SPモードメールのWifi受信が頻繁に不能に

質問

• SPモードメールのWifi受信が頻繁に不能になる問題について質問します。
• スマートフォンのSPモードメールをWifi経由で受信する際、頻繁に受信不能になる現象が発生しています。
• 問題は海外に出た時に特に起こり、マイアドレスの更新が必要になりデータローミング料が発生してしまいます。この問題について情報をお願いします。

回答No.3

yamato1208

私の場合は、国内ですが同じ現象で苦しんでいます。

マイアドレスが表示されておりますが、自動受信だけではなく問い合わせをしても「Ｗｉ－Ｆｉオプションパスワードを確認してください」というポップアップが表示され、送受信が一切できなくなります。

これは自宅だけではなく「ｄｏｃｏｍｏＷｉ－Ｆｉ」でもショップ内で発生しています。

その他に、認証が必要なシステム「マイエリア」「ケータイデータお預かりサービス」「ｉコンシェル」「ｉ．ｃｈ」も認証ができなくなっています。

毎日、３Ｇ・ＬＴＥで接続しないと使えない状態で、下手をすれば数時間で認証不良が発生します。

どうやら、この現象は全国的に発生しており、ｄｏｃｏｍｏは認知している様です。

しかし、通信ではなく「サーバー」の認証システムに問題が発生していることを隠蔽している感じで、先月ケータイデータお預かりサービスから電話帳をダウンロード（端末への復元）をするだけでグループが勝手に重複作成される現象と、重複したグループへ勝手に電話帳が移動される現象が調査で確認されており、その情報が関係窓口のショップ端末・スマートホンケア等には開示されていませんでしたと謝りの電話がスマートホンケアから直接ありました。
大阪の梅田にある「スマートホンラウンジ」でも同じ現象で複数のユーザーから問い合わせや苦情が来ているそうです（直接見ました）
これは、私の体験からですが「機体故障」ではなくサーバーの問題でしかありません。
何故なら、８機種２７台で同じ現象を経験しています。
Ｎ－０１Ｄ・Ｔ－０１Ｄ・Ｎ－０４Ｄ・Ｆ－０５Ｄ・Ｌ－０５Ｄ・Ｎ－０７Ｄ・Ｔ－０２Ｄ・ギャラクシーと同じ現象が出ており、発生場所も時間もバラバラな状態です。
因みに、アプリは本体に最初から入っていたものしか使っておらず、「バックアップセンター」「電話帳」「電話帳サービス」「ＳＰモードメール」のアプリだけををアップデートしても同じ現象になっています。
今迄した対応は、ＳＩＭカード４枚交換・機体交換・ＳＰモード解約と付け直し・基板交換（５回連続）をしましたが、初期設定時にショップ内で現象が発生します。
初期設定は、店員・副店長・店長が行っても同じで、ショップからの専用問合せ場所でもショップに丸投げ状態です。
この現象は、今年の夏前から発生しており、多数の苦情と情報が寄せられていますが、「情報なし」でかわそうとしているのが現状です。