フリマアプリでのトラブル

質問

フリマアプリで起こったトラブルについて。

1週間前にフリマアプリで食器を4点セットで出品致しました。
その日のうちに食器が売れましたので次の日に発送致しました。
食器を受け取った購入者様から「品物が少ない、追加で送って欲しい」と連絡があり、商品説明文を見たところ間違えて4点ではなく8点と記載してしまっておりました。(商品の写真は4点で載せておりました。)
「こちらのミスで8点と記載してしまっていた」「返品返金対応をとりたい」と謝罪と共に返答致しましたところ、「要望は商品の補填」とのお答えがあり、「元々手元には画像の4点しかなく送れるものがない」「一度運営へ問い合わせてみる」と返答し運営からの連絡を待ちました。
運営からは「お客様同士で判断解決してほしい」「取引キャンセルの場合の品物の返品については双方で話し合って決めて欲しい」とのことでそちらの点をお伝えし、「着払いにて返品後にキャンセルする形を希望したい」旨を伝えたところ、「売約契約が成立しており、現在追完請求権に基づき記載通りの品物を送るか代替品を送るか値引きしなければならない」と返答が来ました。
写真には食器4点しか載せていませんでしたし、商品説明文はこちらの記載ミスだと誠心誠意謝罪も致しました。
購入者様にできる限り負担がかからないよう対応したつもりなのですが、ここまで購入者様の言う通りにしなければならないのでしょうか?

回答No.2

m-take0220 · ベストアンサー

フリマアプリを使った個人間の取引であっても、民法の規定が適用されます。
「購入者の言う通り」ではなく、民法で、引き渡された商品が不足している場合は不足分の引き渡しを請求する権利が、それが出来ないのであれば代金減額請求の権利が認められてるので、そのように対応されているだけです。
キャンセルして代金を返還するという対応で納得してもらえるかは、相手次第です。
売買条件の間違いというのは、それだけ売り主の責任が重いということです。

（買主の追完請求権）
第五百六十二条　引き渡された目的物が種類、品質又は数量に関して契約の内容に適合しないものであるときは、買主は、売主に対し、目的物の修補、代替物の引渡し又は不足分の引渡しによる履行の追完を請求することができる。ただし、売主は、買主に不相当な負担を課するものでないときは、買主が請求した方法と異なる方法による履行の追完をすることができる。
２　前項の不適合が買主の責めに帰すべき事由によるものであるときは、買主は、同項の規定による履行の追完の請求をすることができない。
（買主の代金減額請求権）
第五百六十三条　前条第一項本文に規定する場合において、買主が相当の期間を定めて履行の追完の催告をし、その期間内に履行の追完がないときは、買主は、その不適合の程度に応じて代金の減額を請求することができる。
２　前項の規定にかかわらず、次に掲げる場合には、買主は、同項の催告をすることなく、直ちに代金の減額を請求することができる。
一　履行の追完が不能であるとき。
二　売主が履行の追完を拒絶する意思を明確に表示したとき。
三　契約の性質又は当事者の意思表示により、特定の日時又は一定の期間内に履行をしなければ契約をした目的を達することができない場合において、売主が履行の追完をしないでその時期を経過したとき。
四　前三号に掲げる場合のほか、買主が前項の催告をしても履行の追完を受ける見込みがないことが明らかであるとき。
３　第一項の不適合が買主の責めに帰すべき事由によるものであるときは、買主は、前二項の規定による代金の減額の請求をすることができない。

お礼

ありがとうございます。
相手の方から連絡があり、今回は返金対応で大丈夫とのことでした^^;
ご教授下さり誠に有難うございました。

回答No.1

121CCagent

フリマアプリの運営会社は売買の場所を提供しているに過ぎずあくまで個人間の取引ってスタンスですからね。

>ここまで購入者様の言う通りにしなければならないのでしょうか?
そのあたりは判断し兼ねます。一般的な商売で考えると出来る限りお客様に対応するのと似てはいますね。
個人的な感想になりますが「謝罪」と「返金」って処置で十分な気はしますけどね。
とは言えフリマアプリによるとは思いますが購入側が出品者を評価する仕組みを導入している事が多くあなたの評価が下げられる可能性はあるのが悩ましい所ではありますね。

お礼

ありがとうございました。
相手の方から連絡があり、今回は返金する形となりました。