ウイルスバスター２０１０が削除できない。

質問

妻の実家の家でＮＥＣのＬＬ７５０/Bを今年度購入し、プリインストールされていたウイルスバスター２０１０の使用期限が９０日を過ぎたので他のウイルス対策ソフトを入れるためにバスターを削除しようとしています。

ところが、さまざまな手段をこうじても削除できません。「コントロールパネルからの削除」「バスターサポートツールからの削除」「ウイルスバスターの削除」「パソコンに入っているソフトナビゲータからの削除」いずれの手段からの削除ができません。

「Microsoft Outlookの実行中は迷惑メール対策ツールを削除できません。終了してから再度アンインストールを実行してください。」というようなメッセージが出てきます。

Microsoft Outlookは立ち上げてないし、タスクトレイに常駐もしていないと思うのですが、Microsoft Outlookが絡んできてどうしてもバスターが削除できません。ＯＳはWIN 7です。どなたかパソコンに詳しい方、ご教授お願いいたします。

回答No.5

soyokaze5 · ベストアンサー

No.4 さんのおっしゃっている様に、ウィルスバスター2010を再インストールして
から、アンインストールをやり直してください。

[「ウイルスバスター2010」のアンインストール]

コントロールパネルのプログラムの追加と削除からの削除はしないでください。
残骸が残る可能性があります。

コンピュータ上で起動しているすべてのアプリケーションを終了します。
ウイルスバスター2010のメイン画面を起動中の場合は、画面を閉じます。

「スタート」→「すべてのプログラム」→「ウイルスバスター2010」→
「トレンドマイクロサポートツール」をクリックする。

「サポートツール」ダイアログから
「[E] アンインストール」タブをクリックする。

「１．ソフトウェアのアンインストール(U)」をクリックする。

アンインストールツール」ダイアログから
シリアル番号が表示されるので「メモ」して

「□ シリアル番号をメモに残しました(F)」にチェックを入れて
「次へ(N)」をクリックする。

「アンインストールツール」ダイアログ」から
「次のプログラムの削除を開始するには「削除」をクリックします」
「ウイルスパスター2009」と表示される。

「アンインストール(U)」をクリックする。

アンインストールが実行されます。
※ 途中で「インストールに失敗しました」というメッセージが表示された場合は、
[OK] ボタンを「数回クリック」することでアンインストールを継続できます。

アンインストールが終了すると、
「今すぐシステムを再起動しますか？」と表示されたら
「はい」をクリックする。

再起動が終わったら、以上でアンインストールは完了です。

しかし、念のために
インストールフォルダ及び Dataフォルダ の有無を確認します。

ＯＳによって違います。

「[スタート」を右クリックから「エクスプローラ」を起動します。
左側フォルダツリーから

C:\ProgramFiles\TrendMicro の

「TrendMicro」の有無を確認。
有れば「TrendMicro」フォルダの上を、右クリックして「削除」をクリック。

Program Filesの直下の
C:\ProgramData\Trend Microの

「TrendMicro」の有無を確認。
有れば「TrendMicro」フォルダの上を、右クリックして「削除」をクリック。

※それ以外に、以下も確認してください。
C:\ユーザー\ユーザー(私の場合はsoyokaze5)\AppData\Local\Trend Micro
C:\ユーザー\ユーザー(私の場合はsoyokaze5)\AppData\LocalLow\Trend Micro
有れば、\Trend Micro を右クリ付くから「削除」します。

※Windows7 でしたら以下も確認
「ライブラリーのドキュメント」及び「パブリックのドキュメント」の中に
「Trend Micro」の有無を確認。

※「TrendMicro」フォルダが無い場合は、そのまま「エクスプローラ」を、右上の
Ｘ印をクリックして閉じて終了ですが、念のためにＰＣを再起動します。

もし、上記で駄目な場合は「レジストリ」に残骸が残っていますから
「レジストリ」の中の「TrendMicro」ファイルを削除する必要があります。
(レジストリ操作は、自己責任で実行してください。)

レジストリエディタを起動する
「スタート」から「ファイル名を指定して実行(R)」の
「名前(O)」枠内に「regedit」と入力して「OK」をクリックする。

レジストリエディタが起動したら、以下のパスから「キー」を削除する。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\TrendMicro の

「TrendMicro」キーを右クリックから削除する。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro の

