アマゾンの商品が届かず、返金の手続きが解りません

質問

３月９日に発送済みという商品が届きません。
3月14～21日には届くと期限があったのですが、届かないので、返金を望むのです。
アマゾンの日本の会社には「混み合っている」旨の留守電で通じません。
どのようにしたら良いでしょうか？

回答No.6

noname#248574 · ベストアンサー

この商品は中国発送の国際貨物での配送みたいですね。
コロナウイルスの影響で、国際貨物の配送は大幅に遅れていて、いつ配送されるか全く分からないようです。

購入されたhighshopのページには、、、
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日本宛て国際郵便物の遅延について
拝啓　時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は弊店サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
貴国も我が国も新型コロナウイルスの状況はますます深刻になっております。日本宛て国際郵便物の大幅な遅延の状況をお知らせしてきたところですが、3月9日以降、中国から日本への入国制限および航空機発着に係る制限等に伴い、更に輸送量が大幅に減少したことから、海関には大量の商品が蓄積されております、日本宛て国際郵便物の発送の目処が立たない状況になっております。
引き続き大幅な遅延が見込まれます、お届けに遅延が生じるおそれがあります。
事情ご覧察のうえ、ご理解、ご了承くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
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と書かれています。
この時期に海外からの配送品を発注したのは間違いですね。

既にhighshop側から発送されているようですので、恐らく税関か何処かで多くの荷物に埋もれていると思いますが、コロナウイルスの影響による配送の遅延は販売側の責任とは言い難いものがありますので、返金は難しいかも知れませんね。

先ずは、Amazonのカスタマーサービスに連絡（電話が繋がらなければメールで）してみることでしょうか。

それと、佐川急便の表示は普通のものですよ。
通関前で止まっているのであれば、情報が入らないと思いますので、表示も変わらないでしょう。

お礼

＞Amazonのカスタマーサービスに連絡（電話が繋がらなければメールで）してみることでしょうか。
ありがとうございます。　
＞購入されたhighshopのページには、、、
問い合わせのメールには回答がありません。
しかし、2週も過ぎている上に、引き続き販売を継続しているので、理不尽に思うのです。
高価な種卵が死んでしまう(20日か間と聞きます)のです。

https://www.amazon.co.jp/highshop-32%E6%9E%9A%E9%B3%A5%E9%A1%9E%E5%B0%82%E7%94%A8%E5%AD%B5%E5%8D%B5%E5%99%A8-%E7%85%A7%E5%8D%B5%E6%A9%9F%E8%83%BD%E4%BB%98%E3%81%8D-%E5%85%A8%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%AD%B5%E5%8C%96%E5%99%A8%E5%AD%B5%E5%8C%96%E5%8D%B5-%E5%AE%B6%E5%BA%AD%E7%94%A8-%E5%AE%9F%E9%A8%93%E7%94%A8-%E5%AD%B5%E5%8D%B5%E6%A9%9F-%E3%81%B5%E5%8D%B5%E5%99%A8-%E3%81%B5%E5%8D%B5%E6%A9%9F-%E5%AD%B5%E5%8C%96%E5%99%A8-%E3%81%B5%E5%8C%96%E5%99%A8-%E8%87%AA%E5%8B%95%E6%B8%A9%E5%BA%A6%E5%88%B6%E5%BE%A1%E3%80%81%E6%B9%BF%E5%BA%A6%E5%88%B6%E5%BE%A1/dp/B076MB29F9/ref=sxbs_sxwds-stvp?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&cv_ct_cx=%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC+32%E6%9E%9A&dchild=1&keywords=%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC+32%E6%9E%9A&pd_rd_i=B076MB29F9&pd_rd_r=1a1dad09-f50b-4cc7-9e0b-759d38eaf265&pd_rd_w=NpTS5&pd_rd_wg=kB5qn&pf_rd_p=61a0da4c-eb3c-40ea-80e9-109b8a300214&pf_rd_r=V56D1982G90BNHFH2ERD&psc=1&qid=1585453616&s=pet-supplies

補足

アマゾンの担当者に電話が通じて、マーケットリプレイス？とかのシステムで、審査にあげてもらえることになりました。
ありがとうございます。。

回答No.7

chachaboxx

購入履歴の商品の画面の商品ヘルプで返金手続きがあると思います。

商品未着・未払いなら当然キャンセル可能ですが、商品到着後に判明した不具合などは、返金もしくは代替え品の送付の販売者対応があります。

販売者の対応が悪い場合は、その旨アマゾンにクレーム対応を依頼して下さい。

お礼

アマゾンは先払いのようで、購入決定で販売者に代金が支払われてしまうと、アマゾンの担当者は言います。
マーケットプレイス？とかの制度があり、審査がとおれば代金を保証するシステムがあるとか聞きました。
文言に不慣れなので、調べて見ます。
ありがとうございます。

回答No.5

tokohay

勘違いしているんではないの。
発送したと言うことは、業者に渡しましたと言う意味です。だから３月14～21日には届きます。到着します。それまで待ちましょう。なお、発送してからではキャンセルできない場合もあります。

お礼

＞勘違いしているんではないの。
もう3月の29日ですよ。
\(*^-^*)/~

回答No.4

tenteko20

改めてアマゾンでその商品を見ると、商品は中国からの発送です。
発送者の情報欄にもコロナの件で大幅に遅延している事が掲載されています。
https://www.amazon.co.jp/sp?_encoding=UTF8&asin=&isAmazonFulfilled=&isCBA=&marketplaceID=A1VC38T7YXB528&orderID=&seller=A15AA1BQDLZ3I&tab=&vasStoreID=

上記ＵＲＬから発送者への問い合わせも出来ます。

お礼

ご回答ありがとうございま～す。
解消できました。

回答No.3

fqrhd927

、、、汗、

その商品の評価を星5個をつけてべた褒めしてみてはいかがでしょう?

案外、あなたに対するAmazonのほうの良心が痛んで早めに送って

よこすかもしれませんよー？

お礼

そうですね。
ありがとうございます。

回答No.2

stucco

まず、運送業者が佐川急便で、送り状番号もわかっているなら
佐川急便に問い合わせしたらどうでしょうか。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。　
佐川急便は添付図のように、責任を回避するような表示に変えてしまいました。

回答No.1

hla7yrgrg

自分は、いつでもAmazonへメールかチャットですね。

お礼

アマゾンで受け付けるのですね。
その方法が分かりません…f(^_^;？
ありがとうございます。