ネットオークションの”常識”

質問

最近オークションを始めたばかりの者です。
同じ件の法律的なことは「法律」のカテゴリに質問させていただいておりますが
こちらではオークションでの”常識”について教えてください。

ヤフーオークションで「牛革パンプス」を落札しました。
しかし届いた品物を見ると、どうも牛革ではないように思えたので、
地元の消費者センターに相談すると、電子顕微鏡で見てくださいました。
結果は「牛革でない可能性が高い」とのこと。
もっと正確に見るためには、革の断面を見なければならないため、
靴を壊さなければならず、現時点ではここまでしか分かっていません。
出品者の方にそのことを伝え「この取引はなかったことにしたい、
送料や調査にかかった費用も含めて返金して欲しい」と言いました。
すると出品者は「通販で牛革パンプスとして購入したもので間違いはありません。
もし違ったとしても私に罪はありません」と仰るのです。
私が「牛革である」という契約のもとに取引をしたのに、それはおかしいのではないかと問うと
「出品者本人が本物と思っている限りそのことについて文句は言えないのです。
落札後の質問やクレームは出品者に対して失礼ですし、タブーであり、マナーです」
という、私からするととうてい信じがたい理論で返して来られるのです。
確かに、その方の自己紹介の所に「落札後の返品はお断りします」と書いてありますが
そう書いてあれば、どのような場合においても入札後は返品できないのでしょうか。

今回のことに関わることやその他、オークションでの”常識”について教えていただけませんでしょうか。

回答No.6

todoroki

うーん、落札後の質問やクレームはタブーなのが常識かどうかまではわかりませんが
トラブルの元になるのは間違いありませんね。

　詳しい事情がわかりませんので一般的なことになりますが
逆に出品者の立場に立って考えてみて下さい。
その出品者は「牛革ではないイミテーション品」だと知っていて売りつけたかどうかは証明できませんよね。
牛革だと思い込んでいたのに、急にそんなこと言われてびっくり、だった可能性も高いと思います。
その場合、円満に取引終了したと思っていたところに
いきなり「偽物を売りつけた！金返せ！」と言われたのですから警戒するのももっともだとは思いませんか。
通販利用者の中には、返品できる期間内に何度も着用した挙げ句、着用したのが明らかな商品を
「気に入らなかったので返品します」と送り返してくる常習者がたくさんいるそうです。
そういうタイプの人間だと思われてしまったのではないでしょうか。

　Ｙａｈｏｏ！オークションは結局は素人同士のやりとりですので余り法律的なことをふりかざしても解決にはなりませんね。
オークションマスターに相談しても（相談されましたか？）
「お互いで話し合って解決して下さい」だけで何の役にも立ちません。
「詐欺罪で法的処置を取ります」なんて言われてビビるとは思えませんね。
そういう手続をとる手間暇を考えればたった５０００円の被害では割に合わないと思いますし、
警察も本気で相手にしてくれるとは思えません。
相談に行っても、きっと嫌な思いをしてお帰りになると思います（私も別のことで経験しましたから）
相手もそれくらいは百も承知ですから、どうぞどうぞと言うんじゃないでしょうか。
オークションのあり方に一石を投じるつもりで、損は覚悟でやって下さるのでしたら私は応援しますが……

　Ｎｏ．３のnanawanさんと同意見になりますが
５０００円ぽっちで牛革で傷みのないパンプスが購入できると考えるのは大変甘すぎると思いませんか。
以前「バンドに使用感あり」という説明のついた中古の時計を購入しましたが
送られてきた物を手にしてあ然としました。
バンドを交換しなければ使えない（使いたくない）ような代物だったからです。
「使用感あり」の解釈が人それぞれだったことに気づき、それ以来、新品以外のものには手を出していません。
Ｙａｈｏｏの掲示板に投稿したところ、回答はほぼ
「本当に欲しいモノは新品を店頭で実物確認して購入するほうが賢明です」であり
「安いものにはそれなりの理由がある。安くてよいものを購入しようなんて思わない方がいい」でした。
一般の常識はどうであれ、Ｙａｈｏｏオークションに流れる「常識」はそうなんだと思った方がいいでしょうね。

　最後になりますが、もし粘りに粘って要求するとしても
その商品の値段だけにしておいた方がいいと思いますよ。
調査の費用なんかはtoriさんが負担すべきでしょう。
送料や代金の振込手数料なども言い出したらきりがなく、出品者の納得を得られるとは思えません。
恐らくは「返金に応じますからパンプスは返品して下さい」と言われるでしょうが
「じゃその送料はどちらがもつの？」と言い出したらまたまたもめるでしょう。
通販の商品でも返品の際の送料は自分もちですし、
相手からクレームが付かないように（傷がついたりしていると返金拒否のいい理由です）きちんと梱包してさっさと送り返してやりましょう。
いろいろ考えたら、やはり５０００円じゃ割に合わないと思えてきませんか。
今回は勉強代と割り切った方がtoriさんのためだと私は思います。
私も不本意ながらそうしてきましたから。

お礼

そうですね、出品者の立場になって考えることができていませんでした。
礼を欠いていたところも多々あったと思います。

> 素人同士のやりとりですので余り法律的なことをふりかざしても解決にはなりませんね。
「自分（出品者）は絶対に正しい、あなた（落札者）は絶対におかしい」
という姿勢を終始崩されないので、こういったケースでは私に、取引を取消する権利があるということを分かっていただきたく、民法を持ち出したのですが、
「あなたの偏った法律の説明も結構です。自分の都合に合わせた部分だけ使っています」
と返って来たので逆効果だったようです。

> オークションマスターに相談しても（相談されましたか？）
一応してみました。上に書かれている通りのメールが来ました（笑）

> ５０００円ぽっちで牛革で傷みのないパンプスが購入できると考えるのは大変甘すぎると思いませんか。
甘かったとしか言い様がないですね。
オークションで安くて良いものを落札したという友人の話もあり、
たまには掘り出し物があるのかと思っていたのですが、そんな考えではダメでした。
「安いものにはそれなり理由がある」という言葉を肝に命じておきます。

> もし粘りに粘って要求するとしてもその商品の値段だけにしておいた方がいいと思いますよ。
商品代金のみ返金すると言ってくれましたので、それで終わりにします。
「早くあなたとの縁を切りたいので、皮でもなくてもよくなりました。早く送り返してきてください。」
ということなので、決して穏便な解決とは言えませんが・・。