「TrendMicro」キーを右クリックから「削除」する。

同じく
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
の「Run」キーをクリックして、右側フレーム内の
「UfSeAgnt.exe」"C:\ProgramFiles\TrendMicro\Virus Buster\UfSeAgnt.exe"
が有れば、右クリックから「削除」する。

参考：この「UfSeAgnt.exe」がスタートアップ、タスクトレイの「通知領域」の
ウイルスバスターアイコンに関係しています。
ＰＣ起動時にウイルスバスターが起動します。

一部上記の図解参

参考URL：

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2075285.aspx

お礼

ご丁寧にお答えいただきありがとうございます。結局、どうあがいてもだめで、義父が購入先のヤマダ電機へもって行きました。店員に「試用期間が過ぎたので、バスターの延長１年３３００円、５年９８００円を検討すべきだ。」と言われたそうです。「このパソコンにはもう一つのウイルス対策ソフトマカフィが、インストールできるようデーターが入っているのはどういうことか、それはおかしい」と義父が答えたところ「バスターがアンインストールできないのは初期不良で、まれにではあるが起こることである。」「バスターをアンインストールするには２７００円が必要である」と言われたそうです。義父はしぶしぶ２７００円を払いましたが、５年サポートにも入って購入したにもかかわらず、お金を払うのはどうも納得ができません。パソコンは半日かかってバスターがアンインストールされた状態になりました。
今回のことは私にとっても大変勉強になりました。ありがとうございました。

回答No.4

大きな猫（@super1big0cat0）

こんばんは！

サポートツールは右上のアンインストールから削除しましたか？

ウィルスバスターを終了させてからはどうでしょうか？？

僕も何ヶ月か前に７のＰＣのセキュリティソフト変更する時（ウィルスバスター２０１０）

ウィルスバスターを起動停止（右クリックで終了）させてからサポートツールを使ってアンインストールしました。

ちなみにウィルスバスターは今は普通に起動してますか？？？
（中途半端に削除してませんか？とゆう意味です）

中途半端に削除している場合は２０１０を再インストールしてからやり直しです。

一度お試し下さい。

お礼

ご回答いただきありがとうございます。心より感謝申し上げます。サポートツールの中にバスターのアンストールがありましたのでそこをクイックして始めたのですが、すぐにメッセージが表れできなくなりました。また、スタートメニューからバスター2010を選び、その中からアンインストールするツールがあったので実行したのですが、だめでした。バスターは試用期間が終わったので灰色になっている状態でした。結局、ヤマダ電機に持っていき有料で削除しました。ありがとうございました。

回答No.3

xxxshikao

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077834.aspx

これで解決出来ないでしょうか？

お礼

削除ツールのURLを探していただきありがとうございました。結局、ヤマダ電機で２７００円を出して削除していただきました。最近買った場ばかりのパソコンでしかも５年保障になっているにもかかわらずお金を取られるのは納得できないのですが、義父が購入したものでありますので、私はとやかく言えない立場です。
私もこれを契機にバスター2011体験版を入れて、アンインストールのときにこのツールを使用したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#125309

ネット上で同じような事例と解決策を見つけましたので貼りつけておきます。

http://okwave.jp/qa/q6155876.html

今度はうまく行くと良いのですが・・・

お礼

同じ様な質問を探していただいて、ありがとうございます。私の場合とほとんど同じです。
ただ、私の場合はセーフモードで立ち上げた後、アンインストールを試みたのですが、ＯＳがなぜがアンインストールを拒絶して、ウイルスバスターを削除できませんでした。ＸＰであればこんな事は簡単にできるのですが、バスターに原因があるのか、ＯＳなのか、困り果てています。購入してまだ半年もたっていないパソコンなのに、こんな事では。ＮＥＣはこの現象を知っているのでしょうか。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#125309

Microsoft Outlookを終了させるには、まず画面下にあるタスクバーにマウスカーソルを合わせてそこで右クリック→タスクマネージャーの起動します。そして画面上にWindowsタスクマネージャーが開いたらアプリケーションの右隣にあるプロセスのタブを押してその中のイメージ名を上から順に下にたどっていくとMicorosoft　Outlookが見つかるはずですので、それにカーソルを合わせて、右下にあるプロセスの終了を選択して実行します。それからウイルスバスター２０１０のアンインストールを行えばできると思います。

お礼

お休みのところ、お答えいただきありがとうございます。プロセスのタブですが、Micorosoft　Outlookがありませんでした。Micorosoft関係のものはいくつかありましたので、それらのプロセスの終了をし、バスターの削除を試みましたが、削除できませんでした。本当にありがとうございました。