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GMO wifi解約ボタンをおしたのに退会できない

GMO会員で2年使用したwimax2の解約ボタン(25か月)をおしたのに退会できていなかった。WEB解約(BBnavi)にはなっていなかったのです。 問い合わせしてみると退会手続きが完了していないとのこと。解約ボタンを押すだけでは解約完了にはならないとのこと。 この汚いやり方に納得できません。 こちらとしては違約金と月額使用料を払わなくてはなりません。 9,500円と4,603円 合計14,103円の財産的損失です。 何とか払わなくていい方法はありませんか。 GMOとくとくBBと言っているけど結局とくにはなりませんでした。

みんなの回答

noname#252929
noname#252929
回答No.4

よく読めば、きちんと書いてありますよ。 webから解約ができない理由。ボタンの話。 後からも解約ができているか確認するようにとも。 読まないでミスしたのは、自己責任なと思いますけどね。 わたしは、きちんと解約できましたし、特典も注意して受け取っています。 わかりにくければ、余計に用心して手続きをする。 基本ですよ。

yuririnok
質問者

お礼

普通に解約手続きできた方がいらしたんですね 私は以前から更新月に解約すべく20日までにやらねばと準備していました。 なのですごくショックです。 解約手続きをした時のネットの履歴はあるのですが画面保存はしていませんでした。まさかこうなるとは思っていなかったので 念のため解約手続き完了メールを確認しようと7月に入ってからメールを見たのですが何もメールがなくて解約したからみれないんだと思っていたら いつの間にか見れるようになっていて契約が続いていたのです。

yuririnok
質問者

補足

次のお問い合わせ担当者は、さらに解約手続きをすると解約ボタンが解約キャンセルボタンに変わるといっていましたが、私の記憶では変わっていました。これって完全に解約されていると思うのですが、お問い合わせ担当者は、その記録はないとの一点張りでした。 こちらはどうしようもなく14,103円払って解約するしかないのでしょうか

  • asgarrd
  • ベストアンサー率12% (34/274)
回答No.3

あそこはけっこうグレーな会社ですからねえ。 解約やキャッシュバックなど、きちんと手続きが完了しているかどうか、サポートセンターにこまめに連絡して確認したほうがいいです。

yuririnok
質問者

お礼

ありがとうございます。これからは気を引き締めて確認に念を入れたいと思います。

yuririnok
質問者

補足

本当に信用しすぎました。そんな会社とはつゆ知らず、ひどい目にあいました。

  • Kaneyan-R
  • ベストアンサー率42% (1210/2831)
回答No.2

GMOは前身のころから酷いですよ。 ・プロバイダ移管後、契約自動引き継ぎ時の付加サービスの契約書類寄越さない。 →付加サービスが付いていたことを、後から自身で調べて知った。 ・解約は電話ONLYだが、一時間以上繋ぎ放しでも出ない。 →仕方がないからサポートにメールすると、「電話をかけろ」の堂々巡り。 等々、散々な目にあいました。

yuririnok
質問者

お礼

ありがとうございます。いろいろ気を付けないといけないことがわかりました。信用しすぎず念には念を入れることにします。機会がありましたら、これからもご教授よろしくお願いいたします。

yuririnok
質問者

補足

GMOがそんなところだとは知らずに油断しました。 わかっていればしつこく解約手続きをしたのに。 世間知らずでした。すっかり信用していました。

  • chie65535
  • ベストアンサー率43% (8450/19251)
回答No.1

>何とか払わなくていい方法はありませんか。 解約したつもりで解約できていなかった場合、もし、提供されているサービスを使用してしまっているなら、支払い義務が生じます。この場合、裁判しても負けます。 「解約したつもりになっていて、提供されているサービスを一切使用していなかった」と言う場合は、裁判などで争った上で、一部を減額できる可能性があります。 なお、裁判しても「契約者側に、きちんと解約できているか確認を怠った過失がある(解約ボタンを押しただけで手続きを中止してしまった過失がある)」として、裁判では、料金の全部を支払うように命じる判決か、料金の一部を支払うように命じる判決が出ます。 因みに、裁判費用は支払額より高くなるし、トータルで考えると素直に支払いした方が安上がりです。

yuririnok
質問者

お礼

ありがとうございます。悔しさをわかってくれる方がいてうれしかったです。 解約ははいつもと違うパソコンで行なったので履歴を確認します。証拠になればいいのですが。なお6月12日ごろに解約したので6月いっぱいは使いましたが7月には使っていません。解約できたと思っていましたので。

yuririnok
質問者

補足

追加事項です。 GMOのお問い合わせ担当者は、解約ボタンをおすと画面が出てきてアンケートなどの後、完了ボタンを押すと言われて、思い出しましたが確かに完了ボタンを押しました。それでも退会できなかったのでしょうか。 なお確認メールはその時パスワードを忘れていたので見られませんでした。

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    追加事項です。 GMOのお問い合わせ担当者は、解約画面が出てきてアンケートなどの後、完了ボタンを押すと言われて、思い出しましたが確かに完了ボタンを押しました。それでも退会できなかったのでしょうか。 なおその時は確認メールはパスワードを忘れていたので見られませんでした。 次のお問い合わせ担当者は、さらに解約手続きをすると解約ボタンが解約キャンセルボタンに変わるといっていましたが、私の記憶では変わっていました。これって完全に解約されていると思うのですが、お問い合わせ担当者は、その記録はないとの一点張りでした。 こちらはどうしようもなく14,103円払って解約するしかないのでしょうか なお画面保存はしていないのですがネット履歴はありましたので添付しておきます。

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