ドコモ スマートフォンarc（納得いかない！）

質問

以前、xperia arc を使用していました。
ところがこの機種、使用していると「頻繁に電源が落ちる」「デスクに置いた瞬間に電源が落ち勝手に再起動する」という症状が多発しました。
さすがに仕事に影響が出るのでドコモショップへ持ち込み、相談しました。
DS対応１、バッテー交換で様子見→改善せず（店員さんの前でもしっかり症状がでました）
DS対応２、アプリ全削除、初期状態へ戻す→改善せず（店員さんの前でもしっかり症状がでました）
DS対応３、機種、FOMAカード新品へ交換→改善せず（持ち帰り２日後同様の症状が発生）
以前使用していた機種をメーカーへ検査に出しても「異常なし」とのこと
特に特殊な使い方はしていません。新品へ交換後は細心の注意をはらって使用していました。

店員さんも「申し訳ありません」の繰り返しでラチがあかず、仕事にも影響が出るので急遽他のスマートフォンを購入し今に至ります。

xperia arc の電源落ちや再起動問題をネットで検索すると結構な事例が出てきます。これは明らかに機種に問題があると思うのですが・・・。

返金まではいかなくても、せめて今現在分割で残っている残金を無くして頂けるなどの対応は望めないのでしょうか・・・。残り一年使えないスマートフォンのローンを払うというのも納得いかないです。

と、怒りに任せて書きなぐってしまいました。もしも同じ事例等でお悩みの人はご意見を頂けると助かります。よろしくお願い致します。（乱文失礼）

回答No.1

K66_FUK · ベストアンサー

ショップ店員なんて、派遣とやとわれ店長だからね。
何の権限もない。
直接ドコモのコールセンターに電話して、機種代金を全額返金してもらって、別機種にするといい。
対応が悪ければ国センに。

お礼

さっそくのお返事ありがとうございます！

勿論、コールセンターにも電話しました・・・返事は・・・「お近くのドコモショップへ行って」的なものでした。「だから何回も行ったんですが・・・」と言っても「誠に申し訳ありません」の繰り返し。

本当に・・・この対応は無いですよね・・・。

へたな家電製品より高価なものなので、簡単に諦めもつきません・・・泣。

回答No.2

pikopiko5

いつでもソンナモンですよ。

そのために「申し訳ございません係」がいるようなものです。

機種についてはドコモが悪いですが、料金に関しての対応はソフトバンクの方がかなり悪かったので、消費者としては毎回困ります。法律は賢い者のためにあって、正しいかどうかは関係ありません。

消費生活センター：
http://www.kokusen.go.jp/map/

みんなでがんばりましょう。

お礼

お返事ありがとうございます。

ふと思いソニーエリクソンのHPを調べてみたところ直接メーカー対応はしていないのですね。ドコモへ対応を一任しているようです。

もう八方ふさがりです。

やはり消費生活センターですかね・・・。