Yahooかんたん決済で詐欺に遇いました。

質問

Yahooオークションに出品した商品（45,000円相当）が落札され、Yahooかんたん決済で入金連絡が来たので商品を発送しました。
ところがその2日後になって一方的に入金の「キャンセル」がされました。
それ以降落札者に連絡しても、全く反応無し。Yahooに問い合わせても、メールを通じた要領を得ない受け答えで謝罪も無く、誠意有る対応は一切取ってもらえません。
こういう「キャンセル」が有ることは、Yahooかんたん決済の説明には何ら無いように思います。
今回の根本的原因は、Yahoo側が一旦入金連絡をし商品の発送を促しておきながら数日経ってから自分のところだけ「欠金」を防ぎ、出品者側へ代金を入金しないことに有ります。
例えて言えば、大型客船を運転する船長が沈没しかけた船から真っ先に逃げ出し、お客はほったらかし、責任を取らない、というようなものです。
このような事が許されるのでしょうか。
本来こういう事が度々有るのであれば、安心して取引できず、Yahooはオークション参加者に事前に周知徹底すべきではないでしょうか。
全く腹ただしい限りです。
このような場合、代金を取り戻すため、Yahooへ交渉するのにどのようにするのが最善の方法でしょうか。
同様の経験有る方、同感の方、または訴訟に詳しい方のアドバイスを広くお待ちします。

回答No.10

yamato008

ヤフーかんたん決済のデメリットは、入金案内が来てから実際に振り込まれるまで数日のタイムラグが有るということです。
ですので、振込を確認したあとで発送すればいいと思います。

「かんたん決済利用の方は、代金振込みが確認された後に発送します」と先に書いておくべきでしょう。

ヤフーのシステムなど、会社の利益追求だけのことですから、被害者救済など信用してはいけません。
それが原因で落札者からキャンセルされたとしても、売れ筋の商品なら再出品してもすぐに落札されるでしょうから焦って売らないことですね。

補足

そのタイムラグ（約3～7日）と、次の点が問題だと思います。
1.出品者へ入金案内の中に「商品を発送して下さい」という指示が有る。
2.「振り込まれないことが有り得る」ことを注意喚起しない。
3.落札者が「決済＝入金済み」だと混同しているので、入金したのに発送が遅いと誤解する。
3については、言われるように一文記載すれば一つの改善にはなります。
ちなみに4月1日からYahooかんたん決済の業務は、子会社のネットラストからYahoo本社に移動されます。これらの問題のせいではないでしょうが、これからも改善へ向けて指摘は続けて行くべきと考えます。良いシステムは、300年後も残ってもらいたいですから。