再インストールができなくて困っております。

質問

NATIVE INSTRUMENTS　のGuitar Rig 5 Pro を先日購入し
ＰＣに問題なくインストールできたのですが、

そのＰＣに不具合が生じてＰＣショップに返品しました。

その後、新しいＰＣを購入し再度上記ソフトをインストールしたところ
シリアルナンバーが既に他のＰＣに登録されているといわれ
インストールすることができません。多分その既に他のＰＣとは返品したものだと想定されます。

サービスセンターにその旨をメールで送ったのですが
返信が全て英語で何をしていいのやら全くわかりません。
どなたか解決策を教えて下さい。宜しくお願いします。

回答No.1

ymn_muma · ベストアンサー

前のコンピューターにインストールされているものを削除せず（出来ずに）
返品されたためインストールできないものと思われます。返品したPCから
削除できれば解決できるのかもしれませんが、それは返品先に聞いてみるしか
ないでしょう。
NIのサイトを調べたら似たようなQ＆Aがありました。他のPCにもインストール
出来るようですが、前にインストールしたPCからライセンスを削除しなければ
ならないようです。
もしよろしければ返信のメールを捕捉欄に貼ってみて下さい。

参照先
http://www.native-instruments.com/knowledge/questions/475/Do+I+need+a+second+license+to+install+my+NI+product+on+a+second+computer%3F

お礼

回答ありがとうございます。

ご指摘の通りＰＣを返品したＰＣデポに連絡をし
アンインストールをお願いしたのですが
先方が言うにはそれだけではシリアルナンバーの解除はできないため
直接メーカー（ＮＩ）に申し入れろとのことでした。

また、リンクも貼って頂きありがとうございます。ただ何語化もわからないので理解できませんでした。