アマゾンで中傷された場合の対応策

質問

アマゾンで出店しております。購入者以外でも、自由に書きこみ出来るレビューで、投稿者の誤解もしくは嫌がらせ的行為？で中傷文を書かれました
削除依頼を申請しましたが却下され、警察にも相談しましたが、投稿文を見て事件としては難しいとのことです
今後、注文数にかなり響くことも有りえます
どのように対策をとったら良いのでしょうか？
また、中傷を書かれたことがある個人、お店様、その後注文数が減ったりマイナスの影響はございましたか？
このような酷い文章と向き合いながら今後共にすることを考えたら、正直かなり心が痛み、また睡眠不足にもなってます

回答No.3

nazenani-ito · ベストアンサー

ネット上の様々なことはユーザーの成長を待つしかありません。
ネットに出店をするときにそういう事態は付いて回るものだと覚悟しておくべきでした。
売れれば売れるほど、そういう事態とは無縁ではいられません。

amazon以外にホームページ等をお持ちですか？
持っていれば、そこで誤解を解くべくニュートラルにご自身のことを書くべきです。
書くときに、読者を信じて必要十分なことを丁寧な言葉で書くことです。
通じる人には通じます。
案外、読み手は分かっているものですよ。

また、書きこんだ人の他の発言もご覧になって下さい。
あちこちで悪口を言っていませんか。
その場合、スルーが一番です。
その人はそういう人だと思われるだけで、影響はありません。
気にする事ではありません。
本当の誤解なら、遠くない間に、晴れます。

お礼

ありがとうございます。前向きになれる、暖かいお言葉に大変感謝しております。
中傷意見を投稿した人物は、レビュー全て中傷らしき文の方もおり、他は辛口意見あり、良い意見あり、はっきりもの言う方かなと。憶測ですが、対抗業者のまわし者かもと。
私自身、繊細で小心な性格であり、今日に至るまで、かなり心に傷がつき、眠れず、食事も喉を通らず状態でした。世の中真面目にやるのが全て反目になり馬鹿を見るのか？こんな馬鹿げた理不屈なことは無い
、これを機会にこの商売から引こうとも…。
しかし今は気分が晴れ、見た方に誤解を招かぬよう説明が必要かとも思いました。

回答No.5

okwavewan

No2です。

事実無根ということですね。その中傷したとする人物の履歴はどうなのでしょう。ほかでも問題起こしていませんか。わたしもにたような経験がありますが、相手を正攻法で潰しました。その後の売買の方から「飛んだ目に遭いましたね」と励ましてくれたりします。まあ、そこまでしなくても、その相手の人物がほかでも問題を起こしていれば、ストレートにあなたの評価が落ちることはないでしょう。見ている人は冷静です。

お礼

回答ありがとうございます。
投稿者の他のレビューを見たら、中傷的な意見ばっかりだったり、他は中傷意見もあれば良い意見も有ります。

回答No.4

thunder-bird

アマゾンで無関係者に中傷されたとの事、心中お察しします。

アマゾンのレビューはアマゾンで買わなくても誰でも評価出来るのが最大の欠点です。

「自分の勘違いでサイズを間違って買った。」という理由で☆一個とか、とんでもない無責任な書き込みが沢山あります。

書かれると気になりますが、全部無視して平然を保たれる事をお勧めします。

補足

回答ありがとうございます。無視したいとこなんですが、注文歴も無い、全く新規の方が見たら信じてしまうのでは？と言う不安もあります。しかし、世の中真面目にやってる企業もネットでのデマが拡大して、命取りになったりも、あるんですかね？

回答No.2

okwavewan

何の理由もなく、中傷されたのですか。あなたの今ここに書いていることは一方的です。
「火のないところに、煙はたたず」のことわざがあるように、最初に原因がある筈です。
その原因を踏まえて自己解決したらいかがでしょう。

お礼

回答ありがとうございます
中傷とされる投稿者は購入経験がありません
つまり勘違いによる中傷なんです

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

対応策を考えられないなら閉店すればよい。
ネットだけでなく、実店舗でも罵詈雑言は口コミで広がってますよ。
また、人の噂は消すことが出来ない、消そうとすると炎上します。
それを気にしてては商売は出来ない、どの様にあしらうかを考えるのが商売

お礼

回答ありがとうございます
時間的に中傷を相手にするより、自社の発展進歩に力を注いだ方が
ずっと有効的とのことでしょうか？

補足

質問なんですが、同業等の嫌がらせで致命的となることを書かれた場合、それが原因で閉める会社もあるのでしょうか？
たまったもんじゃないですよね？