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コールセンターの入電予測について
- コールセンターの入電予測について過去５ヶ月の入電実績データから平均値と標準偏差を求め、上限値と下限値を算出する方法を調査しています。
- コールセンターでの量の予測を行いリソースを準備するために、入電件数のデータを時間帯毎に集計し、必要なオペレータを上限値を目標に手配する方法を検討しています。
- 統計や予測に関する経験や専門的な知識がなく不安を感じているため、コールセンターの入電予測についてアドバイスをいただきたいです。
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