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パソコンの画面がピカッと光る
- 新たに購入したWindows10でYoutubeを見ていたら、軽くピカッと光る現象が発生しました。
- この現象は動画再生中だけでなく、普段の使用中にも発生することがあります。
- 他のWindows10ユーザーにも同様の現象が報告されており、原因はまだ明らかになっていません。
- possan5
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- Windows 10
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> インドなまりの強い英語のエージェントで インドですか。日本からDellに電話すると、中国に繋がって中国人相手に話をしなければならないので、似たような苦労があります。 > これは無茶苦茶な要求、ではないですよね？ 自分はアメリカに行ったことはないですが、聞くところによると、アメリカでは商品を買った後に少しでも気に入らないとわりとすぐに返品する人が多いみたいで、店の方もすんなりと返金してくれるような文化の国みたいです。 なので、気軽に返品して返金してもらい、別のPCを買うのもいいかもしれません。 > このピカっという現象はよくあること、ではないですよね？ 普通に使っていたら遭遇しない現象ですね。 ちなみに自分はLenovo社のThinkPadというブランドのPCを使っています。ThinkPadというブランドは元々日本IBMが持っていたのですが、中国のLenovo社に売却されました。しかし、開発スタッフはほぼそのままで、今も日本で開発しているので品質は割と高いままです。 少し値段が高いかもしれませんが、販売しているのを見かけたら検討してください。 くれぐれもThinkPadブランドでないLenovo製品は買わないように。（品質が段違い）
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- kawais070_1
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> セキュリティーソフトでおすすめのもの、ありますか？ 日本ではあまり知られていませんが、Malwarebytesというのがなかなか良いです。 https://www.malwarebytes.com 勝手にインストールされる広告アプリ（アドウェア）に対しての強さでは一番です。 ウイルスの除去能力は有名なソフトならどれも大きくは変わりませんが、アドウェアに関しては、除去を強力にすると、広告主から訴訟を起こされることがあり、二の足を踏むウイルス対策ソフト会社が多い中、Malwarebytes社は訴訟に怯むことなく戦う会社です。そんな姿勢が好きです。 上記のサイトは英語ですが、製品自体は日本語対応しています。 > 一応現象が収まったようでも、Dellに問い合わせた方が確実ですよね？ そうですね。現象が出にくいとなると、修理依頼の交渉が難しいかもしれませんが、がんばってください。
補足
>Malwarebytesというのがなかなか良いです。 今そのサイトに行ってみました。年間$39.99、とは価格もリーズナブルで素晴らしい。 今日、Dellに問い合わせの電話を入れました。しかし、大変がっかりな結果に終わりました。 ハードウェアに関する保証サービスセンターにかけ、煩わしい音声ガイドを終え、ようやく人間につながったと思ったら、インドなまりの強い英語のエージェントで（超巻き舌ですごいのです）、しかも小声で、何を言っているのか聞き取るのに苦労し、らちが明かないので「これじゃどうにもならないので、どうしたらいいんでしょうかね」と言ったら、ガチャ切りされてしまいました。そこですぐに別の電話番号のカスタマーサポートに電話して、クレームつけようと思ったら、つながった人間はまたしてもインドの方で、しかしさほどアクセントはきつくないので聞き取れましたが、担当につなぐといわれて待たされ、数分待って、結果はまた同じ、インドの人しか出てこないに違いないので、電話を切りました。 この現象はDellに限らず、他の会社のサポートセンターなどもインドに設けられ（人件費削減のため、ですね）、インド人に対応させている、というのは色々と聞いておりましたが、…私は決して人種差別主義者などではありません。なので、どんな人種でも構いません、お客のサポートをしっかりできる人間を雇いなさい、と言いたいです（Dellに）。違う電話番号が見つかりましたので、現地（アメリカ）のエージェントに話させろという電話をかけるつもりです。 ちょっとDellのサポートについて調べたら、やはり評判は悪いですね。 