サーバにつながらない、再試行の繰り返し

質問

ZEROスーパーセキュリティのインストールについて、3日間続けてインストールを試みているのですが、「サーバにつながらないので後でもう一度試せ」という指示が出るばかりで先に進みません。何か良い方法はあるのでしょうか。なお、これまではPC購入時にPCについていたマカフィーでセキュリティを確保していたのですが、期限が切れたため、マカフィーのソフトをすべてアンインストールして、ZEROスーパーセキュリティのインストールを試みています。また、昨年「二重の安心」というセキュリティソフトを購入して、そちらもインストールがしてあり、機能しています。よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.7

m5048172715

> 仕組みがまったく異なるため、他の製品と併用でき、
なにかの多重化により安全性を高められます。
https://www.sourcenext.com/product/pc/sec/pc_sec_002697/
なのか。

問題は起きているが幸運にもメーカーはソースネクスト1社なので、ソースネクストに相談すると良いね。回答をたらい回しになりそうにはない。

お礼

ご回答有難うございます。いろいろ試してみたのですが、どうにもなりません。何時つながるかわかりませんが、ソースネクストに直接問い合わせるのが結局よさそうです。有難うございました。

補足

しばらくお返事ができず、申し訳ありませんでした。最終的にソースネクストのカスタマーセンターに連絡をして（PDFのマニュアルに電話番号がありました）、解決策を教えてもらい、無事インストールすることができました。有難うございました。

回答No.6

m5048172715

二重の安心というセキュリティソフトを購入して、そちらもインストールがしてあり、機能しています。という状態（ぶつかる）だから何かがサーバにつながらないだろう。

回答No.5

abcdefabcdef

マカフィはどのように削除しましたか、こういう障害が出ているということはアンインストールだけではだめです。

お礼

ご回答有難うございます。ソフトのアンインストールだけではなく、付帯的についている無料の監視機能もアンインストールしました。一応見える範囲ではすべて削除しております。ご指摘有難うございます。あとは、他の方からご指摘いただいた二重の安心のアンインストールに取り組んでいるところです。これに苦労しています。

補足

しばらくお返事ができず、申し訳ありませんでした。最終的にソースネクストのカスタマーセンターに連絡をして（PDFのマニュアルに電話番号がありました）、解決策を教えてもらい、無事インストールすることができました。有難うございました。

回答No.4

2012tth

無理では？
https://www.sourcenext.com/product/zero/ss/system/
動作環境内に有るけど
※同種のセキュリティ対策ソフトとの併用はできません。

Windows 8 から、Windows 11 には、セキュリティソフト
Windows Defender が標準で搭載されていて、Windows 10
までは、設定で他のセキュリティソフトとの併用出来たが
Windows 11 から OS が併用を認めないソフトとは出来無く
成りました。インストールが出来ないセキュリティソフト
との共用は、頑張っても無理です。

お礼

ご回答有難うございます。現在のところ、Windows10を使用しています。ただ、ご指摘の通り二重の安心との併用が気になりますので、仕事が終わりましたら二重の安心のアンインストールも試してみたいと思います。有難うございました。

補足

しばらくお返事ができず、申し訳ありませんでした。最終的にソースネクストのカスタマーセンターに連絡をして（PDFのマニュアルに電話番号がありました）、解決策を教えてもらい、無事インストールすることができました。有難うございました。

回答No.3

nowaver

>質問にも書いた通り、マカフィーがプレインストールしてありましたのでそれを有効期限まで使っておりました。他のPCはすべてスーパーセキュリティを使っておりますので、今回、そちらに変更したということです。

質問からは、下記のように読み取れたのですか、
解釈違っていますか、

以前はマカフィーと二重の安心の2つ
現在は二重の安心のみ
これからはZEROスーパーセキュリティと二重の安心の2つにしたい

お礼

再度のご回答有難うございます。二重の安心については、失念しておりました。確かに二重の安心もインストールしています。二重の安心の方は、ソースネクストのサイトで、他のセキュリティソフトのさらにカバーができるソフトとして案内されていたので、購入してインストールしました。スーパーセキュリティがインストールしてある他のPCでは、二重の安心も問題なく動いています。ご指摘いただいたことはすべてその通りです。よろしくお願いいたします。

補足

しばらくお返事ができず、申し訳ありませんでした。最終的にソースネクストのカスタマーセンターに連絡をして（PDFのマニュアルに電話番号がありました）、解決策を教えてもらい、無事インストールすることができました。有難うございました。

回答No.2

nowaver

セキュリティソフトは複数入れない方が良いと思いますが、何か理由があるのでしょうか？

お礼

ご回答有難うございます。質問にも書いた通り、マカフィーがプレインストールしてありましたのでそれを有効期限まで使っておりました。他のPCはすべてスーパーセキュリティを使っておりますので、今回、そちらに変更したということです。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ等）の再起動はされましたでしょうか？

Wi-Fiの再起動はされたのでしょうか？
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://kaisen.netmile.co.jp/nijuurutar-kakunin

お礼

早速のご回答有難うございます。いま仕事中ですので、時間が空きましたら試してみたいと思います。なお、PCの再起動は何度も行っております。どうもありがとうございます。結果はまたご連絡いたします。

補足

しばらくお返事ができず、申し訳ありませんでした。最終的にソースネクストのカスタマーセンターに連絡をして（PDFのマニュアルに電話番号がありました）、解決策を教えてもらい、無事インストールすることができました。有難うございました。