修復されなくて困っています（； ；）

質問

Norton　Antivirusを使っているのですが、ウィルスを検出しました、と表示されるのでウィルスチェックをして感染ファィルを削除・除去しているのですが表示が消えません。どうして良いのか手詰まりです。どなたか助けて下さい。お願いします。

回答No.4

LAZZY-2k

＞すいません。私の使っているＯＳはＸＰです。restoreフォルダを検索したところたくさんのファイルが出てきて何が何だか解らなくなってしまいました。どれを選んだらいいのでしょうか？

WinXPのシステム復元機能の効果により、_RESTOREフォルダにウィルスまでも保存されて、復元されてしまう事があります。
この場合、一時的にシステム復元機能を解除する事で、ウィルスを完全に除去する事が出来ます。
_RESTOREフォルダは通常の方法では削除不可なため、ウィルスが発見されても削除できないという事態が発生してしまいます。

WinXPでウィルスに感染してしまった場合は、以下の手順でウィルス駆除をしてください。

[スタート]
　↓
[コントロールパネル]（もしくは、[設定]→[コントロールパネル]）
　↓
[システム]（もしくは、[パフォーマンスとメンテナンス]→[システム]）
　↓
[システムの復元]
　↓
[すべてのドライブでシステムの復元を無効にする]にチェックを入れて[OK]を押す。（警告が表示されるが[はい]を選択）
　↓
ウィルス駆除ソフトでウィルス駆除。

＜注意＞もし、すでにウィルス駆除をした後でしたら、_RESTOREフォルダの中身を完全に削除してください。

回答No.3

LAZZY-2k

すみません、ＯＳは何をつかってますか？
WinMeかWinXPなら、restoreフォルダにウィルスが保存されてるかもしれません。

補足

すいません。私の使っているＯＳはＸＰです。restoreフォルダを検索したところたくさんのファイルが出てきて何が何だか解らなくなってしまいました。どれを選んだらいいのでしょうか？

回答No.2

toratama

どのような名前でしょうか？
発見場所がIE関連の中でしたら一回IEの「ツール」→「インターネットオプション」→「cookieの削除」と、「ファイルの削除」で「全てのオフラインコンテンツを削除する」の両方を削除してからもう一度ウィルスチェックしてみてください

お礼

情報ありがとうございます。Toroian　Horse、いわゆるトロイの木馬ウィルスです。言われたとおりにやってみたのですが警告が消えません。ウィルスチェックをやったらウィルス感染が出たり出なかったりと困り果てているのが現状です。

回答No.1

kerman

ごめんなさい。実体験ないので情報提供のみです。

Symantec Japan security response
encyclopediaウィルス辞典
http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/vinfodb.html

↑で該当のウイルスを検索、駆除ツールや手動での削除法(ある場合)を試す。

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Symantec Japan service&support
よくある質問の一覧と検索
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_index.html

↑エラーメッセージ等ある場合は、それをキーワードに検索してみる。
↓一例です。

Technical Support Knowledge Base

[NAV2004]
エラー : 「Norton AntiVirus が感染したファイルを修復できませんでした。」 が、Norton AntiVirus 2004 での脅威の検出時に表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030901104115958

[NAV2004/2003]
Norton AntiVirus で表示される「アクセスが拒否されました。」というメッセージはなにか
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020817151815958

[NAV2003]
エラー : 「Norton AntiVirus が感染したファイルを修復できませんでした。」 が Norton AntiVirus 2003 での脅威の検出時に表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020827184817958

[NAV2003/2002/2001/2000]
Norton AntiVirus でウイルスに感染したファイルを検出すると「修復できませんでした。……アクセスが拒否されました。」というメッセージが表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040318155529958

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どうしても駄目な場合、問い合わせて下さい(カスタマID必須、混んでると時間かかります)。
試したサポート情報(KB)の文書番号等も記入欄がありますので『可能な限り詳細な情報』をアップして下さい。

オンラインサポート
https://service1.symantec.co.jp/support/online/regcheck_form.asp

↓一番上を入れておきます。
お役に立ちませず……『解決祈願!!』。

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/vinfodb.html