしょうが・・・
社内に問題の切り分けができるひとが居ないのであれば社内SEを置いたほうが良いと思います。
また保守サービスでピックアップサービスを広域でしている外資系も多いははずです。
しかしですね・・・お書きになっている↓
>そこで、障害時に原因の究明から、手厚くサポートを提供してくれるＰＣメーカーを探しています。
サポート箇所は、北海道から九州まで全国にわるのですが、翌日でいいので、現地に駆けつけて、故障原因を見つけて治してくれるようなサポートをしてくれるメーカーは無いでしょうか？

こういう会社はありません。違う保守契約が必要に思います。
PC代金とは別に別料金ということです。

お礼

富士通は、今回のアドバイスを元に、アクセスしました。
以前、企業向けに販売していたＰＣが、旧スペックのものばかりで、
信頼できないと感じていましたので、除外していましたが、
今回営業の方をおよびして話をしたところ、機種・価格・サポート共に、
選択対象になりそうですので、今後は見積もりからお願いすることになります。

回答No.6

Microstar

サポートを気にするのでしたら、保守契約を結ぶか購入時の３～５年保証をつけるかにした方がよいです。
そうすれば、メーカーに電話すればサービスマンが駆けつけてくれますよ。それにその場で直してくれるので、故障理由も教えてくれますよ。
（修理はほとんどパーツ交換が多いです）
１年保証が切れた後、故障するとちょっと面倒ですので、契約はした方がよいですよ。

どこのＰＣメーカーがよいかというと、ＩＢＭ系でしょうね。
今ＩＢＭ系のＰＣを使っていますが、国産よりは割と丈夫ですね。
ＥＰＳＯＮもいいけれど、送らないといけないのは、ＰＣ管理者としてはちょっとねです。

お礼

当然契約しています。

ＩＢＭ系のｒｅｎｏｖｏは、確認しましたが、まったく話になりませんでした。
ＩＢＭ時代の故障率は低いのですが、最近はかなり故障率が増えていますね。サポートも、駆けつけを前提に考えると、駆けつけ前の調査で対応で原因がわからないと駆けつけないと、担当の方が仰ってました。
それではダメサポートなのです。事前調査がいかなる状態でも、翌営業日には駆けつけて修理してもらわなければなりません。

拠点が一箇所なら良かったのですが、全国150箇所近い拠点で、
私が事前調査に参加できない以上、無責任なサポートは契約できませんので。

ご意見ありがとうございました。

回答No.4

o_tooru

こんばんは、おこまりですね。

さてご質問の件ですが
>ハードウェアなのかソフトウェアなのか正確な判断ができず、
>故障箇所が特定できないため、駆けつけサポートが利用できない
>と言う状況が多発してしまいました。
>
>そこで、障害時に原因の究明から、手厚くサポートを提供してく
>れるＰＣメーカーを探しています。

ビジネスユースと言うことですよね、内容からして、なかなか対応してくれる
メーカーは少ないような気がしますね。ただ、有料の保守サービスに加入していると
対応は良いと思います。代替の機種を持ってきたりもしてくれますから。

一般サポートのあまりよくない外資系のメーカーでも、いったん保守サービスに入ると
格別にサポートがよくなります。全損の事故であっても、代替機種を用意してくれたりもしますから。

別件になりますが
>ハードウェアなのかソフトウェアなのか正確な判断ができず、
こういう利用者を抱えているのであれば、環境固定ソフトなどを使い
ユーザーにはソフトなどをインストールさせないようにしてはいかがでしょう？
ネットカフェなどに導入してあるソフトです。
ソフト的に不具合があっても、電源を入れ直せば、元の環境に戻りますから。

また、環境を固定した状態で、ＤＶＤなどでフルバックアップをとっておけば
書き戻しも楽です。ノートンゴーストなどでとっておけば、初心者でも
ＤＶＤをドライブに入れるだけで、元に戻すことは可能です。

ご検討ください。

お礼

一応ビジネスユースなので、有料保守が前提ですが、やはり、合い見積もりなどをとって、決定理由などに挙げるには、価格の問題は大きいです。
なので、できれば、標準保守か出来るだけ安価にやってくれるところがないかと考えています。

また、ユーザーは、コンピュータを道具としてしか使えない素人ですので、一応企業ですので、ソフトインストールは、データ運用ログとして、監視しています。ほとんどすべてのＰＣでいつどのユーザーでナニが行なわれたか、残っています。情報漏えい対策では在るのですが。

バックアップについては、一部のユーザーだけが出来ても運用に規定できないので、あまり意味が無いので考えていません。本当の初心者の怖さはびっくりするものがありますので、ノートンゴーストなんか全ＰＣに使えるわけがありませんので、出来る方が駆けつけていただく、確実な対策を考えています。

回答No.3

szsc5m

最近有名外資系商品をを止めました、理由はサポート以前に
壊れるからです。
　私の使うのはマックですが、Windows版はエプソンにしました。
サポート以前に壊れない、サポートも良かったです。

お礼

そうですね。
外資のメーカーは、駆けつけてもらえるサポートは、その体質上無理なようです。
技術は定評があるソニーも日本メーカーの中では、
一番サポート力に関しては、ダメでした。
ＮＥＣも電話対応はいいのですが、駆けつけは担当者の方が出来ないとはっきり言っておられました。
エプソンは、実は駆けつけサポートの良さでは評価しています。
しかし、一部に壊れやすい機種もあったりするので、製品にばらつきがあり、気にしています。
仕事なので、品質も大きな問題ですので。

回答No.2

soan-do

私が今まで使ってきたパソコンのメーカーの中で、一番サポートがよかったのはエプソン・ダイレクトです。
電話は混んでいることが多いですが、本当に親切丁寧で、電話でもとことん付き合ってくれます。
出張修理は頼んだことはないですが、電話だけでほとんど解決してしまいます。
自信を持ってお勧めします。

お礼

こちらからも確認してみましたが、やはり日本のメーカーなので、とりあえず駆けつけてくれるとの事でした。
候補に挙げて、検討します。

回答No.1

aokii

サポートの良いメーカーはnecです。ともかく電話がつながりやすい。

お礼

基本的に電話対応では問題が解決しませんので、
問い合わせてみましたが、やはり、ＮＥＣの駆けつけサポートは、
当社には合わない、使えないサポートでした。
残念ですが。