プロバイダーからの回答について

質問

ADSLの回線速度が急に遅くなり、色々と原因を調べてる最中なのですが、
（下り１０M以上あったのが50ｋｂ程度、上りは1M以上あったのが500kb程度）

プロバイダーに電話して色々と話を進めてるうちに

「ではモデムをチェックしましょう」と言うことになり、
「Aterm WD735GV クイック設定WEB」というモデムの設定画面から
ADSLの回線の状態を調べた所

下り：17920kbps 上り：960kbps と表示されました。

担当者いわく、この数値であれば、むしろ早い方で、モデムまでの回線に問題がなく、特にNTT収容局から家までの間で何かに影響も受けてないる訳ではないので、モデムから先のPC側の問題だと言われました。

PC側は散々色々な事を試し、問題ないことは確認できてると思います。
（モデム回りの環境のチェック、（ガスやインターホン）、ソネットに頼んで帯域調整、その後モデムの交換、コードの交換、モデムの初期化、ルーターの初期化、ウィルスチェック、（保安器は交換済み）パソコンをルータを通さず直接モデム短いコードでつなぐ、EditMTUの調整など、さらに、WiMaxのトライアルを利用してWi Maxを使ってみた所、正常な状態になる）

このプロバイダー側の回答が正しいのか、どなたかわかるかたいらっしゃいますか？
宜しくお願いします。

回答No.3

koi1234 · ベストアンサー

>下り：17920kbps 上り：960kbps と表示されました。
と表示されているからには早いか遅いかは置いといて
担当者の言っている
>モデムまでの回線に問題がなく
はあってると思います

同じ海戦での確認などができないので通常でもそうなのかもしれませんが
ちょっと気になるのがエラーがちょこちょこ出ているようである
といった点です

>モデムから先のPC側の問題だと言われました。
というのもあながち間違いではないですがモデムのLANポートが壊れてたら
結局はモデムが要因なので完全にこっちの問題じゃねえよ
とは言えません（その点で担当者は間違ってる）

ケーブル交換やPC交換しても一切状況が変わらないということを伝えたうえで
私としてはモデムの故障を疑っているのでという説明して
代わりのモデム貸し出しができないのかの問い合わせ交渉してみてはいかがですか？
（そのモデムプロバイダレンタルということでいいんですよね？）

回答No.6

123admin

WAN側の機能が正常でもAterm WD735GVのLAN側に問題がある可能性がありますね。

Aterm WD735GV
ルータ機能
http://www.aterm.jp/function/guide/model/700/a-c735/index.html

製品仕様
http://www.aterm.jp/acca/735ga/spec.html

LAN側が一気に壊れてくれるとチェックが楽なんですが中途半端に壊れてくれると原因が特定できずに袋小路にハマります。
プロバイダー側としてもNTT局側とADSLモデムの接続はちゃんとしているので、どうしてもPC側の不具合を疑いますし実際にその方が圧倒的に多いのも事実です。

モデムのLAN側の不具合なんてのはサポートでも滅多に遭遇しないケースでしょう。
だから結構ハマるんだ。FTTHに切り替えた切っ掛けは正にこれだった。

とはいえWi MaxでPCが正常なのが分かっていますから速度低下を起こしているのはAterm WD735GVだと考えられますから代品を送ってもらうようにした方がよいと思います。
（突っ込まれないようにLANケーブルやハブなどはAtermで使用していたものがWiMaxで正常動作している事をチェックしておく）

LANポートが複数あるモデムルータなら他のLANポートに繋いでみるのも手ですが1個しかありませんからね。

まぁチェックした事を述べてサポートが代品送付を拒否するんならそこも潮時じゃないですか？
WiMaxも使えるんだったら乗り換えるのも手です。
一応UQ WiMAXは帯域制限しないと公約しているし・・・

お礼

先ほど急に回線の速度が回復しました。
３回目の帯域調整の時に担当者から「今まで安定を増す調整をしていたが、今度はスピードを出す調整をしてみます」とだけ言われて、ネットがつながらない状態が3時間ほど続き、急に元に戻りました。

今まで散々色んな方の知恵をお借りして試しても改善しなかったのに、「何が原因だったの？」　と言う程あっけなく元に戻りました。

123adminさんおっしゃるようにかなり袋小路にはまってしまった状態だったので、皆様の回答、大変参考になりました。

本当に丁寧な回答ありがとうございました。

回答No.5

blue-555

別で質問を立ててますね。

モデムが故障してる場合、表示上の数値と実際の速度が違う時がありますが
交換したばかりなのでそれは考えにくいでしょう。

頂いた情報から判断するに宅内環境や宅外の問題ではないと思われます。

モデムからPCまでの配線を詳しく教えてもらえませんか？
もしかしてこんな配線ですか？

モデム----自前のルータ-----PC数台。

もしそうなら複数のLANケーブルを使用しているはずです。
LANケーブルが問題の可能性もあるので

まずは、Aterm WD735GVのPC（ETHERNETポート）からPCへ直結していかがですか？
それでも改善しない場合は、別のLANケーブルに変更します。
同じことをもう１台のPCでも試してください。
これで改善すればLANケーブル不良です。

改善しない場合は、PC側のネットワーク不具合の可能性はあります。
あるいは「EditMTU」の設定の問題。
セキュリティソフトが速度を抑えるケースもあります。いったん無効にして改善するかどうか。

