新品で買ったＰＣに、別の電器店の保証書が！？

質問

数ヶ月前に購入したノートパソコンの事で、どうしても納得出来ない事があります。
購入して数日後、ソフトをインストールしようと、商品の入っていたダンボール箱からＣＤ－ＲＯＭを探してると、どう言う訳か、別の電器店の保証書が出てきました。
しかも入ってるはずのＣＤ－ＲＯＭ・操作マニュアルが見当たりません。
加えて初期設定をする時にしか使わないＣＤの封が３枚、空いてるんです。
メーカーに問い合わせてた所、新品の商品でそのような事は100％ありえないとの事。
となると、中古品・展示品だったのでは？と思ってしまいます。（中古品も扱ってるお店なので）
早速購入店に問合せした所、不足してたＣＤを手配してるので、入荷次第連絡しますとの返事でした。
こちらから催促しないと、保証書の件には触れようともしません。
何度かＴＥＬでやり取りしてるうちに、相手の対応もどんどん素っ気無くなっていくんです。
決して意図的に購入店が、『中古品を新品のように買わせた』と思ってる訳ではでわありません。
納得のいける回答があればいいのですが、購入店の対応には誠意が全く感じられず不愉快でたまりません。
不足してた物が手に入れば、それで一件落着・・・と思うべきなのでしょうか？
私としても、理不尽な事でイチャモン付けてると思われたくないので、こう言った現象をどう思われるか、皆さんのご意見を伺いたいのです。
また、すっきりした回答を得る為に、何か良い方法をご存知の方がいらしたら教えて下さい。

ＰＳ．購入店に問い合わせてしたのは、今回で２度目です。
　　　１度目はＣＤ－ＲＯＭが不足してるのではなく、別のＣＤにソフトが入ってるとの返事だったんです。
　　　保証書などの件もはっきりしないままだったのですが、長々とＴＥＬでやりとりするのが面倒になり、曖昧なまま話が終わっていたんです。

回答No.2

noname#6085

pajakoさん、はじめまして！
かなりご立腹の様子、心中お察し致します。
まず、「別の電器店の保証書が出てきました。」と言う事は、ほぼ間違いなくその保証書に記載されている店からの横流しだと思います。（つまり中古品を掴まされた可能性が高いです。中古じゃないにしろ、新古品の可能性もありますが？）購入したのが数ヶ月前と言う事ですので、クーリングオフは不可能だし、困りましたね。（クーリングオフと言うのは分割で支払い契約をしたあと、１週間だったと思いますが、気に入らなければ契約解除出来ると言うシステムです。）あなたがローンで支払い契約をしたのか、現金一括で支払われたのは分かりませんが、いずれにしろ詐欺マガイの行為には間違いなさそうに思います。購入店での契約時に、展示品はダメとか、もし不都合があれば新品と交換と言うような契約を交わしていれば、まだ対処の方法もあったでしょうが…。
私なら、あなたの質問内容と同じ状況にたたされたら、即その店に怒鳴り込んでいた所でしょうが、怒鳴り込んで行った所で、果たして商品の交換に応じてくれていたかどうかはそう言う店ですから疑問が残ります。
さて、それではどうすべきか！　消費者センターに相談すると言う手もあるし、とことん店側と交渉すると言う手もまだ残されています。（かなり腹が立つとは思いますが）
いずれにしろ中古品を掴まされた可能性が高いのは明白ですし、このまま泣き寝入りもイヤでしょうから、消費者センターに相談を持ちかけるのが賢明な策のように思います。（所で、購入店の保証書は入っていませんでしたか？）

以上、あまり納得の行く回答ではございませんが、あなたの質問を拝見し、いささか不憫に思えたものですから、こうして回答させて頂きました。うまく行くよう、応援しています！
by　yama585でした！

お礼

yama585さん、はじめまして。
回答ありがとうございます。
沢山の方から回答頂き、私の主張が間違っているもので無いと思えただけでも、少しすっきりしました。

＞購入店での契約時に、展示品はダメとか、もし不都合があれば新品と交換と言うような契約を交わしていれば、まだ対処の方法もあったでしょうが…。
これくらい念入りにしておかないといけないのですね。
今回の事で勉強になりました。
出来れば事を荒立てることなく、購入店から速やかな対応がある事が望ましいのですが、どうやら期待できそうにありません。
時期を見て、消費者センターへ相談する事になりそうです。
どちらにしても、この様な話しでゴタゴタするのは、気分の良いものではありません。
早めに解決できるよう、頑張ります！