クーラーが効きません

質問

去年店舗用に購入したクーラーが日中冷房設定温度２１度にしてもぬるい風がでて全然効きません。去年もそんな状態で、室外機が日に当たるせいかなと思っていました。やっぱり今年も効かないので、室外機が陰になるようよしずを立てましたが、変わりません。しかも、室外機が回ったり止まったりするのです。機種は１６畳ほどの店舗（しきりなし）にナショナルCS=404TB2をつけています。
冷房つけてて暑いのは意味がないような・・・
壊れているのか暑くて当たり前なのか誰か教えてください。

回答No.9

JT190

以前、メーカーのサービス（のバイト）をしていました。
考えられる原因は、

1.施工ミス（ガス漏れ等）
2.本体故障
3.元々のエアコンの能力不足

但し今回の場合は、冷風が出ないのと室外機が止まることから、多分1だろう（もしかしたら2かも）と思われます。
現時点で3のケースは考えられませんが、「修理し終わって冷風が出るのに、部屋全体が全然冷えない」ということがもしあれば、それは3ということになります。

いずれにしても当然タダで直してもらえる権利がありますが、1～3のケースで内容は若干異なります。

まず1の場合、購入店（または施工業者）に直させれば当然タダです。
メーカーに直させた場合、メーカーは（多分）施工業者に費用請求するはずなので、やはり質問者様
の負担はタダとなります。
ただメーカーにとっては、エンドユーザーも販売店も両方とも「お客様」になりますので、質問者様の前であからさまに「施工ミスです」とは言わないと思います。

2の場合、コンプレッサー等の重要部品の故障であればまだ保証期間内でタダで直ります。
それ以外の故障の場合、保証期間（1年間）を過ぎてしまっていたら、もしかしたらメーカーによっては質問者様に費用請求してくるかも知れません。
（去年から壊れていた、と強弁すれば多分大丈夫でしょう）

3の場合、これは販売店の大チョンボですから、「冷えないからきちんと修理しろ」と繰り返し要求すれば、最終的には販売店の負担で大型のエアコンに交換してもらえます。
（壊れていないのだから、交換する以外に手はない）
こんなときでさえも、メーカーのサービスは販売店の悪口になることは言いません。お客には何度も修理しにくる「ふり」を見せておいて、裏では販売店に
「もうこれ以上騙しようがないから、あきらめて新しいエアコンの費用負担をしてくれ」
と説得します。
説得が成功した時点でお客には
「どこが悪いのか判りませんが・・・念のため本体を交換してみますので・・・いや、たまにあるんですよ、こういうことが」
などと訳の判らない言い訳をして、大型の新品に交換します。当然冷えるようになりますよ（笑）。

> 壊れているのか暑くて当たり前なのか誰か教えてください。

壊れています（施工ミス含む）。
直った後も暑いようならゴネて下さい。

お礼

昨日メーカーさんが来ました。室外機のファンだけ回っていないとのことでした。コンプレッサーは動いている・・・明日部品を持って修理に来るそうです。
費用はかかるのか何も言っていきませんでしたが、「去年からこの状態で・・・」と言っておきました。
販売店さんもメーカーさんに「去年からこうみたいだから、無償にしてもらわないと困る」と強く言っていました。
結局壊れていたんですね。
皆様ありがとうございます。