ESET安心パック付きのサポートの現実
- ESET安心パック付きのサポートは購入前も手薄で内容も貧弱。Q＆Aサイトや自力での対応が必要
- ESETの高機能と評判通りだが、国内販売サポート代理店の丸ごと安心パックは不満が多い
- ノートンのサポートと比べるとESETのサポートはややこしく、初心者には乗り換えが難しい
- 締切済み
ESET安心パック付きのサポートの現実
ESETインターネットセキュリティー1台3年版まるごと安心パック付きについて 購入前のサポートもメールで手薄。内容も貧弱。結局、Q＆Aサイトや自力でアクティベートやらプログラムのダウンロードやら、CLUB ESETの登録や、my.eset.comへの登録、初期設定までたどり着きましたが、覚えないといけない認証キーやコード、パスワード、IDが多々あるのは初めてです。ノートンはIDとパスワードを１つづつ。プロダクトキー１つメモしておけばそれでOK。アジア系のサポートの人なので中国からのサポートかもしれませんが24時間365日チャット、遠隔サポート。ただしセキュリティー機能に不安があり、ESETに乗り換え。ESETの高機能、高性能、動作軽快、誤検知率の低さ、評判通りでしたが、ESETの国内販売サポート代理店の丸ごと安心パックは個人向けとはいえ、チャットは接続出来ない、メールで連絡を取り先方から電話があれど上から目線。いくら昨今の大騒動で忙しいとは言え、電話連絡は市内通話料金がかかるフリーダイヤルでもない、混雑している。やっとチャット接続で出来たと思っても全く愛想が無い。ノートンのセーフWEBに満足できず乗り換えた満足度は低く、丸ごと安心パックの他社製のソフトのサポートなど到底サポートが忙しくて無理。丸ごと安心パックが上手い事機能しないのに、倍の金額を支払って購入した私は虚しさだけ。ESETを理解するには結局Q＆Aサイトかヘルプを参照するか、そのままデフォルトで使えってことでしょうか？サポートする代理店かその委託先にも問題があるようにも思えますが、ノートンが特別親切すぎたのかもしれません。丸ごと安心パックで安心できないサポート体制やこれでは初心者の方は恐らく乗り換えないだろうと思わせるぐらいややこしい手順や操作。丸ごと安心パックってこんな程度でしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
- ウィルス・マルウェア
- 回答数2
- ありがとう数0
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
みんなの回答
- mimazoku_2
- ベストアンサー率20% (1846/8845)
単純にスキル不足から来るストレスでしょうね。 私は２０年近くＥＳＥＴ専門で使っていますが苦労したのは、アクティベーションくらい。（ＩＤと勘違いしていたから） アプリが変われば求められるスキルも変わりますよ。 どちらかと言えば中級者向けかも？
- gokukame
- ベストアンサー率22% (926/4141)
長々と書いても苦情の窓口ではありません。貴方が如何にセキュリティソフトを使いこなすか?の話です。
関連するQ&A
- ESETの丸ごと安心パック付きについて
ESETインターネットセキュリティー丸ごと安心パックについて 他社製のソフトもサポートすると言うほどサポートは暇じゃないようです。 ESET自体のサポートも忙しくて回っていないようです。此方が逆に気を使ってしまいますが、基本もう少し代理店のHPに慣れたりソフトに慣れたり、Q＆Aで質問したり ヘルプを参照したりしてある程度馴染んだ時チャットサポートを使う方が良いですね？ 安心パック付きと言えど、ノートンのサポートを知っていただけに、雲泥の差で 現実は安心できないサポートになっています。こんなものでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- ESET丸ごと安心パックに絶望
