ウイルスバスターの解約

質問

ウイルスバスターが起動しなくなりました（エラーコード　0xc000012f0）。ソフトを削除しようとしましたが削除できません（エラーコード ＃0.100.0ｘ00000000）
ウイルスバスターの解約をしたいのですがどうすればよいですか

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

Kaneyan-R · ベストアンサー

解約したからと言って、ウイルスバスターがアンインストールできるようにはなりませんし、他のウイルス対策ソフトをインストールすることも出来ませんよ。

ウイルス対策ソフトは、ウイルスによってシステムの改変が行われていないかを常に監視しています。ウイルス対策ソフトをアンインストールすると言うことは、システムに変更を加えることなので、ウイルス対策ソフトはそれを拒否します。なので、ウイルス対策ソフトが“稼働している間”はアンインストールは出来ません。そう。稼働してなければアンインストールは出来ます。

一般的には、ウイルス対策ソフトの常駐監視を解除した後にアンインストールするか、メーカー提供のアンインストールツールを使ってアンインストールします。

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/search/?q=%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%83%90%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%80%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB

お礼

ありがとうございます。トレンドマイクロのサポートページのアドレスを戴きありがとうございます。なかなか問い合わせできるページに辿り付けず困っておりました。
メーカーに問い合わせしてみます。

回答No.5

ts0472

アンインストールツールを使われてみては如何でしょう
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-17673

プログラムエラーの場合は　上書きインストールする事で改善される場合もあります
https://www.plala.or.jp/option/vb/setup/

後は　ウイルスバスターをインストールする前まで戻すか　パソコンを初期化する必要がある状態になってしまいます

お礼

ありがとうございます。
お教えいただいたサイトでウイルスバスターのアンストールができました。
ウイルスバスターは起動せず、windows上で削除もできず困っておりました。
とりあえず他のウイルスソフト（McAfee）が動いておりますので、このまま様子を見ることに致します。
皆様ありがとうございました。
質問は終了とさせていただきたいと思います

回答No.4

m5048172715

契約が自動継続の自動支払いかどうかを、質問者はまず確認する。

お礼

ご指摘ありがとうございます

回答No.2

ts0472

御利用機器不明ですが
https://www.plala.or.jp/option/vb/requirements/

削除できないと他のウイルス対策ソフトがインストールできませんよ

解約はマイページの利用状況照会から手続きできます
ウイルス対策ソフトが使えないままで良いなら　ですが

お礼

ありがとうございます。ウイルスバスターはWINDOWSのPCで使用しておりました。とりあえず他のウイルスソフト（McAfee)がインストールできましたのでそのままにしておりますが、ウイルスバスターがアンインストールできません（コントロールパネルよりソフトのアンインストールを指示しても進行しません）。

回答No.1

aokii

解約方法
スマホで、トップページにアクセスします。
「＞購入済み方はこちら」を選択してください。
解約したい製品の「解約する」を選択してください。

お礼

ありがとうございます。使用しているのはPC(Windows 11)
です。約1か月前よりPC起動時にエラーコードが出て再インストールを促されるのですが再インストールできません（現在のウイルスバスター（月額版17.7）がアンインストールできません）。恥ずかしいのですが当時どのようにインストールしたか失念しております。トレンドマイクロのHPを参照したところSPを経由してインストールした可能性が高いかと思いこのサイトで質問しました。ぷららの会員ページで月額利用状況を参照してもウイルスターの記載が出てこないのであるいはSP経由でのインストールではないのかもしれません。少しでもヒントになるご意見があればと思い記載しました。