Symantec Ｍanagerの不具合について

質問

SYMC ENDOPOINT PROTECTION 11.0I/O BASIC 12 MONTHS バージョン11.0を使用しています。
現在、Symantec Endpoint Protection Managerをサーバに入れて、かつ自身にSymantec Endpoint Protectionを導入してウィルス対策を行っています。
３～４週間前から「サーバーに接続できませんでした。」というメッセージがでて、コンソールが起動しませんでした。
シマンテックのサポートセンターからディザスタリカバリを実行→ＳＥＰＭのアンイストール→ＳＥＰＭの再インストール→ドメインＩＤの追加→管理ドメインを切り替え→サーバー証明書の復元を実施しました。
コンソールは起動するようになりましたが、マネージャーとクライアントはオフラインで、最新の定義ファイルが更新されない状態です。
マネージャーとクライアントがオンラインになり、マネージャーからクライアントに最新の定義ファイルが更新される方法を教えていただきたいです。
宜しくお願い致します。

回答No.1

maesen

ぱっと見復元の方法は良さそうに思いますが個別のトラブルなので、
Symantecから正式にライセンスを購入されていると思いますので、Symantecからのサポートを受けるほうがここで聞くよりも早くて確実だと思います。
ちゃんとサポートして頂けると思います。

これだけでは申し訳ないので、もし確認していなければクライアント側の
「ログ表示」－「クライアント管理 ログ表示」－「システムログ」の内容を確認してみて下さい。
「ヘルプとサポート」－「トラブルシューティング」の内容を確認してみて下さい。また同メニュー内でデバッグログを取るというのも有効かと思います。
上記で原因追及の参考になる内容があるかもしれません。