なぜホテル・旅館は一人客を嫌がる？

質問

中年男性です。
家族や友人との旅行も楽しいものですが、一人旅も結構好きで、時々車であちこち行きます。その時にいつも困るのが、宿泊場所です。

いつもビジネスホテルでは味気ないので、たまには一般の観光ホテルや温泉旅館に泊まろうと思うのですが、予約するとき「一人なんですが…」と言うと、どこでも決まって嫌な顔をされます。そもそも、Web を見ていても、一人客のための案内（料金体系）そのものが一切出ていないところがほとんどです。

確かに、３～４人用の部屋を一人で占領しようというのだから、トップシーズンの多客期なら、断られるのもわからないではありません。でも、オフシーズンであっても、「ウチではお一人様はお断りしています」と言われるか、さも嫌そうに「ンじゃしょうがない、泊めてやるよ」的な応対をするところが結構多いですね。

なぜ、こういった観光ホテル・旅館は、一人客をそんなに嫌がるのでしょう？
いくら一人客は効率が悪いといっても、部屋が埋まらないよりよほどマシだと思うのですが…

回答No.3

skoncho

dep98さん、はじめまして。スコンチョといいます。(^_^)　一応、宿泊業
関係者です。

　先の方が書かれている自殺説は業界内にも根強くあるのですが、同業者から
実際にあったという話は聞いたことがないんです。不思議なことに。(^_^;)

　観光ホテルや老舗旅館がお一人様を敬遠する大きな理由の一つに、dep98さん
も書かれている非効率があります。例えば部屋に案内するにしても、料理を運
ぶにしても、１人のお客様の為に仲居さんが１人以上付かなければなりません。

　次にお一人様の場合、無銭宿泊や館内窃盗等の犯罪に巻き込まれる事への警
戒心もあるのでしょう。複数のお客様の場合には、絶対そういったことがない
と言えばウソになりますが、たいていの場合単独犯のようですね。

　こう言ったところが、お一人様を敬遠してしまう理由になっているかと思わ
れます。お一人でのご宿泊を希望されるのでしたら、以下のポイントを押さえて
ご予約・交渉してみてください。

１．出来るだけ早めに予約する（当日や飛び込みはさける）
２．そこへ来た理由をさりげなく話す（仕事という理由が無難ですね）
３．可能な店であれば、到着後先ず精算を済ませる

　こういったことをしてまで泊まりたくないと思われるかもしれませんが、業界
も痛いめにあってきた歴史的背景があり、敬遠される旅館さんやホテルさんも
少なくないようです。(^_^;)

お礼

ご回答ありがとうございます。
確かに一人客は非効率だろうとは思います。でも、例えば二人客に比べて、本当に２倍非効率なんでしょうか？そんなことはないですよね。一人のために仲居さんが一人必要と言っても、そのために増員しなければならないわけでもなし、それこそ業務効率化の努力次第で十分吸収できるレベルだと思うのですが。

明らかに非効率なのは、数人で泊まれる部屋を一人で占領されるため、部屋の稼働率？が若干下がることくらいでしょう。でも、だったら一人客用の部屋をある程度用意しておけば済むことです。今の時代、今後は一人客も増えてくることでしょうし…

今の世の中、どこの業界でも、薄利多売でもいいから一人でも客を多く掴もうと必死に努力しているのに、なんかホテル・旅館だけが、昔ながらの“殿様商売”してるような気がしてならないのは、私だけでしょうか？