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顧客管理と販売管理の違い

ふと思ったんですが、 顧客管理ソフトと販売管理ソフトがあると思いますが、その違いを教えてください。 そのもそも使ったことがないので、どんなものかイメージがわきません。 よろしくお願いします。

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  • don_go
  • ベストアンサー率31% (336/1059)
回答No.3

◆販売管理ソフト顧客管理ソフト 　商品販売向け業務処理 1)現金売上処理 　売上伝票／領収書発行 　売上金額集計 2)売掛・入金処理 　請求金額集計、請求書発行 　入金予定、売掛残高集計 3)買掛(仕入れ)・支払処理 　支払予定、買掛残高集計 4)在庫管理 　売上、仕入処理に伴う在庫数変動を集計 管理。 5)予約受付処理 6)発注管理処理 　売上実績や現在庫数及び発注済みの商品数 から適切な仕入れ数を予測・決定して商品の 注文をする。 7)売上実績分析 　売上実績、売上傾向・推移等の情報を月別 、期別、年別等で集計・分析した結果を帳票 又はグラフで出力する。 基本的な業務としては上記の中で1)～4)の物 が一般的。 システムにより個別処理のみ、または複数の 処理が連動している場合が有る。 ＃単純なレジの様に、1)のみの場合もある。 ◆顧客管理ソフト 　顧客自身の情報を扱うか、顧客が購入した 又は購入予定の商品を扱うかで、システムの 用途・内容が大きく変わる。 1)顧客自身の情報の管理 　登録した顧客名簿から条件を指定して該当 する顧客に対してハガキ(年賀状等)、DM等を 発送する。 ＃メールの場合も有り。 2)顧客が購入した商品の管理 　過去に購入・修理した商品の履歴を管理 ＃保証期間等 3)顧客が受けているサービスの期間管理 　契約期間がある場合の更新継続処理 　(自動車保険等) 　定期点検等を行う必要のある顧客を選び 出して点検計画等の作成。 4)購入見込み客の管理

回答No.2

顧客管理ソフト：営業成績向上を目的としたソフト。 販売管理ソフト：営業利益計算を目的としたソフト。 ですから、 前者は、各営業マンが管理している顧客情報ノートのPC移管。 後者は、経理事務が行っている売上・仕入計算、粗利計算のPC移管。 このように、主たる利用者とその目的が異なります。

回答No.1

顧客管理と販売管理の違い（イメージ） 販売管理　　 　　　　　　10/4　10/5　10/6　　　10/7 商品Ａ売上　 7個　　6個　　10個売切　入荷待ち 商品Ｂ売上　 5個　　4個　　２個　　　　１個 顧客管理 Ａ社　Ａ社担当者　ＸＸ部長　当社担当者　松田　最終訪問日10/4 　　　購入履歴　商品Ａ2014年上半期210個 Ｂ社　Ｂ社担当者　栗原主任　当社担当者　山田　最終訪問日10/4 　　　購入履歴　商品Ｂ2014年上半期210個　商品Ｃ２３個 Ｃ社　Ｃ社担当者　菊地常務　当社担当者　林田　最終訪問日10/4 　　　購入履歴　商品Ｂ2014年上半期210個　商品Ｃ２３個

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