どうして決めつけて紹介するのでしょうか？

質問

非常に馬鹿げた質問かもしれませんが、このサイトの問い合わせ先は「info_oshiete@goo.ne.jp （或いは、webmaster@okweb.ne.jp）です」と決めつけて紹介される方が非常に多いような気がします。

OKWebと教えて！gooが提携しているということを知らない人ならともかく、回答者のお名前を拝見していると知らないはずがない方がほとんどでした（過去に両者の関係を尋ねる質問に回答しているなどの理由から）。

そういう回答をされた質問の質問者がもう一方のサイトの利用者の場合は迷惑以外のなにものでもないと思いますし、他の方の誤解を招く事にも繋がると思います。

私にはどうしても理解できませんでしたので、知っててそういう回答をされている方の理由を是非教えてください。

回答No.15

Pinga

まだ締め切られていないようなので回答させていただきます。

結論からいいますと「OKWeb」側だけを紹介するケースについては、単なる決めつけではなく、管理体制の整っている方、説明のわかりやすい方を紹介しているのだと思っていただけると幸いです。

わたしの場合も、原則として「OKWeb」の方を紹介しています。あるいは単に「詳しくは管理者に・・・」と回答してきたように記憶してます。

なぜなら、もともとサービスのしくみを作っているのがOKWeb側だからです。「教えて！goo」は、そのシステムを利用してgooというブランドをかぶせて運営（つまりOEM）しているのだと思います。単純な「提携」とは異なるのです。
だからわたしは、info_oshiete@goo.ne.jp 宛てに送られたメールも、ほとんどはwebmaster@okweb.ne.jpと同じ担当者たちが処理し、内容によって（たとえばパスワード忘れなど）はgooの管理者に転送するのではないかと思っていました。でもgoo会員が順調に（？）増えたため、gooのなかに「教えて！goo」専門の管理者も置かれるようになったのではないでしょうか。

余談ですが、以前とあるメールマガジン配信サービスを運営する会社にいました。そこにもオリジナル会員と、他のプロバイダにOEM提供したサービスを利用する会員とがおり、すべての問い合わせメールは当社で受信し、メールそのものや記事の内容などに関する問い合わせは当社で対応、パスワードや接続トラブルなどに関してはプロバイダ側に転送ということになっていました。また、メールの末尾には「このメールは（株）○○（←前職の会社名）運営の××により配信されています」と共通して記載し、OEMであることがわかるよう明示していました。

この明示が「教えて！goo」に欠けているため、混乱が生じているのではないでしょうか。
提携当初「OKWeb」では「gooと提携しました」と大々的にお知らせしていましたが、実際にスタートした「教えて！goo」には「OKWeb」の説明なんてどこにあったか・・・。プレスリリースあたりには掲載されてたかもしれませんが、ユーザーに対するアピールはわかりにくかったです。
企業的にgooの方が大きいので「教えて！goo」がメイン、「OKWeb」は提携先なんていう勘違いをしている人もどんどん増えているかもしれません。

話をもどします。
最近では「教えて！goo」にもFAQやお知らせがありますが、提携してから数ヶ月ぐらいのあいだは至って不親切な作りのサイトでした。まあ、いまだに見つけにくいところにあるそうですが・・・。だから、質問者が「教えて！goo」会員とわかっていても、あえて「こちらを読むとよくわかりますよ」と「OKWeb」の利用ガイドなどを紹介したこともあります。「教えて！goo」に利用ガイドが掲載されるようになってからも、なるべく自分の言葉で説明してから該当するページのURLを紹介しました。

あと、「教えて！goo」会員の方からの「管理者あてにメールを送ったけど何も回答がないので、OKWebの方に送った」なんていう意見も目にしたことがあります。＃14のget-miyakoさんの回答を見ると、近頃はそんなことはなくなったみたいですが。

そんなわけで、わたしはユーザーがわざわざ「教えて！gooで・・・」などと書かない限り、勝手に「OKWeb」あるいは「OKWeb（教えて！goo）」という前置きで回答してきました。今後もたぶんこのスタンスを変えることはないでしょう（まあ、新しい仕事が忙しくてこのサイトに来ること自体が激減してるので、次にそんな機会にめぐりあうのはいつのことやら・・・）。

お礼

いきなりですが、すみません。コメント欄で少しフォローしていたのですが、質問から間も無く年末年始の6日間のお休みを挟んだ為に、その間に何か回答を考えて下さった方がいては申し訳ないと思い締め切りを延ばしていました。

>「OKWeb」側だけを紹介するケースについては、単なる決めつけではなく、管理体制の整っている方、説明のわかりやすい方を紹介しているのだと思っていただけると幸いです。

了解です。これまでに回答して頂いた方の中にも同じような考えでそうされている方がいらっしゃいましたので、そういう考えの元に回答されている方が居るということはよく覚えておきます。「OKWeb」と「教えて！goo」が単純な「提携」とは異なるというお話もとても説得力がありました。

>goo会員が順調に（？）増えたため、gooのなかに「教えて！goo」専門の管理者も置かれるようになったのではないでしょうか。

いろいろなお話を聞いていると私もそんな印象を受けますね。

>この明示が「教えて！goo」に欠けているため、混乱が生じているのではないでしょうか。

そうですね。詳しい事はわかりませんが、「教えて！goo」は説明不足な点が多いという点は否めないですよね。もう少しどうにかならないものなのでしょうかね～。

>企業的にgooの方が大きいので「教えて！goo」がメイン、「OKWeb」は提携先なんていう勘違いをしている人もどんどん増えているかもしれません。

のような感じですね（＾＾；。

>あと、「教えて！goo」会員の方からの「管理者あてにメールを送ったけど何も回答がないので、OKWebの方に送った」なんていう意見も目にしたことがあります。

ひゃ～、昔はそんなこともあったのですか。しかし、そういうことを書かれては管理側としても大きな問題ですね。

最近あまり見かけないなと思っていたのですが、お元気そうで安心しました。
新しいお仕事頑張って下さい。お忙しい中とても貴重な回答をありがとうございました。

補足

皆様、回答をありがとうございました。正直言いまして、こんなに沢山の方から回答を頂けるとは想像もしていませんでしたので、とても嬉しかったのですが、道中焦りもしてしまいました。（＾＾；

管理側では、このサイトに関する質問も他の質問と区別して考えていないので、知っていれば正しい情報を提供していただきたいとは思っているそうですが、私が質問文に記載したようなケースも特に問題にはしていないので、提携先のユーザーに問い合わせをしてもらっても面倒でも何でもないそうです。

私としては、皆様の考えを理解致しましたので今までよりは視野が広がったように思いますが、今後、訂正した方が良いように思えるケースがありましたら、皆様のアドバイスにあったように当たり障りのない形でフォローしていきたいなと思います。

最後にポイントの方ですが、回答とわざわざ問い合わせてのフォローを付けて下さり時期的に気分を悪くさせたのではないかという気持ちも込めてget-miyakoさんに良回答を、次点は決め兼ねていたのですが、回答とわかりやすい例に加え理想的な指針まで示して下さったchuraさんに進呈させてもらいます。でも、ポイントを差し上げられなかった皆さんの回答それぞれにも思うところが沢山あったことを理解しておいてもらえると幸いです。

何を言われても仕方のないような質問に対して、皆さんご丁寧にありがとうございました。02/01/06　Advance