ＪＲ東日本への苦情について

質問

東北の田舎に住んでいるのですが、最寄りのＪＲ駅の対応が悪くて困っています。
田舎の主要な管理駅で営業所も併設している規模の駅ですが、田舎がゆえに駅務員に若い社員や、女性社員が殆どおらず、国鉄からの社員と思われる中高年社員が殆どの駅です。
（管理駅、営業所併設駅なので社員は結構な人数がいます）

みどりの窓口にきっぷを買いにくるお客さんに面倒くさそうに対応しています。特に大休や、あまり発券したことのない企画切符など普通の買い方ではなく一手間かかる買い方などすると凄く迷惑そうな顔をします。
中にはため息をつきながら発券している社員もいました。
そして、きっぷや列車について聞いたりすると上から目線的な態度で高圧的に言ってきます。それも、ダメな事やできないことばかりを話し、客にとってメリットになることは殆ど言ってくれません。
お金を頂戴するときも金額だけぶっきらぼうに「～円」とだけ言って「になります」とか「頂戴します」とか敬語が全く出てきません。（一人の社員だけではありません）
旅行などに出かけた時に他の駅の窓口に行くと、女性や若い社員が多く、年配社員も含め親切丁寧な対応をしてくれます。

ちなみに、その駅の駅務員は殆ど移動がなく何年も同じ社員です。

この事に関しては、少しくらい言って変わるような事ではなくその駅の職場体質だと思いますので難しいとは思うのですが…
どうしたら、利用者に使いやすい駅に駅になるのでしょうか。

個人名でこういうクレームを出すとブラックリストじゃないですけど、駅で要注意人物みたな感じで見られて相手にされない可能性があるのも厄介で…（沿線に、駅や支社で有名人になったちょっと頭のおかしいマニアが訳のわからないクレームをかなり出してたのでクレームにきちんと対処しなくなったのかもしれませんが…）

普通の一般利用者が普通に利用できるようにしたいだけなのですが…
田舎なため、私鉄を使うとかできないので選択肢はＪＲのそこしかないのです…

また、その駅には路線のダイヤや車両運用にいくらか口出しできるようなのですが、赤字ローカル線と言われていて利用率ＵＰがどこの田舎も同じですが言われているのに利用者に不便なことしかしません。乗り換え駅での接続を考えなかったり、混雑する時間帯に単行で運転したり…挙げればきりがありません。

結果現状として、だからみんな高速バスに流れて言っちゃうですよね。
内容がちょっと大ききなりましたが、駅の対応だけでもなんとかできないのでしょうか。

回答No.5

ALF7001

すでに出ている回答を見るとＪＲ東日本全体が悪いかのような印象ですが、自分が普段利用している範囲（高崎支社区域で通勤利用、時々東北方面へ旅行）では悪い印象が全然ありません。もちろん、感じ方は人それぞれですが、悪いと言っても一部の駅や駅員だけでしょう。あれだけ大企業になれば当然、いろいろな社員がいると思います。

とりあえず、駅に直接要望を言って駄目なら、そこを管轄する支社や、本社に言ってみれば良いと思います。

当たり前のことですが、個人的に都合が良い要望や一般常識から外れた無理難題は受け付けてくれないでしょうし、クレーマー扱いされるでしょう。客なんだから偉い、その要求に応えない会社は悪、という考えをする人もいるようですが、相手の立場を考えるのも重要です。あと、苦情を申し入れる場合は、熱くならず冷静な対応をしないと、相手も人ですからお互い嫌な気分しかしないですね。

ＪＲ東日本は民間企業ですから窓口閉鎖などについては、需要とコストのバランスを考えて行っているはずです。廃止されれば確かにサービス低下ですが、無理に残して赤字になって路線全体が廃止になるのを防ぐという面があるでしょう。また、首都圏を重視しているというのも、その利益で東北の赤字路線をまかなっているのであれば、ある程度は仕方が無いことです。でも、決して東北軽視では無いと思います。首都圏では東北方面へ旅行に行こうというPRが行われています。