勝手に口座から引き落とされます。

質問

avira free antivirusを使っていたのですが、ブルースクリーン＋ウィルスに感染してしまいました。そこで１回きりの有料aviraを購入したのですが、PCの入口で跳ね返され、インストールさえできませんでした。
その後、いろいろ、試したのですが、結局すべてを初期化してソフトを入れ直さないとどうにもならないということのようでした。
そのようなことをするのだったら、買い替えたほうが安上がりということで、ブルースクリーン＋ウィルスに感染したPCは破棄して新たにPCを購入し、それを使用しております。aviraのソフトは無料版でも使用しておりません。
ところが毎月、５６０円くらいですが私の口座から引き落とされています。使ってもいないのに毎月初旬に引き落とされるのは納得いきません。なお、aviraの日本代理店は(株)エクサ〇〇といい、新宿にあるようなのですが、電話は通じませんし、メールも法人しか相手にしていないようです。勝手に引き落とされないように、また後にまとめて請求などされないようにするにはどうしたら良いかアドバイスをお願言申し上げます。

回答No.2

中京区 桑原町（@a4330）

aviraの購入はどんな契約なのですか？
560円で売り切りは無いでしょう、毎月560円と言う契約ではないのですか？

もし、そうなら貴方が使う、使わないとは関係なく引き落とされます。
使わないのは貴方の勝手ですから、販売会社には契約を切る義務も権利もありません。

もう使わないなら契約を打ち切ってください。
毎月引き落とされるのは貴方の責任です、売る側には全く問題はない。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

AsarKingChang

>有料aviraを購入した
購入してるのですね。

その後、別のPCを買った買っていないか、
使用したかしていないか？は、
相手には関係はないことです。

今でも、最初のPCで購入したというのが相手の記録にあるわけなので
相手から見て使用中なので、それを抹消しなければ、なりません。

ですので、最初に購入したときのアカウントで
解約をすればいいだけと思われます。

全部がダメなときは、銀行に相談して、
引き落としを止めてもらうことが有効です。

補足

英語版とドイツ語版しかなかったので、英語版で使用
していないので、お金の引き出しはやめてくれと連絡
したのですが、返信はバージョンアップの内容だけでした。
口座は閉じました。しかし、私も通販利用ができなくなりましたので不便です。
今、問題なのは追加の引き出しがあるのではないか、契約は一過性だけだと思ったのですが、継続的に３回も過去に
引き出されているので、来月も引きだされるのではないか、
口座は閉鎖はしたのですが、支払い督促の請求書がくるのではないかと、心配しています。いずれにせよ、様子を見るしかなさそうです。
しかし、aviraの日本支社の対応がまったくなっていないので頭に来ています。
いずれにせよ、ご回答いただきましてありがとうございました。感謝申し上げます。