IP電話の設定ができない

質問

引っ越しを機にADSLの速度を変え、専用型から電話共用型へと変更しました。新しいモデムでIP電話の設定を説明書通りにしたのですが、NTTのセットアップ画面が表示出来ません。（英文が表示されます）
モデムのほうのVoIPランプもつきません。

ＰＣのネットワーク設定もやってみましたがダメでした…
何が原因なのでしょうか？
BIGLOBEフォン（PN）を契約しています。

回答No.7

cozix2 · ベストアンサー

手順の６）まで進んでいったけど、ＰＰＰランプが点灯ではなく、点滅しているのであれば、接続先ユーザー名か接続パスワードの入力内容が間違っている可能性があります。この状態ですと、フレッツ接続ツールからの接続もつながらなくなると思いますので、あわてるかもしれません。事前に忠告。もう一度３）～５）の手順をやり直す必要があります。

そんな時はＮＴＴの電話サポートも検討してください。
ＮＴＴ東日本　０１２０－２４２７５１０（２４時間。夜つながりにくい？）
または、ＮＶ３の機器についてのサポートセンター
０１２０－７１０４４４（９時～２１時まで）

１）～３）の間でつまづく様子であれば、再度フレッツ接続ツールで接続してから、教えて！gooでお尋ねください。

お礼

丁寧に何度もありがとうございました！
どうやら、BIGLOBEで契約していたセキュリティのソフトのせいで上手くいかなかったみたいです。
それを解除して、cozix2さんのおっしゃった通りにやったらできました！接続も簡単になり、助かりました！

回答No.6

cozix2

ひさしぶりに覗いてみると回答補足が返ってきていたので、返信します。

＞フレッツ以外でネットに接続してモデム設定ということですよね？・・・とのことですが、
基本的にＮＶ３の設定画面を開けるだけでしたら、フレッツ接続ツールを使う必要はないです。

たとえ買ったばかりのパソコン（フレッツ接続ツールをインストールすらしていない）であっても、また、ＡＤＳＬ回線に障害が出てＡＤＳＬランプが点滅／消灯状態であっても、パソコンとＮＶ３をＬＡＮケーブルで相互につなげあってさえいれば、基本的にはＮＶ３の設定画面を開くことが出来るはずなのです。

＞モデム設定画面が開けないという状態でつまづいています・・・
ということですが、以下の手順のうち、何処かでつまづいているのだと思います。
以下の手順は、前回の回答Ｎｏ．４のうち、［１］に相当する部分です。

何番まで進むことが出来て、何番のあたりでつまづいている様子なのか教えてください。その時のパソコン画面の様子やＮＶ３のランプ状態、お使いのパソコンはおそらくウィンドウズでしょうが、ＸＰ／２０００／ＮＴ／Ｍｅ／９８のどれなのか教えてください。

１）フレッツ接続ツールの中には、自分が契約したプロバイダ接続用に作成したアイコンがありますよね。通常これを使ってプロバイダ接続をしていると思いますが、ＮＶ３の設定画面を開ける前には、このアイコンは「切断」状態であることを確認しておいて下さい。

２）ＮＶ３とＰＣはＬＡＮケーブルできちんとつながっているかどうか確認し、ＮＶ３のＬＡＮランプが点灯していることを確認します。この時、ＡＤＳＬランプも点灯していることを確認しておいて下さい。

３）次に、インターネットエクスプローラーなどブラウザソフトを立ち上げます。立ち上がった時「ページを表示できません」となっていても構いません。通常ＵＲＬが記載されているアドレス欄に半角文字で「192.168.1.1」（または「http://ntt.setup/」でも試してみてください）と入力します。すると通常、ＮＶ３の設定画面に入るための認証画面が出てくるはずです。認証画面ではパスワード入力が問われるので、「user」（が適当でしょう）と入力し、パスワード再入力も同様に文字入力してから、設定ボタンを押してください。

４）認証画面の次に、本当の意味での、ＮＶ３の設定画面が開いてきます。[設定ウィザード]という画面だと思いますが、プロバイダからもらった書類を見ながら、［接続先名］［接続先ユーザー名］［接続パスワード］について入力し、設定ボタンを押します。（接続先ユーザー名は、ＸＸＸ・・・＠ＸＸＸ．ｎｅ．ｊｐのような形態で入力します）

５）そうすると「設定中」という画面が出、設定反映をするために、装置の再起動が自動で行われます。ＯＫボタンを押すようにうながす画面が出るくるまで待ちます。ＯＫボタンを押し、次に出てくる画面では「はい」を選びます。

６）ＮＶ３のランプを見て、ＡＤＳＬランプに加え、ＰＰＰランプが点灯（黄色）したか確認します。ＰＰＰランプが黄色点灯しているようであれば、これからはフレッツ接続ツールを使ってプロバイダ接続をする必要がなくなります。インターネットエクスプローラーを起動させるだけでＷｅｂ画面が見れるようになっているはずです。

