ドコモ端末をショップに外装交換に出した場合、これまで保存していたアプリ

質問

ドコモ端末をショップに外装交換に出した場合、これまで保存していたアプリ、画面メモ、着メロ、有料サイトから入手した画像や着せかえメニューなどは、残ったまま戻ってくるのでしょうか。せっかく設定したグループ分けや各フォルダ名などもそのまま使いたいのです。ＳＤカードに移せるデータは移しましたが、不可能なデータもあるのでとても不安です。ご存知の方はどうか教えてください。よろしくお願いします。

回答No.3

maki0322

通常データはデータ全てのコトを言います。お財布ケータイは再設定が必要です。お店に寄っては修理預かる際にサイト上に預けてからお預かりするのですが、話を聞くと預けてないょうですね？

回答No.2

ghd01041

外装交換は出したことがありませんが、修理に出す場合など、ショップの方針（というか、ショップが属する代理店の方針）により、まず預かる時点で対応がさまざまなようです。
私が、利用したことがあるショップの中で、個人情報保護に関して一番厳しいショップでは
修理に預ける際に、ショップのカウンターで預かりの手続きの際に、端末の初期化を行って
データがない状態で預かるショップもあります。

消えて困るようであれば、預けるショップの方とよく確認を行い、
外装交換では消えないのか？、外装だけではなく内部に故障がある場合は、外装交換もせずに
返却を希望するなど、ショップの方からドコモに確認もしてもらいながら
納得するまで、確認されるか、すべてのデーターをバックアップする方法がないかについても
確認されてはいかがでしょうか？

お礼

回答ありがとうございました。ショップ店員やインフォメーションにも聞いてみたのですが的を射た回答を得られなかったので、実際に外装経験された方の話を伺いたいと思い質問しました。ghd01041さんから修理の際にもショップによって対応が違うことがわかり、とても参考になりました。データのバックアップとは、具体的に何が保存されて何が消えてしまうのかがドコモの説明ではなかなかわかりづらく困っています。

回答No.1

maki0322

私はショップ店員です。外装交換だけなら通常データはそのままで戻ります。ただ、データに不具合や水濡れなどの反応が出ていた場合は消去になるコトもあります。

お礼

お礼が遅くなり失礼しました。店員の方から貴重な話が聞けてとても参考になりました。どうもありがとうございました。

補足

深夜に早々に回答をいただきどうもありがとうございます。念のためお聞きしたいのですが、回答にありました通常データとは、私が質問に記載したデータ項目のいづれもが該当するということでよろしいでしょうか。また、ｉＤやＥｄｙなどのおサイフケータイは再設定が必要ですか？何度も質問して申し訳ありません。