ダウンロードできませんでした。ウイルススキャンに失敗しました
- 購入したZERO ウイルスセキュリティ1台でのダウンロードができません。ダウンロード容量が０％までカウントダウンするが、最後に「ダウンロードできませんでした。ウイルススキャンに失敗しました」と表示される。
- アンインストールや再起動しても解決しない。ウイルスソフトに問題がある可能性がある。
- Windows11を使用しているが、OSのバージョンとの互換性があるか確認する必要がある。
- ベストアンサー
ダウンロードできませんでした
下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ZERO ウイルスセキュリティ1台 ▼パソコンのOS（例：Windows10など） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ windows11 ▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ダウンロードすると、残りダウンロード容量が０％までカウントダウンするのですが、最後に「ダウンロードできませんでした。ウイルススキャンに失敗しました」と出ます。もともと入っていたウイルスソフトはアンインストールしたり、再起動しましたが解決しません。ご教授ください。 ※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。
- scalade123
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質問者が選んだベストアンサー
念のため下記サイトを参考に「インターネットのプロパティ」を確認してみてください。 「ファイルまたはプログラムをダウンロードできない問題の解決方法」の部分です。 【Microsoft Windows の添付ファイル マネージャーに関する情報】 https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/microsoft-windows-%E3%81%AE%E6%B7%BB%E4%BB%98%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB-%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E6%83%85%E5%A0%B1-c48a4dcd-8de5-2af5-ee9b-cd795ae42738
その他の回答 (2)
- tonmatangu
- ベストアンサー率36% (112/308)
ス－パ－セキュリティーのアンインストールと再インストール https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/9843/
お礼
丁寧にご回答ありがとうございます。 解決できました。
- ware121
- ベストアンサー率41% (987/2403)
以下の方法でWindows Defenderを無効してダウンロードを試してみたらいかがですか。ダウンロードできない場合は、違うブラウザ（Google Chromem、Firefox）でダウンロードを試す。Edge、Google Chromem、Firefoxは同居可能です。ダメならソースネクストのID、パスワードでマイページにログインして「お持ちの製品一覧」からZERO ウイルスセキュリティアイコンをクリックして「サポート・Q&A」をクリックして画面下部にある問い合わせるボタンで問い合わせたらいかがですか。 スタート → 設定（歯車アイコン） → プライバシーとセキュリティ → Windowsセキュリティ → ウイルスと脅威の防止 → 設定の管理 → リアルタイム保護をオフ Google Chromeをインストールする方法【Windows 11】 → https://www.mediator.co.jp/support/archives/3578 Windows 用 Mozilla Firefox をダウンロード → https://www.mozilla.org/ja/firefox/windows/
お礼
丁寧にご回答ありがとうございます。 解決できました。
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下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ZEROウイルスセキュリティ1台用 ▼パソコンのOS（例：Windows10など） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Windows10 ▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 増設パソコンにマイページを開設しダウンロード出来ず。 ※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。
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下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 一台 ▼パソコンのOS（例：Windows10など） ＝＝＝ご記入ください＝＝Windows10 ▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど） 買ったばかりでシリアル登録したら使われてるとでます。 マジありえへん。 ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。
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下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 「ウイルスセキュリティZERO」 ▼パソコンのOS（例：Windows10など） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ windows10・11 ▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 「ZEROウイルスセキュリティ」ではなく 「ウイルスセキュリティZERO」を購入したいのですができません どうぞ宜しくお願いします ※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。
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