・・・ＮＶ３の設定画面を出すのに、アドレス欄に「192.168.1.1」か「http://ntt.setup/」を入力して設定画面を出せと言っているので、sanadsさんが疑問に思うのは無理ないかもしれませんね。
見た目上、ネットにつなげているような仕草をしているように見えるため、フレッツ接続ツールが必要ではと思うかもしれませんが、とりあえずＮＶ３の設定画面を出す時はフレッツ接続ツールを使う必要がないと思っておいて下さい。

回答No.5

cozix2

回答補足；

回答してからよもや？と思ったのですが、配線はもしかして、こんな風にしてません？

[ＮＶ３（これはモデム内臓ルータ）]
　　　　　　　　　　～（ＬＡＮケーブル）～[別ルータ]～（ＬＡＮケーブル）～[ＰＣ]

この場合だったら、ＩＰ電話の設定の時は必ず、
[ＮＶ３]～（ＬＡＮケーブル）～[ＰＣ]　の配線でやってね。（配線後ＰＣは再起動）

なんらかの事情（無線など）で[別ルータ]も含めて使いたい時には、
[別ルータ]の設定画面で設定変更が必要になると思います。

機器のつなぎ方　参考ＵＲＬ　http://phone.biglobe.ne.jp/pn/connect.html

補足

詳細な回答ありがとうございます！
別のルーターは使用してないので大丈夫です！
確かにフレッツ接続でネットをしています。
原因がわかってスッキリしましたが、モデム設定をする際にフレッツでのプロバイダ接続を切断して…とのことですが、フレッツ以外でネットに接続してモデム設定ということですよね？
そうなのであれば、フレッツ以外でネットにつなげたことないので
モデム設定画面が開けないという状態でつまづいてます…
初歩的なことですみません。

回答No.4

cozix2

補足回答ありがとうございます。多分ですけど、つまずいている所が推測つきました。

［１］ネットにつながるとのことですが、それは広帯域かフレッツ接続ツールをつかって、ＰＣ上からプロバイダ接続をさせていたのだと思います。ところが、質問者さまのようにＮＶ３を使いＩＰ電話も使いたいという場合なら、ＰＣ上からではなく、ＮＶ３にプロバイダ接続を行わさせる必要があるのです。そのために、ＮＶ３の設定画面で設定をする必要があります。ＮＶ３の設定が成功すれば、消灯しているＰＰＰランプが点灯するはずです。ＰＰＰが点灯すれば、これまでＰＣ上の広帯域かフレッツ接続ツールでプロバイダまでつなげていた行為自体は全く必要なくなり、インターネットエクスプローラー（以後ＩＥと表記します）だけをダブルクリックさえすればネット画面が見れます。
まずはここまで成功させる必要があります。

［２］その上で、ビッグローブのホームページ上でＩＰ電話設定の案内画面に従って、ＩＰ電話の設定情報を「落として」くる形で、設定を書き込ませる必要があるのです。プロバイダによっては設定情報を公開していて、ＮＶ３の設定画面で手動入力することも出来るのですが、ビッグローブの場合非公開にしているので、わざわざビッグローブのサイトサーバーから情報をダウンロードさせるような仕方をとっているようです。

［３］これにも成功すれば、消灯だったＶＯＩＰランプも点灯になり、めでたくもＩＰ電話も使えることになります。

では、［１］と［２］について、ポイントを書いておきますので設定にチャレンジしてください。
［１］・ＮＶ３の設定画面に入って設定を完了させてください。
　　　　設定方法については次のＵＲＬの画面が参考になるので、ポイントをメモするか、
　　　　「名前をつけて保存」をしてファイルをローカル保存するといいでしょう。
参考サイト　http://www.ntt-east.co.jp/ced/support/setup/nv3/
　　　　（設定については、この画面の中の、項目１～６まですれば十分でしょう）
　　　・実際設定するにあたっては、広帯域かフレッツ接続ツールでつなげているプロバイ
　　　　ダ接続を切断しておきます。
　　　・実際設定の最初のほうで「管理者パスワードの初期設定」の項目が出てきますが、
　　　　この自分で決めるパスワードは忘れないでね。
　　　　なんせ、［２］の時にも、このパスワードを入力する場面があるので。
　　　　参考ＵＲＬでは、例として ntt を挙げていますが、［２］で案内する参考サイト
　　　　では user を例として挙げています。自分で決めるのだから、どちらでも、又はそ
　　　　れ以外でもいいのですけど、［２］でのことを考えると、 user の方がいいかな。
　　　・設定画面の中では、接続先ユーザー名と接続パスワードを入力させるのですが、
　　　　ビッグローブの契約書を出して確認してくださいね。
　　　・どんな時でもユーザー名やパスワードを入力する時は、半角小文字入力が必須。