インドに電話サポートセンターを設けていることへの不満は勿論のこと、他にも色々Dellとのやり取りでとてつもなく不快な思いをさせられた様々な例が、レヴューにしたためられていました。 なので、なんだか、Dellにコンピューターを診てもらうこと自体が怖くなってしまいました。 考えに考え抜いて、明日、購入先に行き、これまでの経緯を話し、未だ問題は解決していないので（今日も結局、私の知る限りでは２－３回、ピカッとなりました）、返品もしくは交換、それとも、5年間無料で修理等を受けられる、そういう保証を付けてもらうように要求しようかと思います。 これは無茶苦茶な要求、ではないですよね？ ＞現象が出にくいとなると、修理依頼の交渉が難しいかもしれませんが 確かに、いつその現象にお目にかかれるのか分からないので、…それを思うと、やはり、返品か交換の方が無難なのか、とそんな気がしてしまいます。 なんだかまたちょっと関係のないことまでお聞かせしてしまいました。すみません。 もう一つだけ、お聞きしたいのですが、このピカっという現象はよくあること、ではないですよね？ お店側から、よくあることのように言われたり、全然マイナーな問題で、大したことありません（実は大問題かもしれないのに）などと言われたら、知識のない私は、それで納得するより他ないので、Kawaisさんのご意見を、行く前にお聞きすることができましたら、それに対抗できます。よろしくお願いします。 長々とまた…
- kawais070_1
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> Qualcomm １１AC wireless LAN＆Bluetooth > Realtek High Definition Auto Drive これらはデバイスドライバですね。必要なものなので消さないで。 > Trend Micro Internet Security > Trend Micro Troubleshooting Tool > パスワード マネージャー Trend Micro Inc. トレンドマイクロはあまり質が良くないですが、たぶん今回の件は関係ないでしょう。 遠隔操作のソフトで有名なのとして、TeamViewer というものがありますが、インストールされていませんか？ 無ければ、Windowsの標準機能（リモートアシスタンス）で遠隔操作をしていたのかもしれませんね。こちらは、接続時に確認画面が必ず出ますので、「いいえ」を選択すれば、悪い奴が繋ぎに来ても拒否できます。 以下はWindows7の例ですが、参考まで。 http://office-qa.com/win/win174.htm ところで、Dellには連絡してみましたか？
補足
>トレンドマイクロはあまり質が良くないですが 6か月で期限が切れるので、その時には更新しないでおこうと思います。 Win7では、無料のCC cleaner、 Spybotを使っていたので、その旨伝えますと（遠隔操作をした担当者に）、やはりそういったものを利用してウィルス対策を怠らないようにとの助言を受けました。 セキュリティーソフトでおすすめのもの、ありますか？（関係のない質問ですが…） ＞TeamViewer というものがありますが、インストールされていませんか？ ありません。 リモートアシスタンス。コンピューターに詳しい友人でもいたら、大変助かるでしょうね、これを使って。 Dellにはまだ連絡していませんが、明日問い合わせる予定です。 ピカッと光る現象は、一応止んでいるようです（今日はまだないようなので）。 でも、なんだかまだ気になるので、一応現象が収まったようでも、Dellに問い合わせた方が確実ですよね？
- kawais070_1
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> 全く疑わしいということでしょうか。 はい。DellのPCとのことですので、販売店ではなく、Dellに連絡して修理を依頼しましょう。 > そのソフトがどれか、私に判別できるでしょうか？ コントロールパネルの「プログラムのアンインストール」をクリックして表示されるものから、それっぽいやつの一覧を補足に書いてくれれば、こちらで判断しますよ。
補足
本当に怪しげなものかどうかすら判別できませんが、 Qualcomm １１AC wireless LAN＆Bluetooth Realtek High Definition Auto Drive なんていうのがあります。 他に、購入時に付いてきたセキュリティーソフトが入っているので、ちなみにそれを言いますと、 Trend Micro Internet Security Trend Micro Troubleshooting Tool パスワード マネージャー Trend Micro Inc. 他は使っているお絵かきソフトやら、グーグルクローム、インテル、DELL support、マイクロソフト系のもの、無料ワードソフトなので、違いますよね。
