「Setup.app」を開くとエラー

質問

macOS版の「ESET Cyber Security Pro」を一度アンインストールして、同じ端末に入れなおそうとしています。
アンインストールは無事にできました。
ただ、再インストールがうまくいかずに困っています。

https://eset-info.canon-its.jp/support/setup/howto_setup2/ehse.html

↑こちらのページでダウンロードした「inst_ecsp.dmg」ファイルを開いて、コンピュータ上にマウントさせます。
マウントされたボリューム内にある「Setup.app」をオープンしますと、即時「Error / 設定情報の読み込みに失敗しました。」とのダイアログがでて、プログラムは終了してしまいます。
回避方法などあるのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.2

kitani · ベストアンサー

コメントをみました。
最新の macOS 14.4 でも出るのですね。
手持ちの macOS 14.4 （ただし、CPUが M2）では Setup.exe を開くと問題なくインストーラーが起動しました。

となると、アンインストールがうまくいっていない可能性もありますね。

まずは下記より macOS版の「ESET Cyber Security Pro」のオフラインインストラーをダウンロードして、こちらでインストールできるか確認してみてください。
https://eset-info.canon-its.jp/support/wc0102/#ECSP

これでだめな場合には、下記のアンインストーラーをつかって一度ESETの削除を試みてから、インストールし直してみてはと思います。

アンインストール方法（Mac環境向け） | ESETサポート情報 | 個人向け製品 | キヤノンITソリューションズ
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/1360?site_domain=private

お礼

ありがとうございました…！

補足

提示いただいたアンインストール方法のヘルプページを辿っていくと出てくるインストーラーを使ったところ、正常にインストールできました。
（本来なら、アンインストールの再試行を先に試すべきだったのですが…）

アンインストール手順のページで入手できるインストーラーは、これまで使っていたものと違っていて「オフライン版」だったようです（通常のものよりファイルサイズが大きい）。
それを使えばなぜか問題は起きず、無事にインストールできた…という感じです。

原因ははっきりとわからないままですが、ひとまず解決したのでよかったです。ご助言いただきありがとうございました…！

回答No.1

kitani

お使いの Macの OSは、現在のESET最新版がサポートする macOS Sierra 10.12 あるいはそれ以降のバージョンかどうか確認してみてください。

ESET HOME セキュリティ エッセンシャル｜ESETセキュリティソリューションシリーズ
https://eset-info.canon-its.jp/home/eset-home-security-essential/#sysreq_mac

Mac に搭載されている macOS を調べる - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/109033

これはかつて macOS 10.12 に対応していない ESETのバージョンをインストールしようとして同じ問題が出ていたということがあります。そのため、古いOSの場合にはインストールできない可能性があるかなと思いました。

キヤノンITソリューションズ、インストーラーに問題があるとして「ESET」シリーズのmacOS 10.12 Sierra対応を一時停止。 | AAPL Ch.
https://applech2.com/archives/20161012-eset-issue-macos-sierra.html

サポートしているバージョンであれば、下記を参考にインストーラーをデスクトップにコピーして実行してみるのも試してみるとよいかと思います。

esetの再インストールについて | キヤノンITソリューションズ（株）…
https://okbizcs.okwave.jp/canon-its/qa/q9241438.html

補足

回答ありがとうございます！
色々と情報が不足していましたので補足をします。すみません。

・利用中のOS
　macOS Sonoma 14.4（23E214）
　→Sonomaは「ESET HOME セキュリティ エッセンシャル」（macOSでのアプリ名は「ESET Cyber Security Pro」）のサポートOSに含まれています。
・ハードウェア
　Mac mini（2018, Intel）

> esetの再インストールについて | キヤノンITソリューションズ（株）…
> https://okbizcs.okwave.jp/canon-its/qa/q9241438.html

こちらも質問前に閲覧しており、マウントしたボリュームから直接起動するのではなく、手元のストレージの「Downloads」フォルダにコピーしたうえで起動を試しました。
それでも状況は変わらず「設定情報の読み込みに失敗しました。」とのエラーが発生します。

引き続き自分でも調べてみようとおもいますが、回避策をお持ちの方がいたらぜひお教えください。よろしくお願いします。