PR-400NE 回線が途切れる現象について

質問

回線プランはOCN光フレッツファミリー・スーパーハイスピード隼・西日本
ＯＣＮホットスポット　従量プラン
pr400neにパソコン二台の有線ケーブル。スマホ3台は無線で使用
ipv4式で接続
ＮＴＴで調べてもらった際の回線速度は100～250Mbps程度

5年前くらいに光回線に移行。光回線にした当初から多い時には一日に4~10回程度電話・無線・有線が同時に切れる現象が起こりこんなもんかと思いここ何年か過ごしてきましたが周囲の人に聞いてもそんな頻繁には回線切れないよ、と言われ不安になりました

先々週NTTに連絡したところルーターの不良だと言われ変えてもらいました。
しかしそれでも治らず再度電話しもう一度PRー400ＮＥを交換し
そこで業者の方にＬＡＮケーブルの故障が原因でpr400neがパンクしたんじゃないかと言われ新品の5ｍ幅の6aのケーブルに交換。

それから5日くらいは回線が途切れる現象は発生していなかったのですが
3日前から再度回線が途切れるようになりました。
プロバイダに電話してもこちらは異常なしと言われＮＴＴに電話してももう打つ手がないそうで解約を進められたので、こちらに似たような現象が発生した人はいないのかと思い質問させて頂きました。

※三年前は二台のパソコンを使用しておらずps4に単独で有線接続をしていても回線が切れる現象が起きていました。
回線が途切れる現象が起きた時の通信ログは
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:1 normalized rssi:25
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:2 normalized rssi:17
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:3 normalized rssi:16
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:4 normalized rssi:24
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:5 normalized rssi:44
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:6 normalized rssi:44
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:7 normalized rssi:33
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:8 normalized rssi:37
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:9 normalized rssi:23
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:10 normalized rssi:19
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:11 normalized rssi:27
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:12 normalized rssi:13
2019-11-06 01:02:30 wless -24.ntc: channel:13 normalized rssi:6
2019-11-06 01:02:30 wless -10.ntc: auto selected channel:13
2019-11-06 01:02:56 dhcps - 0.ntc: address assigned ,ＩＰアドレス ,3c:cd:5d:80:17:af ,LAN
2019-11-06 01:02:57 dhcps - 0.ntc: address assigned ,ＩＰアドレス ,3c:cd:5d:80:17:af ,LAN

となっています。他にも途切れた時の通信ログは何種類か取っています。
回線速度は夕方から遅くなることはありますがそこまで支障はない程度です。
また回線が途切れた際のルーターの画像を載せておきます
どうかよろしくお願いします。

回答No.1

kuzuhan · ベストアンサー

画像が不鮮明なので推測でになりますが・・・。

まず、「電話が切れる」という症状ですが、電話の受話器を上げて「ツー」という音がしないということでいいでしょうか。
ツー音がしないということは、電話機から光回線を通じて電話の交換装置まで信号が届いていないことになります。
この時考えられる原因は、光回線の経路上の問題、PR-400NEの故障、電話機の故障です。
光電話の契約があると思いますから、PR-400NEの「光電話」と「登録」のランプが緑色にならないと電話が使えません。消灯していたり、別の色が付いているときは何かトラブルを起こしていることになります。

次にネットが途切れるですが、これも経路上の問題、機器故障などが考えられます。話からすると、OCNとはプロバイダの単独契約をしていると思います。
IPoE方式（https://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ipv6/ipoe.html）が使えないので、PPPoE方式で接続しているはずです。ネットができるように認証が通っている状態で「PPP」が緑かオレンジに点灯します。別のルーターがある場合は、そのルーターの設定の影響も考えられます。
なお、工場出荷状態では「初期状態」がオレンジで点灯しているはずです。「初期状態」点灯では、機械の設定がすべて初期化されているので、PPPoE設定が入っていたとしても点灯した段階で消えます。
「初期状態」が点灯しているのに「PPP」も点灯しているような状態だと、完全にシステム上のトラブルです。

大元の原因として、光回線に問題がある場合は「光回線」のランプが消灯します。
話を聞く限りでは、NTTのひかり電話ルータから上流側で問題があるように思えます。

切れたときのログについては、Wi-Fi機能が再起動して自動チャネル設定が働いて、IPアドレスを再度割り当てしましたというログのようです。それを見る限りでは、機器が再起動した（可能性としてはシステム上の不具合？）のように思えます。
NTTが打つ手なしといったようですが、ルーターの交換しかしてないんですよね？NTT側の最終手段は「訪問での故障対応」です。NTT側に起因がない場合は有償対応になるかもしれませんが、「電話が使えない」ことに対して「何もやれないから解約して」というのはちょっとおかしい対応です。
もう一度NTT西の故障窓口に連絡したうえで対応を求めるか、消費者センター経由で対応してもらうのがこちらが取れる手段です。

少なくとも、こちらから解約申し込むと解約手数料が取られたり、電話番号喪失やアナログ電話戻し工事で費用発生などがありますので、その点についてもNTTなり、消費者センターなりに相談されるとよいでしょう。
（コラボのOCN光に転用しても回線をそのまま使うので今の状態では意味がありません）