システムスキャンする時にフリーズする

質問

シマンテック社のノートンを使っているのですが、
システムの完全スキャンをする時に必ずフリーズして
しまい、最後まで実行することができません。たまに
ネット中でもすることはあったのですが、こんなに頻
繁に起こることがなくてびっくりしています。あまり
パソコンに詳しくなく、前の質問などを見ても難しい
言葉が多くわかりづらかったので、質問させて頂きま
した。できれば、わかりやすく解決方法を教えて頂き
たいです。お願いします。

回答No.1

ASURA-Z

フリーズする理由として考えられるのは理由は・・・

１・リソース（アプリケーションをウインドウズ上で実行する為に必要なプログラムの作業場のこと）不足
２・他のアプリケーションとの併用
３・ウィルスによる妨害行為
４・制限付きアカウントでスキャンを行っている

ぐらいです。

１が原因と考えられる場合はリソースの確保を行ってください。
参考ＵＲＬ：http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021206184802947

２が原因と考えられる場合は、他のアプリケーション（できればＮＩＳのメインウィンドウも）を閉じて、行ってください。

３が原因と考えられる場合はウィルスの特定、駆除を行ってください。
Symantec社の専用駆除ツールなどを使えば、ウィルススキャンを行わず、原因ウィルスを駆除できます。
参考ＵＲＬ：http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/tools.list.html

４が原因と考えられる場合は管理者アカウントで、ウィルススキャンを行ってください。
管理者でないとアクセスできないファイルをスキャンすると、まれにフリーズするそうです。