ESET丸ごと安心パックに絶望しました。委託先のサポート企業は日本の企業ですが ESET以外のソフトウェアのサポートも起こっているのと世界の大騒動のせいで、サポート業務が手一杯で、殆ど対応しきれていないのが現状。ノートンサポートに慣れていたけれどもノートンセキュリティーのノートンセーフWEBに不満があり乗り換えたのですが、ESETの丸ごと安心パックの絶望。しかしいざという時の為の保険です。商品知識の事を本当に知っている人って殆ど居ないそうです。安心パックをつけて1万2千円台ですよ。安いです。しかしながらこれが本当に機能していない。チャットで質問してもすぐに回答が付かないという事がどうしてなのか分かった（回答者がソフトの勉強をしていない）だけに、残縁です。 ノートンにもう一度移行するのも機能の改善が見られず、ESETをこのまま使うのも非常に酷です。どうしたらよいのでしょうか？
- 締切済み
- セキュリティソフト
- ESET丸ごと安心パックサポートについて
ノートンを長年使用してきましたが、サポートは全て株式会社ノートンライフロックが行っていたと思われます。ノートンには不満があったのでESETに乗り換えましたが、丸ごと安心パックサポートも３年間付けました。当初からサポートが頼りないな、知識不足だなあと感じていましたら、ESETの日本代理店が委託した、カスタマーサポートセンターを代行する会社が、サポートを請け負っていただけでした。その会社概要をHPで閲覧しますと、ESET以外のメーカーのPCサポート業務も行っているようです。多少ESETと繋がりはあるとは思いますが、ESET直営のサポートではないので、今後もサポートに期待する事は難しいでしょうか？教えてください。
- ベストアンサー
- セキュリティソフト
- ESET丸ごと安心パックについて。
チャットで質問してESET丸ごと安心パックのサポートを請け負っている会社がキャノンITソリューションズから委託された会社なようです。インストールまで自分でこなしましたよ。サポートにメールしても返答があるまでに長いので、自分でなんとかしました。インストールしてアクティベート出来ましたが、丸ごと安心パック付けていますよ。上席の人と副上席の人以外に詳しい人いないようですよ。これでESET以外のソフトウェアのサポートもやっているらしいのですが、丸ごと安心パック付きが安心できないパック付きで、ストレスを増幅させる要素になっています。開いた口が塞がりません。ESETに罪は無い。サポートを委託されている会社の従業員ってこんな程度ですか。（笑い）定期スケジュールの設定についてチャットで質問しても回答が直ぐに無いので、おかしいなーって思いました。 普段使っていない証拠ですし、たいして勉強もしていない。副上席の人が漏らしましたよ。 上席と副上席の人以外で真面に対応できる人は居ないようです。皆さんどう思います。 良くESETのソフトの事も殆ど知らないのにサポートしているなーって思いますけど。
- 締切済み
- セキュリティソフト
- ESETは何故マイナー？
ESETインターネットセキュリティーを使用して、数か月。ノートンから切り替えたのですが、ESETは多少玄人向けで、セキュリティー面、動作の軽快さも素晴らしいと思っております。Win10PCの動作に影響をあまり与えません。ノートンの遠隔操作サポート及びチャットサポートが良かったので、ESETも丸ごと安心パックサポート付にしました。同じくメール、チャット、遠隔サポートが可能です。サポートする方もノートンはアジア系の人が多く言葉に困っていましたが、ESET丸ごと安心パックについては日本人の方がサポートしてくださり、ITに非常に詳しい日本人の方が親切丁寧にサポートしてくださっています。しかし、ESETの知名度はウイルスバスター等に比べて劣っているのは何故でしょうか？広告をあまりネットでも見かけないのですが、残念で溜まりません。教えてください。
- ベストアンサー
- セキュリティソフト
- ESET安心パック付き3年版購入
ESETインターネットセキュリティー1台3年版丸ごと安心パックをAMAZONで購入しました。カードタイプなのでライセンスキーが記載されたカードが同梱された商品が届きます。AMAZONオリジナルのようですが正規版です。パッケージはありません。ライセンスキーが記載されたカードが届き次第、キャノンITソリューションズのHPからのユーザー登録、CLUB ESETへの登録、ソフトウェアのダウンロードインストール、アクティベート、設定、使い方、チャット、遠隔サポートの方法等、ノートンから乗り換えたばかりなので全く分かりません。詳しい方、キャノンのESETサポートHPにまだ馴染んでいない私に詳しい方法を教えて頂けませんか？URLでも結構です。 ※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- ESETインターネットセキュリティーについて
