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ケータイの修理費 不法請求
- ケータイの修理費 不法請求に関する疑問
- ケータイの購入後に発生したキーバグの問題
- 修理費の支払いの必要性について
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質問者が選んだベストアンサー
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なんか時系列がよく分からない話だなぁ。 少し前に買って 次の日トラブル 最近になって再発 ちょっと前にショップ持ち込み 修理費を請求 「少し前に買って」って数日？数週間？数ヶ月の話なのか。 新品なのか中古品なのか、そしてどこから購入したのか？ 修理の内容、水没とか落下とか言われなかったのか、などなど大切な事が全然書かれてない。 それを忘れてるのか伏せてるのか・・・ 通常、新品をドコモショップで買って数日ならば、上記のような対応はしないでしょう。 従って、ここに書かれていない情報が分からない限り、いくら質問者さんに有利なコメントが付いてもどうしようもない。 ドコモショップの判断が全てです。 もし質問者さんが未来から戻ってきたばかりなら、私の回答は誤りでしたスイマセン。
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- asciiz
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新品を買ったなら、初期不良(メーカー責任)です。 保証書もあるはずですし、無償修理となるでしょう。(翌日なんだったら、それこそ新品交換という場合も) 中古品を買ったなら、自己責任です。 買った物が壊れていることもある、その可能性込みで、端末を安く買えるのです。 それが壊れていたなら、言われたとおりの修理費を支払って直すか、諦めて別の端末を買うか、ですね。 ただまあ、発売後3年以内の機種の修理だったら、水濡れ・強度破損でもない限り、どのような故障でも最大5,250円で直してくれます。 外装も何もかも綺麗になるので、そのぐらい出してもいいと思いますよ。
お礼
一応新品ですが… ケータイ取り出しただけで保証書の有無は確認してないんですよね… 帰宅後確認してみます 回答ありがとうございました
- まちだ まちお（@machida777）
- ベストアンサー率42% (533/1244)
まずこちら側の状況を正直に話し（文章だけ見ていると、質問者さんには問題なさそうだけど）、で、大事なのは相手の話も最後まで聞くことです。 ショップも、その場ですべてが分かるわけではありませんから、いかなる状況でも、まずは最悪な場合の話をすると思います（サポート期間であっても、最悪な場合は修理費２万円が発生する可能性があります、など）。 また、不正にサポートを受ける人もいますから（中古品、譲渡品をタダで修理させる、明らかに使用者が悪くて故障した場合でも、自然故障と言い張る人など）、ショップ側もその場の空気に流されず、淡々とマニュアルどおりのサポートの仕方をすると思いますし。 状況を正直に話す→ショップ側のサポート範囲を聞く→修理に出して、修理代がおおよそいくらになるか聞く（無償かもしれないし、２万円かもしれない）→ 質問者さんの考えに対し、提示された修理費が妥当なものであれば修理をしてもらい、妥当でなければ、それから苦情なりなんなりすればいいんじゃないかと思います。 とりあえず、相手側の話を聞かないことには、何もはじまらないと思います。
お礼
事前に状況説明をすませ、 いきなり請求の話があると言われたので はぁ？ いや、払わないし 何でこっちが負担？ とだけ言い去ったので… 少し考えるべきでした 回答ありがとうございました
- kadakun1
- ベストアンサー率25% (1507/5848)
いわゆる初期不良というやつですね。 それにしても、どうして修理費がかかるのか？の説明が無いので何とも言えませんが・・・・ shopの言い分も載せてくれないと回答のしようも無いのでは？ ちなみに、auとかdocomoとか機種名も書くべきでしょう。 同じような症状の人もいるかも知れないし、その場合の対処もわかるかもしれませんよ。
お礼
そうでした… とりあえず何を書くべきか迷い症状だけ書いて安心したら忘れてしまったようです… 申し訳ないです 回答ありがとうございました
お礼
少し前 ３週間前後 ちょっと前 ２週間前…？ 自分的には 「乱暴に～…」ので水没など支障が出そうあらゆる傷害全般を示したつもりだったのですが… もう少し言葉を選ぶべきでした… 申し訳ないです 因みに新品購入であることもケータイを預ける前の状況報告で告げてあります ですが、質問文に書いてあるような対応でした 他の回答者に指摘された部分も含めもう一度ショップにいってみます それでも同じ対応だったらまたここでお世話にならせていただきます 回答ありがとうございました