- kawais070_1
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> 今日購入先の店に電話をしましたら、担当のテクニシャンの > 人がその場で私のコンピューターの状態を調べて、 購入店の担当者はデタラメな人のようですね。 メーカー保証があれば、メーカーに連絡を取って修理を依頼しましょう。 遠隔操作を受け付けるソフトが入っていそうですね。 インターネットに接続している人の中には悪い人もたくさんいるので、遠隔操作を受け付けるソフトはアンインストールしておいた方が良いです。 > 担当者も、私のコンピューターの状態が見える、 > という意味で、言ったんですよね？ そうだと思います。
補足
>購入店の担当者はデタラメな人のようですね。 とは、彼の判断（更新の問題云々、それに、これは重大な問題とかではない、という）が全く疑わしいということでしょうか。 ＞遠隔操作を受け付けるソフトはアンインストールしておいた方が良いです。 そのソフトがどれか、私に判別できるでしょうか？ 遠隔操作がこういう場合にも可能と分かり、便利なものだなあ、とのんきに喜んだのでしたが、Kawaisさんの仰ることもごもっともです。
- kawais070_1
- ベストアンサー率55% (517/934)
> 頑張って色々インストールしたりしたんですが、 > すべて水の泡になってしまうのか… 初期不良で交換となったらその通りですが、修理となると、ハードディスク（もしかしてSSD？）は正常だと思いますので、そのまま修理から戻る可能性が高いと思います。故障個所は画面表示系の個所だと思いますので。
補足
今日購入先の店に電話をしましたら、担当のテクニシャンの人がその場で私のコンピューターの状態を調べて、…その辺が私にはまったくうまく説明できませんが、私が買ったパソコンに関する情報がすべて登録してあるのでしょう、私と電話で話をしながら遠隔操作でパソコンの内部を調べ、彼が言うには、WindowsUpdateがすべて更新されていないので、すべて最新の状態に更新すれば問題は解消するだろう、ということでした。その作業をすべてしてくれて、電話を切った後、1分後くらいにまたピカッと光り、それからしばらくしてからまたピカッと光りましたが、ひょっとすると、PCが正常な状態に戻るにはちょっと時間がかかるのかもしれない、とよくわかりませんが、そう想像し、きょう一日様子を見てまだおかしいようならまた電話をしよう、と決めました。 何か重大な問題っていうわけではないのか問いましたら、きっぱりと否定されたので、安心したものの、・・・どうなのでしょう。その言葉を丸ごと信じてよいものでしょうか。 実はこれが問題の種で、将来、1－2年後とか数年後にひどくなり、その時にはもうサポートも受けられない、などということにでもなったら、とそんなことを想像すると、今のうちから返品もしくは交換してもらったほうがいいのか、それとも、3年間無料でサポートしてもらえるようにするとか、そんなことなどをお店側に要求すべきなのか、いろいろ考えさせられます。 担当者は、なんだか、そのピカッとなるような問題は別に珍しいことではない、と言わんばかりに、単なるアップデートの問題として話していましたが、私の周りでそのような問題は聞いたことがなく…これまで使ってきたPC（すべてラップトップ） はこれで5台目になりますが（それなのに未だ知らないことだらけ）、一度も似たような問題はありませんでした。 とりあえず様子を見てますが。 それともう一つ、あなた様ならばご存じかと思いますが… その担当の方が、遠隔操作の準備が整った時に、「ああ、ハイハイ、見えます（アメリカ在住ですので、担当者は、”All right. I can see you now." と言い）」一瞬、私が見えるわけがない、と思ったので、私のパソコン内部が見えるという意味なのだろうと思い、流したのでしたが、後になってちょっと気になりだし、息子に言うと、「いや、本当は、隠れたカメラが内蔵されてて、見えてたんだよ（私が）」と、まあ冗談として言ってたんでしょうが、・・・と言いますのは、パソコンに内蔵されているカメラの、上の部分を、遠隔操作による盗撮を防ぐために塞いでいるので、私が見えるはずがないのです。そうですよね？ やはり息子は冗談を言ってたんでしょうが、…担当者も、私のコンピューターの状態が見える、という意味で、言ったんですよね？ すみません、全然関係のない質問までお聞かせして…
- bardfish
