ＰＣについて

質問

自分は新しくノートＰＣを買い直し、LAVIE NS750CAW?という物を買いました。windows10をそれで利用していたのですが、ウイルスに侵されてしまったらしく警告のようなものが、そして言われるがままにクリックしていくと最終的に有料のウイルス除去？ソフトにいってしまい、しかもそこまで動作には影響はなかったのでそのまま放置していました。しかし暫くすると急にロック画面から進むとwindowsを開いています。とでて一時的にログオンしています。となってメールを始めとする様々な機能が使用不可能に、面倒なので新しい家庭内の？アカウントを作って新しくそっちで始めました。するとまた調子が悪くなったのか、ロック画面から進んだ先のホーム画面が真っ暗に、3分位たつともとに戻りましたがなんと、windows10の機能がほとんど使えなくなったのに加え、スタート画面が開かなくなってしまいました。ソフトをダウンロードするのもうまくいかず、ペンタブのデバイスドライバのインストールも全く進みませんでした。
これは壊れていてもう処分するしかないのでしょうか、それとも業者に頼めば修理出来るのでしょうか、高かったのでなかなか手放せません。致命的なほど機械音痴なので多々抜けている部分があるかと思いますがちょっとした意見でもいいのでよろしくお願いします。長文申し訳ございません。

回答No.3

ubku

＞ウイルスに侵されてしまったらしく警告のようなものが・・・

まず、その警告は偽の警告でしょう。インチキソフトを買わせるためです。そこからさらに進むと、本物のウイルスが仕込まれたりするかもしれません。

専門の業者に頼むのが一番確実です。ウイルス駆除か、リカバリ（パソコンを工場出荷状態に戻すこと）を行ってくれるでしょう。

ウイルス駆除では、最新のウイルスやその亜種を駆除できない可能性が残るので、リカバリが正解だと思います。ただしリカバリするとデータは全て消えてなくなります。まあ、すでに汚染されているかも知れないデータは、即刻捨てるべきですけどね。ここでバックアップを取ろうなどとは思ってはいけません。せっかく修理したパソコンが、再び感染する可能性があるからです。

今後の対策としては、きちんとしたウイルス対策ソフトを導入して二度とこのような目に遭わないよう注意しましょう。（ウイルスバスター、Norton、カスペルスキー、０ウイルスセキュリティ、ESET、など）

お礼

なぜかそれが使えないのです...。しかしそのような対策知らなかったです！ありがとうございます！

回答No.2

ts0472

ウイルス除去ソフトをインストールする前の復元ポイントは残っていませんでしょうか？
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017721
インストール前の日にちに書き換える事で戻す事が可能です
その日以降の受信メールや作成データも消えてしまいます

残っていなければ　私もリカバリー　再セットアップが必要だと思います
http://121ware.com/e-manual/m/nx/ac/201509/pre/v1/mst/253_810003_014_a.pdf

業者が対応ソフトの削除プログラムを持っていれば　それだけで済むかも知れない　持っていなければ再セットアップのみの可能性もあります
メーカーに修理依頼すれば購入した時の状態で戻ってきます　どちらも有料ですが価格不明

状況から期限付きをインストールさせておいて　後は製品版を購入してインストールしないと使えなくしてしまうタイプかな？と感じます
Windowsの警告と悪質広告を間違えてしまった？

Windows10に組み込まれていますので　別アカウントを作成しても動きを停められない　アンインストールも不可能な場合が多いです
迷惑なソフトを削除するには　問題を起こす前の状態に戻すしか無いと思います
不用意に入れてしまったソフトの動きが原因ですので　壊れてはいません

他に悪質なものもいろいろあります
http://www.geocities.co.jp/Playtown-Yoyo/6130/notes/virus-fakeav.htm

お礼

丁寧な回答ありがとうございます。ウイルスは大丈夫？だったらしいです。

回答No.1

121CCagent

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-NS750CAW
こちらの機種ですね。

購入時に添付されていたマニュアルを参照して一度再セットアップしてしまえば良いかも知れません。ただしすべてのデータは消え購入したときの最初の状態にまで戻ります。

Windows 10でハードディスク内のデータから再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018208
Windows 10でパソコンが起動しない状態でハードディスク内のデータから再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018127
Windows 10で再セットアップメディアからパソコンの再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018704
再セットアップの方法は上記の3つ位になります。Windowsが動く状態なら一番上、Windowsが正常に動かないような場合は上から2番目の方法って感じです。

お礼

丁寧な回答本当にありがとうございました。そのような方法があるとは...

補足

試してみましたが問題が発生して初期化できないとのこと、そのまま何度か試してみたのですがAmerican～？というのが出てなにやら変なところを触ってしまったらしく、今度はNECのロゴの画面がループするようになってしまいました。Fキーも反応無し...業者におとなしく頼んでみます。