保育所での事故の対応に不信感を持っています。

質問

先日、公立保育所に通う今年5歳になる息子が、早朝保育の時間に同じクラスの子供さんと教室の出入り口で出会い頭に衝突し、息子のおでこに相手の前歯が当たり、どちらも怪我をしました。こちらはおでこの生え際が擦り傷になり出血はしましたが、縫うほどではありません。相手のお子さんは前歯を2本抜く事になり、4針縫ったそうです。

怪我をした日、お迎えの時に担任保育士から簡単な経緯の説明と謝罪がありました。
当日の夜、相手のお子さんの怪我が大きかったので主人がお見舞いの電話を入れましたが、2回とも留守電になっていたので、メッセージに怪我の事を心配している事、また連絡する事を入れました。朝もお迎えも時間帯が違うので相手の顔もよくわからない状態でしたが、たまたま数日後お迎えの時に、相手の母親がおられるのに気が付いたので、こちらから声をかけて、
お話しし、すみませんと謝りました。直接会って謝罪したので、その後は電話はしませんでした。

翌週緊急クラス懇談会をすると、説明があり参加しました。保護者の都合に合わせて3つの時間
帯に分けて行われたので、相手の方とは会いませんでした。保育所の説明では、たまたま人手
が少なくなっていて、保育士が見ていない所で4人の子供達がふざけて追いかけっこになり、
ぶつかったとの事で、謝罪があり、保育所としての安全確認と対策の説明があり、危ない場所
があれば言って下さいとの事でした。そして今まで報告していなかった小さな喧嘩や怪我でも
双方の親に報告するので、親同士で連絡をとって下さいとのお話がありました。

ちょっと複雑な気持ちでいたのですが、今朝担任保育士から相手の親御さんに電話して欲しい
と言われました。電話を待っているのにかかってこないとおっしゃっているとのことで、 「直
接会って謝罪したのですが、、、わかりました」と答え、仕事に出かけました。仕事中は携帯
を使えないので知らなかったのですが、担任保育士から一度着信があり、その後、主人の方に
電話がありました。長々とした事故の経緯の説明と、母親の私の謝罪が足りないと相手の方が
怒っておられるので謝って欲しいと忙しく仕事中の主人に言ってきたそうです。

帰ってから電話をしましたが、なかなかつながらず3回目でつながり丁重に謝罪したのですが、
相手の方はこちらに対してそんなに怒っておられる様には感じませんでした。

その後、相手の方から電話があり、保険の範囲内の治療は保育所のほうで持つとのことだったのですが、差し歯など自費の治療が必要な場合そちら側は何か保険に入っておられますか？と
きかれたのですが、こちらは別に加害者でもないので、疑問を感じ、一応調べて見ますと返事
しました。

保育所の責任をこちらにすりかえる様な態度に疑問を持っています。
治療費の事は保育所または市が負担すべき事で、そういう説明を相手の方に説明していないの
か、それとも自費の治療は相手に相談する様に説明したのか、、、。相手も保育所に怒ってい
るのに、こちらに謝罪の電話をする様に忙しい仕事中に電話してきたり。

おかしいと思われませんか？精神的に参ってしまっています。
長文になり申し訳ないですがご意見いただければ助かります。

回答No.1

sky-paints · ベストアンサー

お子様のおでこの怪我は大丈夫でしたか？

保育所の対応に疑問を持つのも仕方がないですね。
説明が足りないと思われますし、責任をすりかえるような態度にみえてしまいます。

治療費の負担ですが、日本スポーツ振興センターの加入をしていると思います。
保育所の方はこの制度を利用して、治療費を持つといっているんだと思います。

http://naash.go.jp/anzen/anzen_school/anzenjouhou/taisaku/tooth///tabid/191/Default.aspx
のページに
☆事後措置で注意すること　
Ｑ７　どういったケースが、災害共済給付の対象になるのですか？
という答えの中に、歯・口の治療にあたっては自由診療は原則的に対象とはならないと書いてあります。

なので、相手側からの電話で他に保険に入っているのか聞いたんだと思います。
相手側も治療費は保育所に支払ってもらうように伝えたんでしょうね。でも保険外だから支払えない、後の処理は懇談会で話したように、双方で処理してくださいとでも言われたんでしょう。
相手側としてみたら、歯が抜けた上に、治療費を払うとなると、相談をしたくもなるのかも。

私の息子も友達とぶつかって歯が奥に曲がりました。
こんなに歯がひどいなら相手側の頭は血だらけではと思いみたら、まったく怪我はなくて安心し、急いで歯医者にみせにいきました。
戻すと歯が抜けると言われて、斜めになったまま固定。
幸い乳歯でしたので、今では新しい歯が生えました。