最後にPCの情報（台数・機種・OS・EidtMTU等の有無、セキュリティソフトの種類）も
教えていただければ幸いです。

お礼

すみません、もう一つのの質問の方でお礼させていただきました。

気にかけていただいて大変感謝してます。

本当にありがとうございました。

回答No.4

koi1234

#3です 　見逃したようなので確認
使用機器状態が今一つ把握できませんが

>パソコンをルータを通さず直接モデム短いコードでつなぐ
これを行ったときに正常な状態になるのならモデムではないですよ
ルータが怪しくなります

お礼

↑の方のコメントにも書きましたが、先ほど急に回線の速度が回復しました。

担当者は「安定を増す調整からスピードを出す調整をしてみます」とだけ言われて、
ネットがつながらない状態が3時間ほど続き、急に元に戻りました。

今まで散々色んな方の知恵をお借りして試しても改善しなかったのに、「なんだったの？」　と言う感じです。

丁寧な回答ありがとうございました。

補足

回答していただいた皆様にベストアンサーをつけさせていだきたいのですが、
数値から、モデムまでは問題ないと言う事を教えていただいた「koi134」をベストアンサーにさせて頂きます。

回答No.2

thirdforce

プロバイダーとの、契約速度は、おそらく、５０Ｍだと思われます。
帯域調整をかけると速度を、１２Ｍくらいまでおとすはずです。
プロバイダーは、パソコンから、局までの距離の間に、何らかの障害ノイズ、デシベルがあって、その影響だといいます。
何らかの言い訳をします。でも、実際回線業者は、ＮＴＴであればまだましです。
イーアクセスなどでは、メタルの線が、ケーブルの、契約であれば金額が高いしかし、遅くなったり、途切れ、ほぼ無いでしょう。ケーブルを同軸ケーブルなどで、帯域が大きいのです。
イーアクセスは、安い料金ですが、ＮＴＴの回線のごく小さな帯域を契約しているはずです。したがって、多くの人がパソコンを使用する時間帯、曜日などでは、かなりの遅れ、断線が生じます。
おそらく、ベテランのテクニカルサポーターは、よく知っているはずです。
僕のは、５０Ｍの契約で、イーアクセスですが、下りが、８Ｍほどで、他の速度測定では５～６くらいです。
何のために料金の多くかかる契約速度にしているのか、馬鹿馬鹿しく感じます。
ＮＴＴ系列のぷららなどは、やったことがありませんが、金額が高いですしかし、評判は良いです。
メタル回線のごく小さな帯域しか、利用していない、回線業者のプロバイダー料金が安いのが、よくわかります。
勿論、ぷららでも、速度低下、断線は、ＡＤＳＬではつき物ですが、そんなひどいことは無いと思います。
いろんな、原因を言ってきますが、言い訳で、納得できないのです。嘘ばかり、並べています。
Ｇｏｏのブラウザで、速度測定をしています。一度試してください。おそらく、モデムの表示速度に比べて、断然下り、上りとも
速度は、遅いはずです。

お礼

回答ありがとうございました。

安いプロバイダーと回線業者の関係、よくわかりました。安い所なりのリスクもある訳ですね。
なるほどなるほど、と大変参考になりました。

サポートに電話しても、マニュアルどおりの対応で「詳しくは知らないんだろうな～」と思いつつも、他に方法もない状況が続くと不安感が増しますね。

先ほど急に回線の速度が回復しました。
担当者は「安定をます調整からスピードを出す調整をしてみます」とだけ言われて、ネットがつながらない状態が3時間ほど続き、急に元に戻りました。

今まで散々色んな方の知恵をお借りして試しても改善しなかったのに、？　と言う感じです。

丁寧な回答ありがとうございました。

回答No.1

sin_chan

何か、同じような質問見たなあ。

まずはＰＣを替えて試してみて、ＰＣ側か回線側は判断してみては。
その家で使用していた別ＰＣでなく、持込ＰＣでの確認が必要。

・ＬＡＮケーブルを通して過電流が流れ、ＬＡＮポート破損も考えられます。
・パケットキャプチャーで自分が不要なパケットを送信してないか確認してみてください。

あとは同一収容の局側モデムで誰かが、おもいっきり帯域を使ってしまってるとか。

お礼

shin chann様

すみません、前回と同じ質問者です＾＾；
その後ちょっと展開が変わってまたわからないことが出てきて、
自分でもネットで調べてるんですが、行き詰ってしまって・・・。

＞その家で使用していた別ＰＣでなく、持込ＰＣでの確認が必要
こちらも試してみました。ダメでした。

＞・ＬＡＮケーブルを通して過電流が流れ、ＬＡＮポート破損も考えられます。
・パケットキャプチャーで自分が不要なパケットを送信してないか確認してみてください。

なるほど、ちょっと調べてトライしてみます。

＞あとは同一収容の局側モデムで誰かが、おもいっきり帯域を使ってしまってるとか。
なるほど、こんな事もあるかも？なんですね、うーん。

またまた回答ありがとうございました。

補足

他の方のコメントにも書きましたが、先ほど急に回線の速度が回復しました。
ソネットの担当者には「安定を増す調整からスピードを出す調整をしてみます」とだけ言われて、ネットがつながらない状態が3時間ほど続き、急に元に戻りました。

今まで散々色んな方の知恵をお借りして試しても改善しなかったのに、「何だったんだ？」　と言う感じです。

丁寧な回答本当にありがとうございました。