担当者を変えてもらうことは・・（長文です）

質問

今F生命に加入しているのですが、保険の見直しと私の加入（または夫婦型への変更）など保険会社に聞きたいことが沢山あります。
しかし２年前に引越してきて、今は千葉から札幌へ電話したりFAXしたりしている状況です。

私の担当の方は６０歳ぐらいの女性の方なのですが、話が伝わりづらいといいますか・・
私がFAXで『先日提案して頂いた中から、成人病特約○○円とがん特約○○円を中途付加したいと思っています』と送ったのに、
電話が来て「私が提案したのは成人病○○円と通院○○円と骨折の・・・・」などと分かっている事を何度も説明してきたり、
『がんA・B・Cの違いを表にしてFAXをください』と言っているのに、電話してきてAは～などと口頭で伝えようとしたり・・。

そしてこの電話が一番困るのです。
２歳の娘が電話に出たがり、受話器を離さず、無理に違う部屋で話していると大声で泣き喚くのです。
こういう事があるので、FAXでお願いしますと言っても、FAXでは分かりづらい部分もあるので・・と電話をしてきて、そのつど娘が大泣きして結局会話も出来なくなります。

私としては数年お世話になった担当者ではありますが、娘を泣かせてまで、電話料金をかけてまで、話の通じづらい担当者と相談するよりは、自宅近くの担当者の方に来て頂いて話を進めたいと思っています。

この事も担当の方に、それとなく言ってみたのですが「でも今まで私はこんなにやってきましたし・・これからも頑張りますから・・」と言って、変えてくれません。

契約者が担当のFPを変える事は出来ないのでしょうか？悪い事なのでしょうか？
正直こんな状態では見直しも加入もいつになるか分かりません。何か良い案はないでしょうか？？
私のような契約者はワガママなのでしょうか？？

回答No.1

kensaku · ベストアンサー

担当者の切り替えは簡単に可能です。
保険会社のサイトを見ると、お客様相談センターのようなところがありますので、転居のため、近隣の人を担当につけてほしい旨を伝えれば、すぐに手配してくれます。
売り上げを誰の成績にするか？　というようなことは、先方の事情なので、こちらが心配することもないでしょう。
ただ、最初に誰の紹介だった、というようなことは、気をつけておいて方がいいと思います。その方に不義理にならないように。

お礼

ご丁寧な回答を有難うございました。今F生命のサイトを見て、メールをしてきました。
転居の為、近隣の方を・・と書かせていただきました。

やはり売り上げやノルマが関わっているんでしょうね。６０歳ぐらいの担当の方だったので申し訳ないと思ってしまいました。

実は、最初の紹介の方は亡くなってしまったのです。（13年前の契約なので）
そこで３年前に夫の所へ２人のFPが来て、夫の保険の奪い合い？が行われたそうです。「怖かった」と夫が言っていました（笑）そこで女性の方が気が利くかな？と、今の方を選んだそうです。（余談ですが）

この方にも大変良くして頂いて申し訳ないのですが・・ともメールに書かせていただきました。
本当に困っていたので助かりました。有難うございました。

回答No.2

gunto

私も同じような経験あります。
担当者がしっかりしていなくて、即　変えました。
保険は一生近く高い金額を払う商品です。担当者と情で付き合うような種類じゃないと思うので、「この人、不安」と感じた時点でアウトです。
担当者が何言おうと担当者の都合で、同じく契約者も変える自由があります。
決めるのは契約者です。わがままどころか、契約者に不安を与える担当者は、もうすでに失格です。
私の場合は本社に電話しました。
その時は担当者の事を、どうのこうのと何も言う必要ないですよ。
まあ軽く言ってもいいけど、理由なくても唯変えてくれと言えばいいだけです。
あなたの場合は千葉から札幌に移ったのに、律儀に電話する事自体、驚きです。
保険会社は大きな企業です。
契約者が何言っても驚きませんよ。
大丈夫です。　　すぐに変えてもらって信頼出来る担当者に、しっかり納得した書類を作ってもらいましょう。
私は今日保険を見直していて、保険屋さんと話してたところです。
保険は抜け穴があるので、小さい事もネチネチ？保険屋さんがうんざりするぐらい聞いて、丁度いいと思います。
わがままではありません。
あなたの状況は変えて、当然です。

お礼

そうですね。６０歳ぐらいの方なので情もあったと思いますが、やはり駄目ですよね。
私が何かを聞いても「調べておきますね」と言ったまま忘れられていた事もあり、大丈夫？？と思うようなFPさんです（苦笑）

先ほど本社にメールをして、転居のため近隣の方をお願い出来ますか？と書いてみました。
悪い方ではなかったので申し訳ないですけどね。。

力強いお言葉を有難うございました。頑張ります。