海外ツアー予約で疑わしい満席と満室
この度、夏休みをずらして９月中旬に夫婦でフィリピンのボラカイ島に５日間の旅に行く事にしました。
最初のこちらからのメール問い合わせで、以下の内容返答がありました。
「お問合せいただきました9/15ご出発のツアーは、今現在、航空券は空席がございます。
ホテルに関しましては正式ご予約後3,4日前後のご回答となります。」
申込書に必要事項を記入し返信しましたが、合わせて添付されていた請求書と予約確認書には名前は別の人物になっていたり男女人数が間違っていたりと指摘ポイントが多く何度もメールで注意し正しい内容の書類を最終的に送付してもらいました。そんな手作業ミスの多い会社です。
その後、申込金として４万円(旅費全額から先行して支払い、残りは今月末まで)を振り込むよう指定口座情報が送られてきました。出発日一ヶ月前までにということだった為、ギリギリ一ヶ月前に入金しました。
入金前日に以下のようなメールが来ています。
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ご予約のご連絡を頂きありがとうございます。
あいにくまもなくキャンセル料対象期間に入りますので、お手配と同時進行でご入金を頂く形となります。
※本メールにて添付ファイルをお付けさせて頂き、お送り致しますので、ご確認頂けますでしょうか。
※また結果として航空座席の満席、宿泊期間の満室を理由にご希望の内容でご用意させて頂けない場合もございます。
その際は大変恐れ入りますがお預かり金全額のご返金をもってご解約頂く場合がございますので、予めご了承くださいませ。
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その後、
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着金確認後、お手配を進めさせて頂きましたところ
(1)航空便に関しましてはお手配が整いました。
(2)ホテルに関しましては、満室との回答が入りまして確保できない状態でした。
もし、ほかにご希望のホテルがございましたらお調べ致しますのでお伺いできますでしょうか。
（または、ご予算やご希望がございましたら、お調べ致しますのでお申し付けくださいませ。）
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と、不親切なメール。腹が立ち電話をし担当者に直接「ホテルの候補を全て送れ」と伝えたところ、追加料金１万円弱／人のホテルが２つ送られてきました。
そのうちの一つに決め返信をすると、更に「満室となっており異なる仕入れ先に確認すると１万円強の追加料金で予約が取れます、しかも特別に明日の夕方まで仮予約をしております」との回答。この時点で怪しいと感じ旅行会社の評判等を調べたところ、同じ手口で騙されている方も多くいらっしゃいました。私もその一人になっちゃいましたので何とも言えません。
しかし、既に最初に送られて来た予約確認書のコース内容とホテルは異なり、金額も増額しています。このままこの旅行会社を利用して良い旅になるとは思えないので、キャンセルの旨メール返信をしました。なぜメールかというと、回答が毎回営業時間外で代表番号が留守番電話に入った時間帯になってからメール返信があるのでなかなか直接連絡しようがないのです。
そして、上記にもあります
「※また結果として航空座席の満席、宿泊期間の満室を理由にご希望の内容でご用意させて頂けない場合もございます。
その際は大変恐れ入りますがお預かり金全額のご返金をもってご解約頂く場合がございますので、予めご了承くださいませ。」
というメールの文章を用い申込金４万円全額の返金を要求しています。この場合預かり金は申込金４万円を指し宿泊期間の満室を理由に指定のツアー内容が変更となってしまっています。
相手は素直に返金してくれるような会社とは思えませんので、JATAにも相談をしてみようと思いますが、このようなケースではどのように対応していくのがよろしいのでしょうか？
社会勉強と思い諦めようかと思っても、泣き寝入りする人がいる限りこのような会社は存続してしまうので納得のいく対応はしたいと考えます。
ちなみに規約に書かれているキャンセル料は30日前～３日前にあたるので「旅行代金の20％」となっています。
どうか知識や経験おありの方、ご助言いただけますでしょうか。
宜しくお願い致します。
お礼
ありがとうございました。
補足
HISに問い合わせましたら 手数料などなしで安くなった方のツアーに変えてくれるそうです。 融通効かないイメージがありましたが 聞いてみて良かったです。