更新版のダウンロードについて

質問

NortonAnriVirusを、利用しています。
今まで、自動で更新されていましたが、画面の右下に
「更新の準備ができました。これらの更新をインストールするには、ここをクリックしてください」という表示が、消えません。
一応、クリックしてインストールしなおしましたが、まだ表示されていますので、調べてみると、「NortonAnriVirusInternetWormProtectionSignatureUpdate」という項目が、赤丸の中に×が入ったままになっています。
説明には、「この更新は事前処理ステップ中に中止されました」という表示があります。
PCは、VAIOPCV-LX30/BP、OSは、WindowsXPSP2を使用しています。
また、利用期限は来年6月までありますので、期限切れではありません。
どのように処理したらいいのでしょうか?
初心者ですので、どなたかわかりやすく教えていただけませんか?
よろしくお願いします。

回答No.4

noname#14719 · ベストアンサー

No.3です。度々すみません。
このままではよくないと思います。たぶん侵入検知機能か何かが新しいものに変更されていないのではないかと思います。

ここ（symantec FAQ)で、
http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/kb_search.html

「すべての製品」からチェックをはずし、
「Norto Antivirus」にチェックを入れ、
「LiveUpdateに関して」にチェックを入れ、
キーワードに「　更新　」と入れて検索してみてください。
上から６番目や４番目を試してみてはどうでしょうか？
ただもしかしたら製品自体の削除作業になるかもしれないので、その前に、メールでのサポートを依頼してみてはどうでしょう？

symantec サポート
http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/online.html

お礼

御礼が遅くなってすみません。
symantec FAQ　試してみましたが、変わらずです。
結局メールでサポート依頼してみようかと思いましたが、
必要なカスタマーIDが、わからずに困っています。
今は、お手上げの状態で。。。。とほほです。。

補足

少々補足しますと、正確には「LU1845:この更新は事前処理ステップ中に中止されました」と、出ます。
説明の項目には、「中止されました」ではなく、「更新されませんでした」と、いう文章になっていて、解決方法は、私のものには当てはまりませんでした。
その後、いろいろ調べ、ファイアーウォールかも。。と思い、symantec FAQを見ながら、いくらか処理してみましたが、依然同じ状態です。

回答No.8

noname#14719

度々すみません。
カスタマーＩＤならすぐに確認できたと思います。

Symantec HP
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20020521131042945?Open&src=jp_w

お礼

本当にこちらこそすみませんでした。
何度もありがとうございました。
心強かったです^^
結局、メールで問い合わせることにしました。
この結果をお知らせできればいいのですが。。。^^;
またわからないことがありましたら、よろしくお願いします。

回答No.7

charisen

ANo.5です。試しにココＯＫＷｅｂのＱ＆Ａ検索で「LU1845」で検索してみましたところ以下のＵＲＬで過去に似た様なＱ＆Ａが有りました。　多分同じ症状ではないかと思われます　参考になれば幸いです。WINDOWSのアップデートが保留になっていた間に「トロイの木馬」に感染されたのではないでしょうか。

参考URL：

http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1199410

お礼

何度もありがとうございます。
実は、以前トロイの木馬に感染したことがあって、真っ先に調べてみました。
ウィルス感染は0でした。
セキュリティーも、安全でしたので、感染の心配はないと思います。
でも、「アンインストールしてインストールしなおす」というのは、試してみる価値があるようです。

回答No.6

acuna

何をやっても、解決しない場合があります。

その場合は、割り切って、ＯＳ再プレーンインストールしなおし（メーカパソならリカバリ・各種ソフトインストール、の方が結果的に時間がかからずに解決できますよ。私も、以前、ウイルスアップデート不可になり、様々な、対策をしましたが、解決せず、種々のデータバックアップの後、インストールしなおしたら、あっさり解決しました。
当然、スピードアップし、快適です。（ＯＳは数年毎に再インストールするのが、レジストリのネスティングにより重くなる、知らないうちにスパイウエアを呼び込んだ等の対策になるし、ＨＤＤのくたびれ具合もわかるので、ヘビーユーザの間では常識です（？）。）

お礼

回答ありがとうございます。
実はそれも考えに入れてはいましたが、面倒なこともあって、その前に何とかいい解決方法をと。。。
（＾＾；
少々重くはないっていますが、いずれにしても、まだ再インストールしなおしたばかりでもありまして(今年の2月)最後の手段にしたいと思います。

回答No.5

charisen

はじめましてpancoさん。
＞「更新の準備ができました。これらの更新をインストールするには、ここをクリックしてください」という表示が、消えません。
　とありますがそれってＮｏｒｔｏｎの警告アイコンじゃなくって「Ｗｉｎｄｏｗｓの自動アップデート」の更新インストール事前確認メッセージでは無いかと思うんですが？　黄色か赤色の「盾タテ」の様なアイコンじゃないでしょうか。
もしそうなら下記のＵＲＬを参考にＷｉｎｄｏｗｓの自動アップデートの設定等を見直してみて下さい。
　又、それとは別にNortonのUpdateでインストールできない項目がある場合エラーコード番号とかって確か出せると思うんですがそれを元にシマンテックのサポートサイトで検索されれば答えが見つかると思います。

参考URL：

http://support.microsoft.com/?scid=kb;ja;306525&spid=3221&sid=global

お礼

お礼が遅くなってすみません。
自動アップデート設定しなおしました。
確かに、まだアップされていなかったので、これが原因かもと思いましたが。。。
その後に、NortonUpdateしましたが、変わらずです。
サポートサイトには、確かに「更新できない」という項目はあるのですが、「中止しました」という表示については、該当項目がありませんでした。

補足

その後「更新の準備ができました。これらの更新をインストールするには、ここをクリックしてください」という表示は、いろいろ試しているうちに消えました。
NortonAnriVirusInternetWormProtectionSignatureUpdate」という項目は未だに、赤丸の中に×が入ったままになっています。

回答No.3

noname#14719

Intelligent Updateというのを試してみてはどうでしょう？（期待薄かもしれませんが）

Intelligent Updater を使用してウイルス定義ファイルを更新する方法 (個人/SOHO ビジネス製品) -- 文書番号: 20011114151127930
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20011114151127930

回答No.2

noname#40123

次のツールを使ってみてはどうでしょうか？
ノートンのトラブルか、ウィルス感染の疑いもあるようですのでチェックしてみてください。

シマンテックサポート　自動サポートアシスタント
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/whatistheasa.html

お礼

早速の回答ありがとうございます。
自動サポートアシスタント使ってみました。
ウィルス、その他については、問題なしとの回答でしたが、依然質問の項目は×印が入ったままです。
このままでも良いのでしょうか?
不安が残ります。
でもこんな便利な機能があったのは知りませんでした。今後何かあったら役立てたいと、思います。

回答No.1

e0_0e_OK

Anti Virus を起動して、上部のメニューにあるUpDate(手動アップデート)を実施してＰＣの再起動をかけて直りませんか。1回で直らなければもう一度(何回も)実施してください。

お礼

回答ありがとうございます。
何度もやってみましたが、結果は同じでした。
また、高速、対話共に試して見ましたが、同じ結果になりました。
他に良い方法はありませんか?
それとも、このままでも、問題はないのでしょうか?
ご存知でしたらお願いします。