ドコモの解約について

質問

以前に働いていたところで支給された携帯を解約したいと思っています。

個人で事業をされていたので契約者はその事業主の方になっており、数年前にその事業を辞められた後も携帯は使いつづけても良いと言われ使っていました。(料金は以前より自分で払っています）

しかしその後あまり連絡を取らなくなってしまい、最近になってその方が亡くなった事を知り、自宅へ連絡をしたのですがご家族の方は引越されてしまい連絡が取れない状況です。

名義が自分ではない以上、委任状が必要なようですが今の状況を説明して解約してもらえるでしょうか？
こんな説明では逆に怪しいと思われそうというのと、早くに名義変更をしなかったことをとがめられそうでドコモにはまだ相談しておりません。

どなたかお分かりになる方がおりましたら、回答よろしくお願いいたします。

回答No.1

raiker

お困りのようですね。
携帯を持って10年になり、ドコモをメインにボーダホンとauを使っている者です。

とにかくドコモのお客様センターに電話するのが早いかと思います。
ドコモショップに出向かれると店舗によって対応がまちまちになる可能性もありますし、客センに電話して事情を説明されればドコモなら恐らく何とか対応してくれますよ。
（以前、親戚の解約の相談を受けた時に変わりにauの客センに電話したことがありますが、「お客様とショップとで解決してください。上司には替わることができません」などとふざけたことを言われたことがありました。しかし、ドコモにおいてはほとんどの場合、誠実な対応を受けています。）

0120-800-000（携帯からは157）で明朝にでも早速電話してみてください。
事情を話して仮に埒が明かない場合は上席に替わるように言えば問題ないと思います。
そのような個人事業主と被雇用者との関係での契約は実際にはいくらでもありますので、滞納などなければ事情を話して見れば無問題でしょう。

お礼

とても早くにアドバイス頂きありがとうございました。

早速翌日にお客さまセンターに電話をしてみましたが
「こちらからは決められた解約の仕方しか紹介出来ませんので、ドコモショップで相談してください。書類の提出等によっては解約できる場合があるかもしれません」と言われました。なんとも頼りない回答でしたが、ショップで相談するしかなさそうです。
ありがとうございました。