［２］・ＰＰＰランプが点灯すれば、ＩＥの画面でネットが見れるようになるので、
　　　　ビッグローブサイトのうち、ＩＰ電話の「利用開始設定」のＵＲＬに行きます。
　　　　http://phone.biglobe.ne.jp/pn/number.html
　　　・もしかしたら質問者さまは、以前このＵＲＬの画面で、ＩＰ電話番号だけは取得し
　　　　ているかも知れません。取得済みと未取得の人、それぞれの入り口があります。
　　　　適宜願います。
　　　・どちらの入り口からでも最初の画面では、ビッグローブユーザの証としてのＩＤと
　　　　パスワードが要求されます。ビッグローブから郵送でもらっている契約書類を見て
　　　　入力して下さい。認証が通れば、画面の指示に従っていきます。
　　　・今度は、ＩＰ電話設定の情報を、サイトサーバからＮＶ３に書き込ませるため、
　　　　ＮＶ３の設定画面に入るにあたって現れる認証画面が出てきて、ユーザー名とパス
　　　　ワードを入力させようとします。
　　　　ＮＶ３ですと、ユーザー名は半角小文字で「 user 」と決まっているようです。
　　　　パスワードは、［１］の時に忘れないでねとお願いしていたものを入力します。
　　　　（パスワードが user ですとユーザー名と同じなので覚えやすい）
参考ＵＲＬ　http://phone.biglobe.ne.jp/pn/faq6.html#01
　　　・ＯＫボタンを押すと、ＮＶ３のいろんなランプが点滅し、一旦全部消えた後、アラ
　　　　ームランプまで赤点灯するかもしれませんが、ＮＶ３の再起動がかかっているだけ
　　　　ですので、慌てず、騒がず、我慢の子です。点灯するランプにＶＯＩＰランプが加
　　　　わわるようになれば成功です。

［補足］電話での設定サポートもあるので、最後の砦はあると思ってがんばってね。
　　　　０１２０－７１０４４４（９時～２１時まで）
　　　　参考：http://www.ntt-east.co.jp/ced/support/faq/

回答No.3

45yama

１．とりあえず、モデムの初期化（工場出荷状態に戻す）を行う。
　　　レンタルモデムの場合は、中途半端なデータが
残っている場合が有る為。
　２．モデムの電源を入れ、ランプ点灯が安定したら
パソコンの電源が切れている状態で、接続してから、
パソコンの電源を入れる。（ＤＨＣＰ機能を働かせる）
　３．パソコンが安定したら、ＭＳ－ＤＯＳコマンドで
ＬＡＮ環境の確認をする。
WindowsXPならipconfigコマンド、Windows98からＭｅなら
winipcfgコマンドを使う。
　４．モデムよりＩＰアドレスの割り当てが、きちんと
受けていれば、説明書にあるとおり、ＷＷＷブラウザを
立ち上げて、モデムのＩＰアドレスをＵＲＬ欄に入力してやれば、
パスワード入力の画面になるはずです。
　５．パスワードを入力すると、次に設定画面を開くため
ユーザ名とパスワードを入力する画面になります。
　ユーザ名は、説明書にあるものを入力しパスワードは
最初に入力したものになります。
　６．次に簡単設定等の画面が出てくる筈ですので
プロバイダの情報を入力して再起動すると、モデムの
ＰＰＰランプが点灯する筈です。
　７．次にプロバイダのＨＰに入り、ＩＰ電話設定の
画面から、
自動設定を選びＩＰ電話設定をすませれば完了です。

補足

詳細な回答ありがとうございます。
配線の再確認、モデムの初期化やってみました。
IPアドレスも割り当てられていました。
それでもやっぱり設定画面が表示されません。

（引っ越し前）専用型でもIP電話を使用していたのですが、その時の設定はそのままなので…関係ありますかね？

回答No.2

cozix2

ネット接続は出来ますか？ＩＰ電話対応のアダプタかルータ（メーカーはＮＴＴですよね？）をお使いだと思うのですが、その機器の商品名と、ＶＯＩＰランプ以外にどんなランプがあって、今ランプは点灯なのか点滅なのか消灯なのか、教えていただくと、具体的なアドバイスが出来るかも・・・
ＩＰ電話設定の押さえ所は回答者Ｎｏ．１さんの通りです。

補足

回答ありがとうございます。
モデムのメーカーはNTTのNVIIIです。
ランプは上からADSL・PPP・LAN・DATA・VoIP・PWRで、
緑点灯しているのはADSL・LAN・PWRで他は消灯しています。
ネット接続はできます。

回答No.1

e0_0e_OK

私は @nifty でしたから違っているかも知れませんが

・ＩＰ電話設定の前にＰＣでインターネットに接続(ブラウザが使用)出来るようにします。
・ＩＰ電話の設定は多分(@niftyのケースでは) Biglobe のトップ画面からＩＰ電話のメニューに入って設定するものと思います。

なにはともあれ、 VoIPランプが点かないのがおかしいです。ケーブル等の接続が間違っていないか再確認してください。(ひょっとして、NTT回線で　biglobe の設定が済んでいないのかも)

お礼

回答ありがとうございます。

ネット接続はできます。（今、こうして書き込みできます）
BIGLOBEのIP電話メニューから入って設定しようとしてもやはりだめです。