ソフトバンクモバイルの対応

質問

質問というか、愚痴になります。

3月中頃に無料電池パックを交換したのですが、1週間ほどして、夕方に電池切れになってしまいました。
それまで1年間、電池切れになった事は無かったので、もしかして製品不良かも？と思いサービスに電話を入れると、ショップで点検が出来るということでした。

すぐに行けばよかったのですが、混んでいたり、その後は1～2回電池切れになった程度でしたので、のびのびになっていました。

ところが、昨日、おとといと2日続けて電池切れになり、ショップに点検に行ったのですが、その店には機械がありませんでした。

いろいろ聞いていると、半年以内だったら交換できますので、保証書を持ってきて下さいとの事でした。
ところが家に帰ってみると保証書がありません。
仕方なくソフトバンクモバイルに問い合わせると電池の交換は一切出来ません！！と一方的な回答。クレイマーの様な扱いをされました。(電池は消耗品だという事はわかっています！！)

あまりの態度に上司(スパーバイザーと名乗っていました)と変わってもらったのですが、不手際を謝罪はしますが、何も出来る事はありませんと言われました。
では、もういいので、今後の事もあるので、書面で謝罪してくださいと、お願いしましたが、電話での謝罪しかしませんと絶対に折れません。

間違っても、電話で「すみません」の一言ですべてを終わらせる態度にあきれてしまいました。
メール一本送る事もしないと言う徹底的なマニュアル。

会社と言う立場では、それが、で？いいもかもしれませんが、すこし、いや、全く納得できません．．．

お暇な方、ご意見下さい。

※申し訳ありませんが、回答に対する返信は控えさせて頂きます。

回答No.4

kyoneko · ベストアンサー

保証書はなくても、もらった日は証明できませんか？
半年以内なら交換できると言った係員に交換してもらうのはどうですか？

電話を受けてる人はさまざまで、クレーム処理ですがソフトバンクなどは適当なことを言って顧客を小馬鹿にするだけのような気がします。
機会を見て、違う会社に移られては？
大差ないかもしれませんが、ソフトバンクだけは利用しないことにしています。

お礼

雨が上がったので、先程お店に行ってきました。
最初に対応に出た女性はお休みだったのですが、代わりの男性が対応してくれました。

結果は、交換できます！！でした。？？？
保証書は無いのですが、梱包されていた箱に日付がありましたので、大丈夫との事。
意味がわかりません。？？？
ソフトバンクモバイルには出来ないといわれた事は伝えましたが、問題なく交換可能というので、箱を預けて入荷待ちです。

結果オーライ？とも言えず、再度ソフトバンクモバイルに確認の電話をしました。

先日のスーパーバイザーは不在で、代わりのスーパーバイザーが対応しました。
やはり、交換できません！との事．．．
もうこうなると何が正しいのかわかりません。？？？！！！
とりあえず、最初のスーパーバイザーのI氏からの連絡を待つことにします。

本当に、「あほみたいやろ！」です。

ありがとうございました。

回答No.3

saikesseix

私もソフトバンクカスタマーサービスの対応には辟易しています。
以前、プリモバイルのリチャージをネットサイトからしたときのことです。
ネット回線の状態が悪かったのか何回やってもうまくいきません。
ステータスをみるとなにやらリチャージが５回も行われているではありませんか。
合わせて１万5千円です。
やばいと思いカスタマーサービスに連絡したら、「リチャージしたのはお前だからそれはしょうがない」という趣旨。
これだとクリック詐欺みたいなもんだから対応してよと懇願してもだめ。
しかもカスタマセンターではリチャージが何円分されているかの確認すらもできないとのこと。
こっちで携帯から残金確認したら０円で、それを言うとリチャージが反映するまでタイムラグがあるから必ず課金されますと。
こんなひどい話は聞いたことがないと粘ると、明日上司が電話します、でその日は終わり。
次の日、上司から連絡があって、そのステータスはすべて非成立ですので課金はされてません、とあっさり。
昨日の対応はなんだったのよ？ってな感じで、ものすごくあせったし、腹立たしかったです。

保証書の話も出てますが（もちろん保証書は発行されていないということもわかって書いてます）、商取引は良心的であるべきですから、相手の不備につけこむようなやり方は慎むべきだと思います。
保証書なくしても、購入がわかっているならイレギュラーな場合として対応するべきです。
しかも、携帯電話のように顧客が巨大に多い場合、圧倒的に電話会社のほうが強い立場になるわけですから。

お礼

昨日、電池交換できました。また、半年の保証が付くみたいです。ソフトバンクモバイルとは最後まで、反対の対応でした。ありがとうございました。

回答No.2

elcondor7

ソフトバンクはそんなもんです。過去に数回ムカついたことありますが上の方はどうか知りませんが下の方の従業員の質は悪いですよ。

あまり関わらないほうが精神衛生上よろしいかと思います。

お礼

昨日、電池交換できました。また、半年の保証が付くみたいです。ソフトバンクモバイルとは最後まで、反対の対応でした。ありがとうございました。

回答No.1

4610_459

>ところが家に帰ってみると保証書がありません。

過失割合10：0じゃない　自分の不手際を棚に上げてません？
製品とメーカーは保証書ですべての保障を行っているのでなくしたら、貴方が全面的に悪くなります。

お礼

昨日、電池交換できました。また、半年の保証が付くみたいです。ソフトバンクモバイルとは最後まで、反対の対応でした。ありがとうございました。

補足

電池には保証書は最初から着いていません。不手際はありません。
保証をしない商品を販売することに問題があると思います。