アマゾンでの配送トラブルについて

質問

• アマゾンでコンビニ受取で商品を注文したが、コンビニに着いたら営業時間が違っていて受け取れなかった。
• コンビニ到着メールの前に注文キャンセルメールが届いていた。
• アマゾンに連絡して再度受け取りに行ったが受け取れず、プロセスが複雑で対応に時間と労力の無駄と感じている。

回答No.1

k-ayako · ベストアンサー

>いまだに履歴では「発送済み」

これはアカウントページの「一覧」での表示でしょうか？それとも一覧から「注文の詳細」をクリックして詳細ページでの表記でしょうか？

購入したのがアマゾンの販売なのかマーケットプレイス出品のアマゾン発送の商品なのかわかりませんが「配達が完了しました」というステータスになる購入と「発送済み」のままステータスがかわらない購入があります。

「注文の詳細」を見て下の方にも「返送」や「キャンセル」の表記がないのであればコンビニから商品が戻っていないことになりますが、キャンセルの通知が来ているなら「注文の詳細」を見ればキャンセルになっているようにも思うのですがどうでしょう？

もし詳細ページを見ても「発送済み」以外の表示がないなら遠慮することなくアマゾンに連絡してしまっていいと思います。

アマゾンは良くも悪くも「アメリカン」な会社なのでトラブルがあったら「気長に待つ」しかないでしょうね。

私は先日、マーケットプレイスのアマゾン発送の商品を返品しましたが3日ほどで返金しました・・・の通知が来ました。一覧では「配達が完了しました」ですが詳細を見ると「返金」の処理がされていることが確認できました。

以前も別のトラブルがあって返金が遅れたことがあったのですが連絡したらすぐに対処してくれました。

返金されない場合は最後の手段としてはクレジットカード会社に連絡しちゃうことですがそこまでしなくてももう一度連絡すれば対応してくれると思います。

ただ担当者によっては「的外れ」な回答されてしまう場合もあるのでそういう意味では「苦労する」かもしれないですね。

ちなみにカード利用の返金ですが、カードの締め日が過ぎちゃっていると思うので一度引き落としされて翌月「マイナス請求」で利用分から相殺されるはずです。

お礼

お返事ありがとうございます。

発送済みというのは注文詳細から確認しました。アマゾンの販売品です。
改めて下の方を見ましたが、「返送」「キャンセル」の表記はありません。

すぐに返送手配を取りますとカスタマーセンターの電話口の女性は言いましたが、いまだにコンビニから返送されていないという事でしょうか。
もうあれから２０日ほどたっています。
注文してからだとすでに１ヶ月近くです。
そして受取期限はとうにすぎているのに、「発送済み」「コンビニ受取可」となっています。
もしかしたら処理を忘れているのでしょうか？

詳細では「返品・交換する」のボタンがあったため、いっそ自分で処理しようかと思いましたが、それも忌々しいので確認しなかったのですが、改めて心配になって見てみたら、なんと申告期限が記載されているではありませんか！
そして指定日がすぎたら全額払えませんとなっていました。
アマゾンが悪い場合でも払えないのですか？

＞ちなみにカード利用の返金ですが、カードの締め日が過ぎちゃっていると思うので一度引き落としされて翌月「マイナス請求」で利用分から相殺されるはずです

オペレーター女性もそういっていましたが、こうもいっていました。「商品が弊社に到着してから、返金とアマゾンギフト券の手配を取ります」
これって「発送済み」になっていたら手配してないと言うことなのですよね。
つまりは返金処理もされない可能性が高い。
カード引き落とし履歴を確認しても、引き落としは記載されていますが、次月の請求予定には「マイナス請求」は記載されていません。

この場合、指定日を過ぎていてもなんでも全額払ってもらえると思うので、大至急アマゾンに連絡します。本当にミスばかりで（単に処理が遅いだけかもしれませんが）もうあきれました。

今回はどうもありがとうございました。