腹が立つ。・・・。これは誰が悪いのですか？

質問

私はネットショップを運営しており、商品を毎日お客様へヤマト運輸を使って出荷してます。

今日、ヤマト運輸の担当者から電話があり、
「○日に出荷されたお荷物ですが、先方が不在が続いており保管期限が過ぎてしまいます。どうされますか？」とのこと。

こういう事がたまにあるのですが、とりあえず私からも連絡を取ってみようと思い、電話を切りました。電話をかけても不在なのでメールをしました。
するとすぐ、「２日前に手配済みです。明後日に営業所に取りに行くことになってるんですけど」と返事がありました。
なんか、お客様は半分怒ってるような文面でした。

私はヤマト運輸内で連絡がうまく伝わってないと思い、電話をくれた担当者に電話をしたのですが、不在で別の人にその話をしたところ、
「そうなんですか。保管期限が明日までなので、もし明後日受け取られなかったらまた連絡します」と言われました。
なんか、仕方なく保管してやってるんだ、みたいな言い方で腹が立ちました。

結局、ヤマトから電話が来たので私はお客様に連絡したのに、「手配済みですから」と怒られ、
その結果をヤマトに連絡したら「期限過ぎてますが、まあいいでしょう」みたいに言われ、
正直、腹立たしいです。
なんで私が怒られなきゃいけないのでしょうか？

回答No.1

rururupon · ベストアンサー

ごめんなさい・・・どっちもどっちかな・・・と思いました。

保管期限を過ぎているのに、連絡はしてあると怒り気味のお客様。
⇒保管期限が過ぎていたって、ちゃんと連絡してるのになんなの？
　連絡してるんだから、期限過ぎていたっていいでしょう。
　・・・という自分勝手な思考回路。

本来なら、「保管期限が過ぎて申し訳なかったんですが、連絡はしてあって取りに行くことになっているんです
　お手数おかけして申し訳ないです」というべきでしょうね・・。

お客様から連絡があったのに、上から目線のいい方・・。
⇒連絡があったにせよ、保管期限があるんだからそれを過ぎている場合は連絡しなくては。
　と言う会社の規定なり、決まりがあるのでは？
　そのために期限がもうけられているわけです。
　ロッカーでも時間が過ぎれば延長料金を取られます。
　保管倉庫ではなく、あくまでも配送業者なのですから、言い分はわからないでもないですね。

　でも、お客様相手なんですから「そうでしたか。保管期限が過ぎていたのでご連絡をさせていただきました。
　できれば、保管期限内のお引き取りを、お願いいたします」

となれば、どちらも角がたたないでしょうね・・・。

だから、どっちもどっちかと。

ただ、貴方は間に挟まれて嫌な思いをしたと思いますが
それを間で飲みこむのが、貴方の仕事でもあるのではないでしょうか。
そういうお仕事でしたら、こういうことは度々あることと思います。
どっちからもこういわれて、腹が立つこともあるでしょうが
客商売であれば、もっと嫌なことに遭遇します。
それを我慢して、自分の腹に収めるのも仕事の一つかと思います。

あっちもこっちもなんなのよ～～～～！！！
と親しい友人とストレス発散。で、終了。

これでいいとおもいます＾＾

お礼

ありがとうございます。
たしかに「保管期限」をあまり気にしてませんでした。
今後は注意して対応します。

回答No.2

adobe_san

単なる「事務連絡」です。
一番悪いのは「お客様」
保管期限明日迄で、さらに1日先に取りに行くと連絡したことが問題。
それを「腹が立つ」では仕事できませんよ。

今後の対応は「返送して下さい」で良いかと。