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ソフトバンク携帯故障。ショップの対応皆さんならどうしますか？？
愚痴になってしまってるのかもしれませんが、みなさんならどうしますか？？ ショップにて機種変更の際、今もってる機種と同じ機能が付いていて写真移りがいいものを！との条件で、進められた携帯を購入。自宅にて使用したところ、写真がブレブレで何度シャッターをきってもピントが合わず、ショップに確認したところ、前機種にはあったオートフォーカス機能がついていないとのこと・・・ 申し訳ありません。と謝罪はあったものの、 何回話しても機種変更はしてくださらず、ポイント返還もなし・・・機種変更はまた何万円もかかりますよとの事。あまりお勧めしませんがヤフーオークションで購入したらいかがですか？と案をだされヤフオクで購入。 しかもショップでは０円で購入できた機種を１万５０００円で購入。 その落札した機種を、使用し初めてすぐ落下(これは私のミス) こわれてしまい、保証書もついていたので、 修理をお願いしたところ、ヤフオク購入では保証書は使用できないため、 修理は高額になるとの事(２万５０００円) お客様センターに電話をし、ヤフオク購入だと修理の際デメリットがある事を聞いてない！と話しましたが、店員がヤフオクで購入を勧めたことは不適切でしたが、 何も対応できませんの一点張り。オートフォーカス機能のことも今回のヤフオクで購入したお陰での高額な修理代と、トラブル続きで泣きたい気分です。 ショップの心がこもっていない口調の申し訳ありません。とっても不愉快な気持ちになりました。 皆さんなら、どうされますか？？ クレーム電話・消費者センターへ電話・解約 返答おまちしております。
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携帯電話が通常の使用で５ヶ月で故障し、修理の際、データがなくなると言われました。データはお客様の方でバックアップする責任があり、説明書にもデータの保証はできないとあるそうですが、バックアップ機能が内ない携帯電話に関してそもそもこれは合法なのでしょうか？ 経緯は以下のようになります。 ５ヶ月前に買ったauの携帯が全く電源が入らない状態になり、auショップへ行きました。 修理するには初期化が必要で、データが消えてしまうとのこと。何とかデータがならないかと聞いたところ、 「お客様の場合新品交換もできると思うが、同じ機種の在庫があれば当店ですぐ交換できるが、在庫がなく、別のものに交換だとお客様センターにお客様から電話をし当店に連絡するよう言って下さい」とのことで、言われた通りセンターに電話をしました。すると、センターより、 「お客様がうそを言っているのか勘違いしているのかはわかりませんが、auの者が修理以外の対応を言うことはありえません。」とうそつき呼ばわりされてしまいました・・・。 その後、auショップに電話したところ、「実際今まで、データがなくなる修理の場合、修理と交換で対応した両方の場合がある。６ヶ月経っていれば機種変更で割引をきかせ無料で交換という手もある」そうで、センターを通さない方法なども考えてみますとのことでしたが、１日待って結果は「修理」でした。また、機種変更は待てばしてくれるのかと聞いたところ、今無料で変更できる機種の在庫があるかどうか・・・という調子です。 初めから、うちは修理のみですという対応であれば、仕事中長時間取られず、うそつき呼ばわりもされず、今ごろ直っていたかと思うと、今更修理というのはどうしても納得がいきません。他社さんもこんな対応なのでしょうか・・・。皆さんだったらどうされますか？ 本当に腹ただしく、何かご感想があったらぜひよろしくお願いいたします。
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