起動時に、壁紙とマウスポインタしか表示されない

質問

原因がわからないので、よろしくお願いします。

３年ほど前にSofmap.comで購入したACERのパソコンを、知り合いに譲りました。

その際、CPU・マザーボード・メモリーを新品に交換し、
ハードディスクをフォーマットした後、Winsows7 x64を新規インストールしました。

動作に関しては、全く問題なかったので、そのまま知り合いに渡しました。

１ヶ月ほどして、その知り合いから、以下の症状が出ると言われました。

・起動後、ようこそ画面が出ずに、いきなり壁紙とマウスポインタが表示される。

・エアロにしていた壁紙は、登録してある分が次々変わって表示されるし、マウスポインタも普通に動くけど、クリックしても反応がない。

・タスクバーが出ないから、スタートボタンもないし、キーボードのスタートボタンも反応しない。

・キーボード付属の、アプリケーション用のショートカットボタンも無反応。

・電源は、設定で本体ボタンからon/offできるようにしてあるけど、その状態で放置後、電源ボタンで普通に終了する。

・その後、電源投入時も、状態は変わらない。

私は、まったくわけがわからなかったので、とりあえず本体を預かり、まずはネットで調べました。

XPによくあった症状らしいですが、
[Trojan]というマルウェアの感染症状がよく似ているように感じましたので、
知り合いにその旨を伝え、なにか変なサイトにいったか、
わけのわからないソフトのダウンロードをしたのかを尋ねましたが心当たりがないようなのです。

で、あずかった問題のパソコンを、私の自宅でつないだところ、全く問題なく動いていました。

普通に、ようこそ画面出て、タスクバーもあり、？？？な感じで、再起動やクリーンナップをしましたが、
本当に問題がなかったように思います。

ちなみに、Aviraを入れていたので、スキャンもかけてみましたが、何もヒットしませんでした。

私の自宅での現状を伝え、知り合いにパソコンを返却しました。

その２週間ほど後、また症状が出たようなのです。その症状とは、

・ずっと出るわけではない。

・起動時に、ようこそ画面がでない時に、上記の症状が出る。

お聞きしたいのは、このような症状の原因なんです。

情報が足りないかもしれませんが、おわかりの方がいらっしゃいましたら、よろしくお願いします。

あと、知り合いが、「現状でHDDに何も入っていないから、Windowsを再インストールしてもいい」ということなんですが、

この状態で、再インストールしても普通に動くのでしょうか？

当然きっちりフォーマットし直すつもりですが、
もしマルウェアなどのウィルスみたいなものだった場合、どこかに残っていて再発するかもしれないということはないのでしょうか？

これだけの情報で申し訳ないですが、おわかりの方がいらっしゃいました、よろしくお願いします。

回答No.2

chayamati

追伸です
画面がマルチスクリーンになっていませんか
パソコンに2つのディスプレイを接続して２画面に表示

Windows画面を右クリックからグラフィックプロパティーと入ると
・シングルディスプレイ
・デュアルディスプレイ
クローンともいい同一画面を表示
・拡張ディスプレイ
マルチともいい異なる画面を表示

今回の症状は［拡張ディスプレイ］状態のとき主画面が隠れている
ときに発生します。
マウスポインターを画面の右端よりさらに右 または 左端よりさらに左へ
移動すると隠れている画面が表示されます。

※自分のPCはディスプレイが２つ接続したときのみ選択可能ですが

補足

chayamati様、ありがとうございます。

こちらでまとめて補足させていただきます。

まず、マルチスクリーンは「シングル」　で確認していました。

それと、PC環境は、確かに違うのですが、
最初に預かったときは、私の自宅でキーボードとマウスのみ接続しています。

その状態で問題なしと判断したため、LANにつないでみました。
（ちなみに私の自宅ではｅｏ光を使っています）
ネットワークも問題ないようでしたので、知り合いに渡しましたが、
知り合いの自宅でも、同じ状態で接続してもらい、
ひとつひとつ確認しながら、何度も再起動させました。
（ちなみに知り合い宅ではフレッツです）

そのときは問題なかったのですが、質問の通り２度目の症状が出ました。

症状の詳細は、
・電源ON→BIOS→Windowsを起動しています→

この後、「ようこそ」の画面が出ると、Windowsは通常起動します。

ただし、「ようこそ」の画面がなく、いきなり壁紙が出ると×です。

壁紙とマウスポインタだけで、タスクバーも出ず、左右クリックも不可、
キーボードも使用不可ですが、なぜかPC本体の電源ボタンだけ効くんです。

ちなみに、２度目の症状の時も預かりましたが、
やはり私の自宅では問題なかったのです。

その際、中をあけ、配線を抜き差しして確認し、
メモリもいったん外してから、しっかりさしなおしました。

ついでに、マザーボードのボタン電池もさしなおしています。

私の自宅で確認したのは、キーボードとマウスだけの接続で、
LANにはつないでいません。

その時点で、問題はありませんでした。

２度目の返却時も、知り合いの自宅では、キーボードとマウスしか接続していません。

プリンタはおろか、すべてのUSBと、LANにもつながずに電源を入れるように言いましたが、症状が出たようです。

また解像度は、たぶん間違いないと思うのですが、
知り合いが言うには、「壁紙もマウスポインタもいつもの大きさ」らしいのです。

これくらいですが、なにかおわかりでしたら、またご教授お願いします。

回答No.1

chayamati

こんにちは

確信もてませんが
あなたの自宅では正常で、お友達の家で異常ということですね
PC周辺の環境が違うからではないでしょうか

※あなたの自宅で試されたときPC本体と周辺機器が何かによって問題点の
絞り込みが変わりますが

・一番に考えられるのがディスプレイの解像度
．．解像度の変更
．．ウィンドウズボタン（キーボード最下段のFNボタンの右）を押下で反応ありますか

・その他周辺の環境の中にはキーボード、マウス、ジョイスティック、プリンター
．．LAN環境、等も含みます。
．．これらの周辺機器を可能な限り切り離して起動し、一つづつ接続して
．．異常を発生する機器を特定します。

※キーボード、マウスは取り外すことはできませんが、最終的には取り替えることは出来ますね