【ロンドン】列車遅延による飛行機乗り遅れ

質問

こんにちは。

先日、ロンドンのリバプール駅から『Stansted Express』を利用してスタンステット空港へ向かっている最中、途中で何らかの電車のトラブルにより2時間以上も立ち往生し、お陰で予定していた飛行機には乗り遅れ、空港で１晩過ごす羽目になり、翌日の便で帰ってきました。

まず、そのような遅れに対して鉄道会社から何の侘びもなかったことに驚いたのですが、おまけに飛行機の変更料金も自腹でした。当時、既に夜遅かったために鉄道会社の窓口も閉まっており、また、翌日朝早い便に変更して帰ってきたので、窓口でその額の支払いを要求することができませんでした。

帰国後すぐに、その領収書とともに支払い要求のメールを鉄道会社に対して何度も送っているのですが、一向に音沙汰がありません。電話をしても私のつたない英語では相手にもされません。あまりの誠意のない対応に、憤りを感じざるを得ません。

そこで質問なのですが、このように後から請求をするような場合（その遅れた列車に確実に乗車していたとの証明がない場合）、やはり請求には応じてもらえないものなのでしょうか。

海外では列車の遅れはよくあると聞きますし、日本であればこうしてくれるのに、なんて話は通用しないこともわかってます。正直、額がどうこうの問題ではありません。ただ、どうしても、このStansted Expressの対応の悪さが納得できないのです。

ご意見をお待ちしております。宜しくお願いします。

回答No.2

hossein · ベストアンサー

航空会社に対しても、列車会社に対しても、どのような交通機関にも当てはまることなのですが、このようなトラブルが発生したときは、直ぐその場で職員なり係員にクレームを伝え、なおかつ責任の所在を明確にする必要があります。当時の状況を把握している訳ではありませんが、今回の場合、車掌に相談すれば良かったかな、と思います。しかし後になって遺憾の意を伝えても、誠意ある対応をしてもらえないケースが多々あります。無論、金銭的な賠償を要求することも困難になります。

イギリスでトラブルに遭われたとのことですが、いくらメールしても、仮に現地に乗り込んで対応を迫ったとしても、誠意ある対応は期待できないと思います。つまり泣き寝入りです。ただし、腕利きの弁護士にトラブル処理を依頼すれば状況は変わるかもしれません。しかし、これは現実的ではありませんね。

今回のケースでは、変更料金を支払うことによって翌日の
便に振り替えてもらえたようですから、まだ幸運だったと思います。もし手持ちの航空券が格安のFIX航空券であり、しかも有効期限が切れていたら、再度航空券を買わなければならなかったケースです。その上、次のフライトは数日先、ということもあります。

今回の件は、社会勉強したと思って諦めるしかないと感じます。

お礼

ご丁寧なコメント、有難うございました。
やはりこの場合は諦めるしかないのですよね。。。海外でこのようなトラブルに巻き込まれるのは初めてだったので、空港に着けば当然係員が居て、その後のケアもしてくれるもんだと思い込んでいたのが間違いでした。そうでしたね、車掌さんに相談することまでは当時頭が回りませんでした。
hosseinさんの仰る通り、今回は社会勉強と捉え、いい経験ができたと思うようにして納得するしかないですね。ありがとうございました。

回答No.3

makochi

日本でも、ＪＲなどの遅れが出た場合には「遅延証明書」を発行してもらうのが通常です。

窓口は閉まっていても、たとえば車掌や降りた駅構内の駅員を捕まえて、そうした証明をもらうことは可能だったのでは。

その遅延証明をもって、飛行機の変更を申し出たなら、違った結果になったと思います。
また、車内でも立ち往生している間に、車掌などを通じて「飛行機の時間が迫っているから、空港に連絡を入れる」くらいのことはすべきでしょう。
前もって列車遅延で乗り遅れるかもしれないと連絡を入れておけば、航空会社の対応も違ったのでは。

遅延に対する鉄道会社の詫びが無かったということですが、日本でもアナウンスで「列車が遅れましたことをお詫びいたします」とは言いますが、だからといって個別に謝罪をすることはありません。
それに、謝罪することで非を簡単に認めてしまうと、鉄道会社に遅れに対する全面的な補償の責任が生じてしまいます。

ただ、この場合、遅延の証明を発行してくれたとしても、飛行機代の補填までは応じてくれないのではないでしょうか。

文面を見る限りでは、アンラッキーだったと諦めざるを得ない行動だったと思います。
アクシデントの途中で、幾度も事態を好転する機会はあったように思いますし。

お礼

鋭いコメントを有難うございます。
結局は自分にも落ちがあったと気づかされました。

回答No.1

regist

そんなもんです。