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ピカッとなったときは画面の日ょぅじはどうなっていたのでしょうか？ 全体が均一にピカッと光って表示されている文字や映像はなくなっていたのか、それとも表示はされているけどバックライトの明るさだけが強烈に強くなったのか・ パソコンはデスクトップ、ノートのどれ？デスクトップならモニターとの接続コネクタの種類は？ Windowsの設定で画面の明るさの調整は自動と手動どちらになっているか。 省電力などの設定で画面の明るさに関する設定はどの様になっているか。 そもそも画面の明るさを自動調整する機能(照度センサー)は存在している機種なのか。 現在のWindows10のバージョンはいくつになっていますか？最新は1909になっているはずです。 私はWindows8.1からのアップグレードでWindows10にしたノートパソコンと、最初からWindows10のモバイルパソコンを使用していますが画面の明るさが一瞬でも強烈に強くなったことはありません。
補足
ピカッとなった時の画面の表示ですが、どこがピカと光ったのか確実なことは言えませんが、その時に、文字や映像が消えたというような変化は感じられませんでした。 すべて突然のことなので、よくよく状態を観察できたわけではなく、最初の2回それが起こった時の印象としては、見ている動画事態がそういう光を生じさせたのか、と感じたくらいでして。 そして、ほかの動画を見ている時も、メールを書いている時にもそんなことがあったので、Youtube動画が関係しているわけではない、と分かり… バックライトが一瞬ぱっと強く光る、そんな感じなのかと（質問にも書きましたように、カメラのフラッシュ程の光量ではありません。思わず目をつぶってしまうようなまぶしさではなく。 Dellのノート型で、バージョンは１９０３です。 明るさの調整は、画面の右下の角にあるところをクリックすると、光を調整できるレバーがあって手動で変えられるようになってます。 ＞そもそも画面の明るさを自動調整する機能(照度センサー)は存在している機種なのか。 どこを見たらそれを確認できるのでしょう…
- kawais070_1
- ベストアンサー率55% (517/934)
購入して間もないのであれば、初期不良品として交換してもらえると思います。 ある程度日がたっていても、保証期間内なら無償で修理してもらえると思います。 なんにしても、素人がなんとかできるレベルのものではありません。
補足
やはりそれは、不良品ということなのでしょうか… ああ、頑張って色々インストールしたりしたんですが、すべて水の泡になってしまうのか… 辛いです！
補足
>日本からDellに電話すると、中国に繋がって中国人相手に話をしなければならないので、似たような苦労があります。 そうなんですか… 「日本だと、こんな苦労（インド訛りの強い英語）絶対ないんだろうなぁ」と思っていました、なるほど、中国ですか…その手があったことを忘れていました。 ＞アメリカでは商品を買った後に少しでも気に入らないとわりとすぐに返品する人が多いみたいで、店の方もすんなりと返金してくれる それは確かにそうです。 が、以前テレビのバラエティー（日本の）か何かで、アメリカのその辺の事情についてやってましたが、かなり盛られている部分もあり、例えば、かなり使い倒したものを堂々と返品しそれでもお金が戻ってくる、などというのは聞いたことがなく、思わず気になったので、Q&Aサイトで他の州の人に尋ねたら、皆「そんなの聞いたことない」という反応でしたね。 そして今日実は、購入先へ行き、交換してもらいました。返品か交換か、それとも修理＋5年間保証付きか迷いましたが、考えたらまた修理なんて言っても、そのような不安なコンピューターを使い続けるのは怖いですし、次の不具合でいちいちまた修理だのというのを繰り返すのは面倒なので、交換に致しました。 Dellの全く同じモデルです… 何事にも当たりハズレがある、というのも本当かと思うので、今回ばかりは問題ないものにあたったと信じて、そうすることに決めました。 他というと予算を大いに上回るので、それは無理なのでした。 ＞ちなみに自分はLenovo社のThinkPadというブランドのPCを使っています。 最近私はLenovoを知り、そのLenovoがIBMのThinkPadブランドを買収したということが分かって、ちょっとびっくり致しました。どのPCにするか探している時に、Lenovoがあり、値段も低価格でどうなのかと思い調べ、…そうなのですね、 ＞くれぐれもThinkPadブランドでないLenovo製品は買わないように。（品質が段違い） 実は、私の2台目のパソコンがThinkPadでした。この通り未だにパソコンに関して全然精通していないのですが、分からないなりに、ThinkPadは好きでした（ミーハーなことを言うようですが、ちょっとおしゃれな気がしていました。デザイン的に。もう15年以上前の話です）。 またまるでお手紙か何かのように長々と書いてしまいました…