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【大至急】ウイルスの駆除　（重体）

ノートンアンティウイルスが、 ウイルス　msr.exe というのを検知した直後に作動しなくなりました。 また、メールスキャンもＯＦＦになったままです。 インターネットにもこれでは接続できません。 ＰＣもnavw32.exeというノートンファイルの影響で、終了すらできなくなってしまっています。 困った。誰かお助けください。（疲れた……） これはＷＩＮ９８から送信しています。

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回答No.1

msr.exe でＧｏｏｇｌｅで検索したのですが 残念ながらウイルス名まで検索できませんでした ノートンが起動できるのであればログをみれば ウイルス名がわかるとおもいます ウイルス名から以下ＵＲＬで駆除方法を得れたら それで対応してください ウイルス辞典 http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/vinfodb.html ＯＳ名がわかりませんがＯＳが終了ができないのであればＣtrl＋Ａlt＋Delete で強制終了ができればいいですができなければ 直接電源ボタンをおしてください オンラインスキャンも出来ない状態ですし ＯＳ初期化が望ましいと思います

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質問者

お礼

回答ありがとうございます。 【参考までに】 navw32.exe（ノートンに由来）が原因で、パソコンの電源が切れませんでしたが、無理やり、電源をおとして、再起動しました。 ノートンはその後、稼動しました。ただし、メールスキャンはエラー（ＯＦＦ）のままでした。そこでmsr.exe の感染が確認され、検疫に移動されました。（その後、削除）。再び、マイコンピューターを空けると、未明にマイクロトレンドの無料スキャンでひっかかった C\Windows\system32\driver\ete\hosts が新たに入り込んできていましたので、手動で削除しました。すると、ノートンも正常に戻り、シマンテック社でのライブアップデートも可能になりました。

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