この場合のキャンセル料金は？

質問

タイへツアーに行くことになっていましたが、１人がキャンセルしました。
予約を申し込んだ時点で、ちょうど出発の1ヶ月前だったので、「この先のキャンセルはお金をいただく」とは聞いていました。
キャンセルした時、キャンセル料は２割なので○○円です。と言われたそうです。
実際には、申込書といっしょにキャンセル料の振込み用紙も送られるので、まだ払っていませんが・・・

腑におちないのは、そのツアーは某ホテル指定なんです。
担当者からは宿の空きをみていて、とれたら申込書等を送るので入金はそれからだと聞きました。
もし、指定ホテルがとれず安いツアーにせざるを得なくても、元のツアーの値段の２割払わなくてはいけないんでしょうか？

仮定の話になるのですが、よろしくお願いします。

回答No.2

opechan · ベストアンサー

こんにちは。

まず最初に確認しなければならないことは、申込についてです。お申込みは旅行会社の店頭ですか？メールや電話などの通信手段を利用したお申込みですか？
また、店頭でお申込みの場合、「申込金(金額問わず)」はお支払いになりましたか？

店頭申込みで、申込金を支払っていないのであれば、(申込金なしでの契約成立の書面が交付されていない限り)まだ旅行契約は締結されておりませんので、当然に取消料もかかりません。
もし、そのようであれば、取消料の請求自体が誤りですのでその旨お申し出ください。
同時に、質問者様(今回取消さなかった方)の契約も成立していないことになり、直前に「ご希望のホテル取れませんでした、ごめんなさい」でおしまいとなることもあり得ます。

尚、通信手段による申し込みの場合は、旅行会社が申し込みを受け付ける意思をお伝えした時点で契約が成立します。今回は「この先の取消は、、、」などの会話があったようなので、成立していると推測されます。

次に、既に契約が成立している場合ですが、ちょっと確認させてください。

「指定ホテルの高いツアー」を取消待ちして、同時に別コースの「安いツアー」に申込んでいる状態ですか？
それとも、同じツアーの中で、ホテル指定を受け付けるプランでしょうか？

前者の場合は、取消料の基準はすでにOKの出ている「別コースの安いツアー」になります。
後者の場合ですが、原則的にはホテル指定料加算前の基本旅行代金が基準になります。
但し、まだ指定ホテルが取れていないことを承知で(取ることを前提として)、ホテル指定の“商品”としてOKを出してしまっている場合があります(飛行機もそうですが、お客様と商品の契約段階では、実際の手配が出来ていないことはあるわけですから、それと同じことです)。

申込書控を拝見しないと判断できませんが、もしこのパターンであれば、ホテル指定コースの旅行代金が基準となります。
尚、この場合、もし最後まで指定ホテルが取れなければ、旅程補償金の支払対象となります。

お礼

ありがとうございました。
解決しました。

回答No.1

jun2004a

質問の内容が理解しにくいのでピントがずれてるかもしれませんがAと言うツアーでホテルがB,C,D,の選択がありそれぞれ選択に際し追加料金がかかると言う事ですとどのホテルが予約できたかでキャンセル料が決まります。つまりどのホテルでも予約が取れて無い状況ではキャンセル料は発生しません。ですがBは取れてるがCに変えて欲しいと言う段階でならばBでの料金でのキャンセル料が発生します。

お礼

ありがとうございました。
解決いたしました。