その他（インターネット接続・通信）

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら光メイト（ホーム）で契約中（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 回線を、フレッツ光ネクストファミリー・ハイスピードタイプ契約している。 モデムを、NTT東日本のPR-400NE GE-ONUで利用している。 ぷらら光メイト（ホーム）の接続先がIPv4+IPv6となっていますが、モデムの設定を、これまで１０年間何もしていません。モデムの設定なくIPv4+IPv6を利用できているかわかりません。 ①利用できているかの確認はどうすればできますか。 ②利用できていないとすれば、モデムの設定をすれば利用できるのでしょうか。 ③②で利用できるとすれば、設定はどうすればいいのでしょうか。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンOSは、Windows11 ・接続は、バッファローWi-Fi無線ルータWXR6000AX12Sです。 上の①②③ご教示いただければ幸いです。よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ST-3400がTT01の交換で送られて来た ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください 【送られて来たST-3400を設定しようとして契約者と違うdアカウントで進んでしまった。 契約者のアカウントで再度設定したいが、送られて来た時の状態に戻れません。 どうすれば最初の状態に戻れますか?　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

工事可能マンションだったのでフレッツNextからギガラインに変更依頼しました。光コンセント新規設置工事があるそうです。電話でのオペレータさんは案内では工事の事は現場で打ち合わせといって細かい内容が分からないのですが、とても気になります 1 既存のVDSLに使っていた電話線は残留　モジュラーコンセントも残留 2 収容装置（１階）から住戸（８階）まで電話配管に光ケーブルを通す 3 光コンセントを設置 疑問です。1，2について築３０年の電話配管ですがそこにどうやって光ケーブルを通すのでしょう通線ワイヤみたいのを使うのですか 3についてですが既存の電話モジュラコンセント残留で新規光コンセント設置ってどうやってやるのでしょう。石膏ボードに新規穴あけまたはボックス型コンセントでしょうか。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご グーグルピクセル ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） Wi-fi ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） グーグルピクセルでインターネットへのセットアップ手順『セットアップ４』の『プロバイダー情報の設定』で中断しています。　ネット契約サービスは『auひかりちゅらホーム』ですが、センターに問い合わせると『プロバイダー情報はありません。』と回答されました。　『プロバイダー情報の設定』をクリアする方法を教えて下さい。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

いままでVDSL方式しかできなかった収容装置が光ファイバー対応できるものになって工事可能だという通知が来ました。ギガラインマンションタイプ1Gbpsが使えるそうです。私はいままでフレッツ光Next100Mタイプで実質上り下り80Mbpsくらい出ていますが、実際にはどのくらいのスピードになるか興味があります。同じような条件で最近変更された方いらっしゃいましたら実質スピードの変化を教えて下さい。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　ST-3400とiPhoneがペアリングできない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ wrc-ｘ6000qs-ｇ ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 設定時2.4GHと5GHは2個あるssdiのどちらで区別したらよろしいでしょうか? ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ j.comのマンションタイプから SB光10ギガのマンションタイプを解約新規で申し込みしたのですが、開通前でもひかりTVの申し込みは出来ますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

EP-711Aは2.4GhzのSSIDに対応しているということですが、機器側が別のSSIDに接続されていても印刷は可能でしょうか？ ※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ PC ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ WRC-X3200GST3-B ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 光 ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 2024.4.26 ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ プロバイダが変わったからアドレスも変える必要があるのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　チューナーをST3400からST4500に変更し設定を行ったが1日以上たっても 「ひかりTVチャンネル」の2chしか視聴できず、その他のチャンネルは、視聴手続きへの表示が出て視聴できない状態です。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ぷらら　Webメールにアクセスできない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　windows10　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　有線LAN　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　　　3400のチューナーで、NHKBSのお知らせを消したいのですが、文書が打ち込めません。どうすれば、いいですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　NHK BSのお知らせを消したい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ぷららのプライベートホームーページサービスを利用しています。マイクロソフトエッジにURL [http://www11.plala.or.jp/mammie-dental/]をいれると、　[Forbidden HTTP Response Code: 403 1fbea8227d00006855018d6400000001 2024-04-27 00:57:56.093975808 UTC　]と表示され、ホームーページを表示できません。グーグルでは表示できます　　　　　　　　　　　　　　　　　　 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ [Windows10】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　有線LAN　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　送受信がエラー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　windouws10　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　無線LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】ST3400 ■どのようなことでお困りでしょうか？ ドコモ光とひかりＴＶを使用していた。 1年ほど前にSoftBankに乗り換えてSoftBank光にしたが、ひかりＴＶは継続していた。 3月にSoftBank光を10ギガにする工事をした。工事終了後確認をしたら以前のSoftBank光と10ギガ新しい光を使う形で配線がされていた。古い光を外すとひかりTVが映らない。SoftBankに問い合わせるとひかりTVの問題だと言われる。 ひかりTVのサポートを何度も確認したが、繋がらない。10ギガには対応できないチューナーなのかもわからない。 どうしたらいいのかわかる方、教えてください。ひかりTVのサポート窓口の電話番号があれば、それも知りたいです。ネットで調べられることはやり尽くしました。 よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） WRC-X6000QS-G ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） 無線LAN ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【ひかりTVfromドコモが4月いっぱいで終わるとの事で新しいチューナーが届きました。接続しましたがアカウント入れる画面になるとページが見つかりませんになります。今テレビは見れますがWOWOWとBSが切り替わりません。 どぅしたら良いか教えて下さい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　テレビを買い替え、これまでAVケーブルだったのを新たにHDMI端子ケーブルで接続したところ、チューナーの電源は入るようですが、映像も音声も映りません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。