まずは、保育所に連絡をとり、治療費のことを聞いてみましょう。
相手側ともできればマメに連絡をとった方がいいと思います。誠意が伝われば二人で保育所の方に言えるかも。

お礼

ありがとうございます。息子さんの歯、ちゃんとはえてよかったですね。
うちの息子の怪我はちょっと跡は残るかもしれないですが目立たない場所なので気にはしていません。

サイトのご紹介ありがとうございます。
よく読むと、前歯二本の場合は82万円まで見舞い金が出る様です。
また、保険診療に関しては10年間、10分の4の金額（自己負担分プラス10分の1）が支給される様ですね。この辺の事をきちんと保育所が説明しているのか、まず確認してみます。

補足

怪我をした時は、お迎えの時に簡単な報告のみだったのに、仕事中の忙しい時に長々とした経緯の説明と、謝罪の電話をして欲しいとのお話がありました。
こちらが仕事中の携帯電話に出るのが難しい職種である事をご存知なのにです。偶然主人が携帯に出る事が出来たのですが、朝の登所時にも聞いた内容でそんなに緊急を要する連絡ではないと思うのですが。自分の仕事中の時間に問題を片付けたかったのでしょうね。
緊急クラス懇談会などして、当事者同士で連絡する事をお願いするよりも、先ずは当事者双方の前で謝罪と説明をするべきだと思います。その上で、悪いのは100%保育所で両方とも被害者である事、治療費についてのきちんとした説明と、責任は保育所にあるので何かあれば先ずは保育所に相談して下さいと言うべきだと思います。

回答No.2

noname#157996

こんばんは

保育園にもよりますが　
保育園によっては　相手の名前を言わない　場合も多いと思います　
でも　ちょっと　大きい事故ですから　名前も出てきたのかもしれませんね
こういうときの対応は　その保育園の園長の才覚というか　力量がありますよね　

私の母は　保育園の園長をしていました
それで　母が　いつも　言っていたことです
保護者と　うまくやるためなら　土下座でもなんでもする　それが　私のプライド　
って　言ってました　
普段は　ふてぶてしくて　家庭では　天下を取り　家中のものを言いなりにさせて　横暴の限りをつくしていますが　そういうところは　すごいと思います　
子供の怪我とかのトラブルは　たとえ　子供自身の過失でやったとしても　保育者の責任
よく　担当の人と一緒に　保護者の家に　誤りにいってました　
怪我の費用については　園長に相談したらどうでしょうか？

公立ならば　市役所に直接出向いた上で　園の対応について　疑問におもったことを　質問されたらいいと思います
ただ　腹が立っているとはいえ　これ以上こじれないようにしたいですよね
先に　園長先生に話をして　どのような　返答がくるか　きいてみたらいいと思います
そういうことの　費用については　園の責任が　ある程度　あるかどうかも　はっきりさせないとなりませんよね（払ってしまったあとでは　色々面倒なので）　あきらかに　丸め込もうとしてる場合は　市役所に直接行って　話す　もしも　市会議員に知り合いがいれば　その方を通じて　質問するという方法もありますが　最終手段です

お礼

ありがとうございます。
やはり、保育所の所長の才覚は大きいですね。
明日、改めて所長と担任に説明を求めようと思います。
相手のある問題ですので、こちらの怪我がたいした事がなくても、当日中にまず迅速な説明と謝罪が必要だったと思います。その後、正確な情報を集めたうえで双方の前で謝罪と説明をすれば今回の様なトラブルには発展しなかったのにと思います。
治療費についての問題は、保育所と市にきちんと対応してもらわないといけませんね。

補足

驚くべき事実発覚です。
一昨日、保育所の所長と担任とお話しする機会を得ました。

よくお話を伺うと、治療費については保育所から相手のほうにきちんと説明がされていて、「健康保険の適用分は、スポーツ振興センターの方で、自費の分は保育所が別に入っている保険で、一番本人にとって良い治療が出来るように継続的に責任を持って支払います。」という説明を聞いた後に、こちらに保健に入っているかどうか聞いてきたというのが事実です。

保育所側もきちんと説明をしたばかりなんですが、、、と大変驚かれていました。保育所とこちらの両方からお金を受け取ろうとでも思っていたのでしょうか？びっくりです。

説明に食い違いがあるといけないので、文書で双方に提示していただくようお願いしました。保育所側にとってもその方が良いと思います。

事故時に、たまたま目撃していた親御さんともお話しする機会を得、息子も相手の子も両方とも走っていたことがわかり、少し肩の荷が下りました。