システムの完全スキャンでエラーが発生しています。スキャンが進行しない対処方法は？
- システムの完全スキャンをすると、特定のドライブのスキャンが進行せずに止まってしまいます。
- スキャンのカウント数が停止し、スキャンの終了メッセージが表示されないため、スキャンが正常に終了しているのか分かりません。
- シマンテックにサポートのメールを送っても返信がなく、ディスクチェックやデフラグなどの対処方法も効果がないようです。同じ経験をした方からの助けが必要です。
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システムの完全スキャンについて
internetsecurity2008を利用しています。 システムの完全スキャンをすると スキャンの最後の方、特定のドライブのある場所で止まるんです。というよりはファイル数が1,800,000個近くで必ずカウント数が動かなくなります。ただ「スキャンが進行中です」とメッセージが出続けスキャンを示すアニメーションも動いたままです。ハードディスクのアクセスランプはたまにつくぐらいでスキャン時の点滅とは明らかに違います。終了のメッセージが出ていないだけなのかよくわかりません。 そのドライブを単独でスキャンすると問題なく終了します。 「システムの完全スキャン」の時だけのエラーです。一定時間もしくは一定数のファイルのところでカウントが進まなくなりずっとそのままスキャンが終わらずに何時間も続きます。 スキャンが終わっているのか、止まっているのかわからないんです。 以前は問題なかったのですがつい、2、3日前からなんです。 シマンテックにサポートのメールを送っていますが、まだ返事がありません、そのドライブのディスクチェックやらデフラグTENPファイルの削除などいろいろやっていますが、解決しません。どなたか同じ経験された方いらっしゃいますか？助けてください。
- tkdesignjp
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宜しくお願いします。 ＞特定のドライブのある場所で止まるんです。 複数の Windows XP で NIS2007，2008 を使っています。 スキャンが止まる特定の場所がスキャン画面に表示されていると思います。 宜しければ補足して教えていただけますか？ 例：C:\Documents and Settings\****(ユーザー名等)\Application Data\... ユーザー名など個人を特定する恐れのあるものは伏せてください。 毎回止まる場所が異なる場合は複数記載していただきたく思います。 ＞ファイル数が1,800,000個近くで必ずカウント数が動かなくなります。 tkdesignjpさんが使っている PC は Windows XP でしょうか。 最近リカバリした私の PC で履歴を確認しましたが項目数は9万です。 180万もスキャンした項目がありますけどカウントは間違ってませんか？ 他に何かセキュリティソフトはインストールされていますか？ NIS2008 の更新サービスの期限はまだ有効ですか？ LiveUpdate は定期的に実行されていますか？ [保護情報の更新] の日付は今日より一日前のものですか？ まず NIS2008 のAutoFix ツールを実行してみてください。 Norton を起動 → 右上の [ヘルプとサポート] → 画面中央の [サポートセッションを開始する] をクリック → 問題が検出された場合は画面の指示に従う 何も検出されなければ次は以下の URL を参照してください。 「Norton AntiVirus に内部プログラムエラーがありました」 (3038,105) http://service1.symantec.com/SUPPORT/inter/navjapanesekb.nsf/0/1dfac3750e3a98c5492572b50013766b?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp 手順 3 から実行してください。 上記 URL のタイトルはご質問の症状と関係なさそうに見えますが 内容は ウィルス定義の更新 → セーフモードでスキャン です。 更新ができなくてもセーフモードでスキャンは実行してみてください。 セーフ モードスキャンで何も検出されなければ一先ず安心かと思います。 続けて以下の URL を参考にして下さい。 コンピュータの動作が不安定になる http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/0/3d2e8d4df898de3b49256f240039ee94?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp システム構成ユーティリティの [サービス] タブについては Norton もしくは Symantec の文字を含む項目にチェックを入れてください。 操作が終了しましたら [閉じる] をクリックしパソコンを再起動します。 再起動後に システム構成ユーティリティ の確認画面が起動します。 [Windows の~起動しない] にチェック → [OK] ボタンで閉じます。 上記操作で Windows XP の システム構成ユーティリティ を操作して Windows 及び Norton のプログラムにのみチェックを入れます。 これで最低限のプログラムで起動させ PC を安定させられます。 この状態でもう一度通常のシステムの完全スキャンを実行してみてください。 宜しければ補足及び結果も教えてください。
その他の回答 (1)
- HDKYDK1978
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ご返答ありがとうございます。 ＞セーフモードスキャンは、ファイル数が多く、1日以上かかるので~ セーフ モードで起動してシステムの完全スキャンを実行するは 通常モードでのスキャンで駆除できないマルウェアがあるときです。 通常モード起動時のスキャンで何も出なければ実行なさらなくて結構です。 念のために実行して欲しかったので記載しました。 いつの日か実行する機会があったら試してみてください。 ＞総ドライブは4でそれぞれ500GB程度あります。 180万の項目があってもおかしくなさそうですが多い気がしないでもないです。 ＞XP3の更新で圧縮ファイル数が増えて Windows XP はすでに SP3 を適用させているのですね。 インストールして起動しなくなる場合もあるほどまだ SP3 は不安定です。 SP3 が公開されて間もないので Norton も完全には対応していないかも。 もうしばらく様子を見てみても宜しいかと思います。 それではよい一日を。
お礼
ありがとうございます ＞インストールして起動しなくなる場合もあるほどまだ SP3 は不安定です。 そうですか、私の環境では、結構体感的にはスピードがアップしたような。。快適ですが。そんなことがあるんですね。まあ確かに、私はこのスキャンのトラブルですが。。。 adware2007でもfullscanで同じような現象が起きたので、他のソフトに変えたんです。 同じような現象は 他の方はないんでしょうかね？私だけなんでしょうか？ いろいろありがとうございました。
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