結婚式のアルバム編集で2度のミス

質問

• 結婚式のアルバム編集で2度のミスがありました。着た覚えのない衣装や見覚えのないケーキをカットしている写真が入っていたり、前撮りの写真が使われていなかったりと完全な編集ミスがありました。編集担当者からの連絡もなく、何度も作り直しを依頼しましたが、連絡も謝罪もなく不満です。
• 2週間かけて届いた再編集版のアルバムも前回のミスが除かれただけで物足りない仕上がりでした。さらに、見覚えのないネイルアートをしている写真が入っており、編集ミスが再び発生しました。アルバム作成会社の担当者からの連絡もなく、不満が募っています。
• 3度目に送られてきたアルバムは前回のデータに更にミスが混じったもので、編集ミスがまだ残っていました。アルバム作成会社の担当者から一度も連絡がなく、誠意の欠片も感じられない対応に不満が生じています。仲介業者の対応も不満であり、このまま受け取るべきか悩んでいます。

回答No.2

a_yarinaka · ベストアンサー

結構難しいですよね。めでたいイベントでゴタゴタは避けたいですが、不満を持ったまま終わるのも悲しいです。

　・満足のいくアルバムに仕上がったとしても、対応への不満は解消されない。
　・謝罪があったとしても、催促しての謝罪ですから、やっぱり不満は残る。
　・結果はどうあれ、イマイチな対応をした業者にお金を払うのはくやしい。

私なら、大変ですけど、気持ちよく終わりたいので、下記をします。

写真のデータを全て渡すよう伝えます。そのデータを使い、別のお店でアルバムを作りなおします。お金はかかりますが、せっかくの記念のアルバムですから、すっきり終わらせたいからです。そうすれば、そのアルバムを見た時に、後で笑って、前のアルバムはひどかったよね、と言える気がします。

写真撮影の実費と写真のデータについてはお金を支払い、アルバム作成代金分については返金を求めます。支払う分については内訳と金額を明示してもらいます。ごねるようでしたら、弁護士に相談することも厭わないことを伝えます。

参考になれば幸いです。頑張って下さい。

お礼

回答ありがとうございます！
箇条書きにされた点、まさにそのとおりです。

アルバムのデータはDVD-Rでもらってあります。
そうですね、作成の内訳を作ってもらって
その中から返金額を要求すれば、筋が通りますね。

これからお盆で実家にアルバムを持って帰るのですが、
こんなことがあったなんて話をしたら
親族一同、大激怒しそうです。

普段あまりクレームとか言わないので緊張しますし、
勇気がいりますが、
なんとか気持ちよく終われるよう頑張ってみます。
ありがとうございました。