昨年ノートンからESETインターネットセキュリティーに乗り換えました。丸ごと安心パック機能といい、遠隔操作、チャットサポート、メールサポート、電話サポート付きです。大昔のESETは正常なファイルを削除していました。今のESETは本当に完成度が高く、セキュリティー能力も高く、一番の売りは動作の軽快さでしょう。Windows10 PCを使用していて、本当にセキュリティーソフトが動作しているのかどうか心配してしまう程軽いです。何故、こんな優秀で安価で動作の軽いESETの知名度が低いのでしょうか？ウイルスバスターやノートンは有名ですが・・。
- ベストアンサー
- セキュリティソフト
- ノートン360からESETに乗り換えは困難。
ノートン360のセーフWEBが詐欺サイトを発見できなかった問題と サポートがその偽サイトに関して調査を2週間かけると言いつつ数日で問題ありませんでした なんていい加減な回答を送ってきたので、これが世界のノートンかよって思いESETセキュリティープレミアム（ESETの中でも最も高性能なソフト）3年１台版に乗り換えようと思っていました（動作も軽いし、ノートンよりは検知率は高いと思う）が、使い方を１から勉強する手間、ノートンセーフIDで各サイトのIDやパスワードを登録しているのでそれをESETのパスワードマネージャーらしき機能に移植するのも大変。そしてESETにはメール電話サポートはあっても24時間365日対応のチャットサポート遠隔操作サポートが無い事から やっぱり1度使いだしたPC版セキュリティーソフト（私の場合はノートン）から他社に乗り換えるのは無理だなと思っています。皆さん今使っているセキュリティーソフトに満足できない場合であっても他社に乗り換えるのは面倒だからそのままにせざるを得ないという考えの方いらっしゃいますか？
- ベストアンサー
- セキュリティソフト
- ESETへの移行が決定。
ノートンが偽サイトに警告を出さなかったのでESETに乗り換えしたいという希望が叶い いずれ返金処理される予定です。ESETスマートセキュリティープレミアム1台3年版を購入したかったのです。Passwordマネージャーが付属しているからです。しかしChromiumEdge (v84.0.522.52)には対応していないとのこと。またチャットサポートや遠隔サポートはこのソフトに関してはありません。PasswordマネージャーはChromiumEdgeにはいずれ対応するとは思っています。ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック3年版について（ダウンロード、パッケージ版とある）はチャットサポート、遠隔操作サポートがあります。ただしPasswordマネージャー（ノートンセーフIDのようなIDやパスワードを保存記録、自動入力するソフト）はありません。サポートの充実を選ぶか、ChromiumEdgeにいずれPasswordマネージャーが対応するのを期待し サポートがメールか電話だけになるESETスマートセキュリティープレミアム3台版を選ぶか、どうすれば良いのでしょうか？フリーのPasswordツールもあります。移行時はESETだとかなり戸惑います。サポートが充実したほうが良いのか、Passwordマネージャーを付加した商品で遠隔、チャットサポートが無いESETの最上級ソフトを選ぶか、アドバイスください。
- ベストアンサー
- セキュリティソフト
- ESETの認知度が日本で低い理由は？
Windows11 PCにて、2020年にノートンからESETにセキュリティーソフトを切り替えました。丸ごと安心パックサポートも付加したので、フィッシングサイト等をブロックする手助けをしてくださるので、とても有難いと思っています。ESETは動作も軽く、ブラウザ保護機能等もあり、安心感がございます。PCに精通している人は、ESETやDefenderを選ぶ人も多いようです。しかし、日本でのESETの認知度は低いです。ノートンやウイルスバスターと比較すると認知度が低いのは何故でしょうか？日本でESETをサポートする代理店やサポート会社は、法人問わず、個人にも使って欲しいと思われているようですが・・・。教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
